«Alors, comment ça va au bureau?» Ai-je demandé à mon compagnon de table, un vétéran des affaires de longue date qui gère une petite équipe. «La semaine dernière, vous avez mentionné une sorte de conflit. Qu'est-il arrivé?"
Elle m'a raconté comment deux de ses employés avaient du mal à travailler ensemble, puis à venir individuellement dans son bureau pour se plaindre de l'autre personne.
«C'est frustrant», a-t-elle dit. «Parce qu'une personne va venir dans mon bureau en disant: un tel a fait ça! Mais quand je demande à l'autre personne, 'l'as-tu fait?' Ils diront: "Je n'ai jamais fait ça!" Et vice versa."
Elle soupira lourdement. «Cela devient une situation où il dit-elle-dit. Honnêtement, je ne sais pas quoi faire.
Elle a commandé un autre martini. J'ai repensé à l'histoire en sirotant mon Old Fashioned.
"Dans ton monde imaginaire …" commençai-je. "Quand ce genre de conflit se produit et qu'un employé vient dans votre bureau pour en parler, que voudriez-vous qu'ils disent?"
Elle fit une pause, réfléchissant. «Ce que je ne veux pas, c'est me plaindre et me blâmer. Ce que je veux, c'est une attitude positive. Un désir d'améliorer les choses, pas seulement de laisser libre cours à notre esprit. "
«OK», ai-je dit. "Alors, qu'est-ce que ça sonne, en particulier?"
Quelques gorgées plus tard, nous avons créé le script de conversation suivant:
Hey,
Merci d'avoir accepté de me rencontrer aujourd'hui. Je sais que vous avez beaucoup de choses à faire et je ne veux rien ajouter de plus à votre assiette, mais j'aimerais discuter de quelque chose. J'espère que cela ne prendra pas plus de quelques minutes. Avant de commencer, je veux que vous sachiez que je ne suis pas ici pour me plaindre. Il y a une situation qui se présente - dont je fais partie - et je suis ici pour trouver une solution, avec votre aide. Alors, voici ce qui se passe:
Chaque fois que je me sens. Cette situation a été soulevée à plusieurs reprises:. Je respecte et j'aime faire partie de cette équipe, mais ces sentiments me rendent la tâche plus difficile pour moi, de faire mon travail efficacement. Et même si je ne peux pas en être sûr, je devrais deviner que cette situation est également préoccupante.Je veux résoudre ce problème avant que cela ne devienne un problème plus grave pour nous deux. J'ai essayé de le résoudre moi-même, mais cela n'a pas eu l'effet escompté. Je sais qu'il existe une bonne solution, mais je ne la vois pas clairement, c'est pourquoi je suis ici pour demander de l'aide. J'espère que vous voudrez peut-être donner des conseils, tenir une conversation avec nous deux, ou peut-être faire appel à un médiateur extérieur ou à un spécialiste en résolution de conflits. Encore une fois: je ne suis pas ici pour exprimer ou blâmer. Je suis conscient que je fais tout autant partie de ce conflit que l'autre personne. J'aimerais vraiment trouver une solution qui nous rend heureux tous les deux et renforce l'équipe.
Merci pour l'écoute.
"Quelque chose comme ça?" Demandai-je.
"Oui!" Dit-elle. «Si quelqu'un venait dans mon bureau et me disait ces mots, calmement, je serais sérieusement impressionné. Je pense que c'est une excellente personne à avoir autour de moi. Quelqu'un en qui je peux avoir confiance pour rester calme sous la pression, et quelqu'un que je pourrais vouloir promouvoir à un niveau de leadership, un jour. '
Donc, voilà: un script approuvé par le patron à utiliser la prochaine fois que vous rencontrez un conflit en milieu de travail.
Naturellement, vous devrez peut-être ajuster le script en fonction de la nature du conflit, des politiques de votre entreprise et de votre relation avec votre patron. Mais l'essentiel à retenir est:
Vous êtes là pour trouver des solutions - ne pas déclamer, bavarder ou libérer vos émotions. Canalisez votre pacificateur intérieur et remettez les choses en ordre.
