Cela ne fait aucun doute, les changements de carrière font peur. L'idée d'apprendre quelque chose de complètement nouveau et de trouver un emploi dans un domaine inconnu peut être accablante. Par exemple, Caroline Joseph, une enseignante en mathématiques et en sciences au collège de la banlieue de Chicago, a fait le grand saut dans le monde de la technologie.
Caroline, désormais spécialiste des API chez Braintree Payments, a trébuché dans le codage l'hiver dernier lorsqu'elle a accepté de laisser le spécialiste technique de son école dispenser les leçons de Hour of Code pendant l'étude.
«Elle enseignait la classe et je suivais pour m'assurer que je serais capable d'aider les élèves», se souvient-elle. «J'étais comme: 'Oh wow, c'est plutôt cool.' Pendant mon temps libre, j'ai commencé à essayer les parties les plus avancées et je me suis dit: "Si je passe mon temps libre à faire cela, cela pourrait être quelque chose que je serais intéressé à faire pour mon travail."
Mais pour changer de carrière, elle avait besoin de formation. Ainsi, quand l'école a été ouverte en juin, elle s'est inscrite à un camp d'entraînement intensif de codage d'arrière-plan. Le programme s’est déroulé jusqu’à la mi-septembre. À un moment donné, elle a jonglé avec l’enseignement et trois heures de cours le soir, en plus des devoirs.
«Je n'ai pas eu de vie», plaisante-t-elle. "Mais cela en valait la peine à long terme."
Trouver le dénominateur commun
Aujourd’hui, Caroline est l’étudiante, apprenant problème par support technique. Les marchands utilisant le logiciel de paiement de Braintree qui rencontrent des problèmes techniques - une erreur qui empêche un paiement d'être effacé sur son site Web, par exemple - lui demandent de l'aide. Elle cherche à savoir ce qui s'est passé (une faille dans le code; une migration de données qui a mal tourné), la répare, puis dit aux clients ce qui ne va pas.
Le changement de carrière - et le renversement des rôles qui s’ensuit - lui va bien. «Je suis le genre de personne où, si tu mets un casse-tête devant moi, je vais continuer jusqu'à ce que quelques heures se soient écoulées et que je me dis« Whoa, qu'est-ce qui vient de se passer?
Bien que les codeurs soient souvent considérés comme des passionnés d'informatique portant des écouteurs et qui ne supportent pas bien les autres, la réalité est bien différente. En fait, Caroline a été surprise de se trouver régulièrement en contact avec des marchands et de puiser dans le livre de son professeur.
«Si un élève a du mal à saisir un concept, vous le décomposez de manière accessible et facile à comprendre.» Caroline explique qu'elle fait la même chose pour les commerçants confrontés à des problèmes techniques.
Elle dit qu'il est parfois difficile de comprendre les problèmes techniques qui se posent, mais le défi la maintient accrochée et plus elle peut en apprendre, mieux c'est. Ce travail, espère Caroline, est un tremplin pour accéder à un rôle de développeur sur toute la ligne.
Prendre le saut
Prenez l'histoire de Caroline comme preuve que la transition vers un poste de support technique est faisable, même si vous n'avez aucune expérience. De nombreux changeurs de carrière suivent l'exemple de Caroline et organisent un camp d'entraînement pour le codage; Actualize, Assemblée générale, Startup Institute et App Academy ne sont que quelques endroits où vous pouvez acquérir des compétences de base en technologie dans un laps de temps relativement court.
De plus, de nombreux rôles de support technique démarrent avec une formation interne à l'embauche. Braintree, par exemple, invite le nouveau personnel de support technique à combiner une formation auto-guidée et une formation en classe afin que tout le monde soit au diapason.
Bien entendu, même avec toute la préparation nécessaire, un poste d’assistance technique aura sa courbe d’apprentissage comme tout autre poste.
«Vous aurez probablement du mal à trouver des solutions, surtout très tôt», déclare Caroline. «Mais pour moi, il est utile de réaliser que, pour le moment, j'en sais beaucoup plus que lorsque j'ai commencé il y a quatre mois et que je suis capable de gérer des problèmes que je ne pouvais pas aborder à l'époque. Et je continue juste à y aller.
