Imaginez-vous en train de marcher dans un casino, en regardant un étage rempli de machines à sous. Tandis que vous envisagez de jouer ou de conserver votre argent tout en essayant d'éviter l'attrait de tous les clignotements, vous n'avez probablement jamais compris pourquoi un casino a Double Diamond et un autre a Cash Reel.
Il s'avère que ce n'est pas par hasard. Il suffit de demander à Nathan Armogan, qui a commencé sa carrière chez Caesars Entertainment en tant que directeur de Slot Revenue Management. La tâche de son département? Déterminer quelles nouvelles machines acheter et comment les distribuer dans les casinos du pays en utilisant des calculs de données rigoureux.
«Cela nous a éclairé de savoir quels marchés ont le rendement le plus élevé en capital de machines à sous», explique-t-il. Parfois «une nouvelle machine génère un rendement plus élevé et ailleurs, une nouvelle machine cannibalise essentiellement le reste de la parole».
Nathan, un Sud-Africain amoureux des mathématiques, a apprécié son rôle dans un environnement analytique exigeant. Mais ce qu’il ne savait pas quand il est entré, c’est que cela servirait de tremplin à une carrière totalement différente, une carrière qui aurait beaucoup plus à voir avec les gens qu’elle ne le faisait avec les chiffres.
Suivez les bons leaders pour aller de l'avant
Nathan est ensuite devenu directeur de l'analyse de jeu pour une nouvelle organisation d'analyse centralisée au sein de la société. Une des raisons pour lesquelles il a rejoint le groupe était la chance de travailler avec un leader inspirant. En travaillant avec son patron en analytique, «j'ai commencé à comprendre le pouvoir des mots», explique Nathan. «Il pouvait articuler une idée ou une vision de manière si puissante que vous n'avez pas d'autre choix que de vous y associer.
Après six ans passés dans des départements d'analyse, il était à l'aise et s'était construit une bonne réputation. Mais il s'était toujours demandé s'il voulait rejoindre le secteur des opérations. Apparemment hors du commun, le président mondial Tom Jenkin a suggéré de postuler à un poste complètement différent: directeur général adjoint de Planet Hollywood Resort and Casino. Nathan n'avait aucune expérience préalable dans les opérations, mais sa personnalité extravertie et son intelligence émotionnelle, associées à ses solides antécédents professionnels au sein de la société, en faisaient un excellent candidat pour le poste.
Prenez de l'avance en vous achetant
En tant que nouveau venu, il a été accueilli avec un scepticisme sain. Bien sûr, il y était habitué depuis ses débuts à la compagnie; Les propriétés individuelles veulent toutes les nouvelles machines, en particulier celles du Midwest, qui dépendent davantage des revenus du jeu que celles de Las Vegas. Mais du point de vue de l'entreprise, cela n'avait pas toujours de sens. «Vous devez faire preuve de transparence pour arriver à une conclusion particulière», se souvient Nathan.
Dans son nouveau rôle, il devait instaurer la confiance et faire preuve d'humilité. Il a posé de nombreuses «questions idiotes», s’appuyant sur les anciens combattants de la propriété pour demander conseil, et a tenu à préciser à quel point il appréciait leur contribution. «Je devais établir de nombreux partenariats», dit-il. «Je ne peux pas réussir sans le soutien de ces personnes car elles ont beaucoup de connaissances. J'essaie de trouver un équilibre entre mes idées et les leurs. "
Les mouvements les plus inattendus peuvent être les meilleurs
Le travail de Planet Hollywood a été une initiative gratifiante, lui dit Nathan, qui lui apprend quelque chose de nouveau chaque jour. Ayant travaillé dans les coulisses pendant des années, il aime interagir avec les gens et faire une différence. Et cela se voit, car il a de nouveau été promu directeur général de Planet Hollywood Resort and Casino.
«Vous ne comprenez pas le fonctionnement réel d'une entreprise tant que vous n'êtes pas en opération», observe-t-il. «Je ne comprenais pas pleinement cette entreprise complexe dans les rôles où j'étais.
Là où Nathan a déjà vu le plancher d'un casino à travers une lentille numérique, il reconnaît maintenant le côté humain de l'équation. Il rencontre les gens qui distribuent des cartes, font des lits, préparent des plats ou accueillent des invités. «C’est ce qui motive l’entreprise», déclare-t-il. «Ce sont les individus».
