Votre site tombe 72 heures avant votre plus grand événement de l'année. Vous avez offensé quelqu'un d'important. Le financement de votre ministère vient d'être réduit - de manière significative.
Comment allez-vous gérer cette nouvelle?
Les crises se produisent sur le lieu de travail (c'est pourquoi vous avez dû répondre à une question sur la résolution des problèmes imprévus lorsque vous postulez pour le poste) et, même si vous pouvez minimiser les risques de catastrophe, vous ne pouvez pas l'éviter complètement.
Les conditions météorologiques, l'argent, les erreurs humaines et de nombreux autres facteurs peuvent vouloir dire que si vous êtes assis à votre bureau lors d'une journée de travail normale, vous recevez soudain une mauvaise nouvelle. Et bien que vous sachiez ce que vous ne devriez pas faire (pleurer, maudire, blâmer un collègue), déterminer ce que vous devriez faire n'est pas toujours intuitif.
Poursuivez votre lecture pour une feuille de route permettant de réagir aux mauvaises nouvelles sans paniquer.
1. Soyez centré sur la solution
Vous savez que les gens disent souvent: «Restez présents?» Ouais, c'est une fois pour ne pas suivre ce conseil. En fait, vous voudrez éviter la tentation de bouder le présent et insister sur le fait que vous n'aviez pas prévu de traiter cette nouvelle à tout prix.
Au lieu de cela, prenez une profonde respiration et lancez la bande: pouvez-vous toujours atteindre le résultat souhaité? Et si non, quel est le meilleur scénario? Votre lieu de réunion a donc été annulé: un autre lieu ou une autre date pourraient-ils faire l'objet du même projet de loi? Vous entendez que vous offusquez un membre du conseil d'administration. Votre meilleur pari est-il de présenter des excuses et d'essayer d'aller de l'avant ou de présenter des excuses et de faire en sorte qu'un autre collègue vienne à l'avenir?
Vous pourriez courir comme un poulet avec la tête coupée, en essayant de faire quelque chose (n'importe quoi!), Mais vous arrêter et identifier le résultat souhaité vous permettra de travailler en arrière, ce qui vous rendra beaucoup plus efficace.
2. Prendre du recul
En ce qui concerne le travail en arrière, maintenant que vous avez un objectif, vous avez besoin d’un plan de match. Mais pas nécessairement immédiatement - en fait, il serait peut-être préférable de demander à ceux qui vous entourent un peu plus de temps pour répondre. Il est bien préférable de demander «Puis-je revenir rapidement avec un plan proposé?» Plutôt que de suggérer des suggestions rapides au stade de l'idéation, dont la qualité peut varier.
Vous devez faire quelque chose en attendant, car d’autres (en particulier des subordonnés) ont également entendu la mauvaise nouvelle? Dites-leur la vérité: vous travaillez aux étapes suivantes et êtes ouvert à toute suggestion.
Demandé des suggestions? Faites un calcul rapide des résultats et des délais souhaités et rejetez une idée simple - par exemple, «Ne serait-il pas possible d'organiser l'événement comme prévu tant que nous aurons trouvé un espace à prix similaire accessible par le transport en commun? Nous pourrions commencer à rechercher sur de nouveaux fronts - Google, les réseaux personnels - et partir de là. "
3. Établissez un plan
Maintenant, il est temps d'élaborer des stratégies. Est-ce que cette nouvelle modifiera votre liste de choses à faire, ou est-ce quelque chose que vous pouvez gérer avec le reste de votre travail pour la semaine?
Supposons que vous ayez besoin d'un nouveau conférencier principal et rapidement: vous souhaiterez que le plus grand nombre de personnes possible atteigne leurs réseaux le plus rapidement possible. Inversement, si l'annonce de réductions des dépenses signifie que vous ne pouvez donner le feu vert qu'à l'un des trois projets proposés, vous allez vouloir prendre un peu de temps pour procéder à une nouvelle évaluation. Et si la personne qui dirigeait le processus d’embauche vient tout juste de contracter la grippe, vous voudrez immédiatement alerter les candidats sur le fait qu’un changement d’horaire pourrait être imminent - puis prenez le temps de comprendre en quoi consiste ce changement.
Concentrez votre énergie sur les questions «Quand?» Et «Comment?» Pour que votre esprit ne retombe pas dans «Pourquoi… est-ce arrivé?»
4. Vent à la maison
Une fois que vous avez élaboré un plan, que vous l'avez communiqué à votre chef ou à votre équipe et que vous avez défini les étapes d'action nécessaires, il est temps de réagir émotionnellement (et il est vraiment important que vous le preniez). Croyez-moi, le fait de refuser de parler de la mauvaise nouvelle parce que vous vous en occupez déjà entraînera éventuellement une frustration accumulée et un épuisement professionnel.
Vous avez agi de manière mesurée toute la journée et que vous choisissiez de transpirer, de verser un verre de vin ou d'appeler un ami, il est important de vous concentrer sur la décompression. (Avertissement: définissez une heure limite pour la ventilation afin que les nouvelles qui sabotent votre journée de travail ne gâchent pas votre soirée.)
Dans un monde idéal, tout se passerait comme prévu. Cependant, dans le cas contraire, vous avez la possibilité de faire une forte impression professionnelle en réagissant aux mauvaises nouvelles de manière proactive et calme.
