L’équipe des opérations est au cœur de chaque entreprise. C’est elle qui se met au travail, en précisant les processus et en veillant à ce que tout se déroule comme il se doit entre les employés et les départements.
Pour en savoir plus sur ce qu’il faut faire pour commencer une carrière dans les opérations, nous avons parlé à cinq personnes qui l’ont déjà fait - et avec succès.
Poursuivez votre lecture pour découvrir leurs histoires, qui pourraient bien inspirer votre propre carrière dans les opérations.
1. Carolyn Childers
VP, Opérations, Pratique
Carolyn Childers a commencé sa carrière en tant que banquière d'investissement, mais lorsqu'elle a développé un nouvel intérêt pour la stratégie d'entreprise, elle a décidé de changer de voie et de suivre une école de commerce. Elle y a découvert son amour pour les startups, où elle pourrait avoir un impact immédiat - et durable - sur une entreprise en croissance. Après avoir travaillé pour quelques startups et lancé sa propre entreprise, elle a découvert Handy.
Dans son rôle de vice-présidente des opérations, elle supervise les deux principaux aspects de l'organisation de l'entreprise: l'équipe de professionnels et l'équipe d'expérience client. Au quotidien, elle réfléchit aux politiques et procédures à la base du département, puis trouve le moyen de les concrétiser. «En gros, explique-t-elle, nous veillons à ce que tout soit aussi merveilleux que possible pour nos professionnels et nos clients.»
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2. Dave Liu
Responsable des opérations publicitaires, Brightroll
«En fait, je ne pensais pas travailler dans une entreprise de technologie», explique Dave Liu, qui a étudié l'économie de la gestion à UC Davis. Mais immédiatement après avoir obtenu son diplôme, il a obtenu un contrat avec une grande entreprise de technologie et a rapidement piqué son intérêt.
Ayant grandi dans la région de la baie de Macao, où les nouvelles entreprises technologiques jouent un rôle de premier plan, il commence à tomber amoureux de l'environnement et de l'espace technologique grandissant. Ainsi, lorsque son contrat a pris fin, il a commencé à chercher un poste permanent dans une entreprise de technologie en pleine croissance. «Je me sentais comme si Brightroll avait vraiment ça, et ça m'a plu», a-t-il expliqué.
En tant que responsable des opérations publicitaires, Liu collabore avec l'équipe média pour soutenir le lancement de campagnes et résoudre les problèmes afin de garantir que Brightroll fournisse des résultats efficaces.
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3. Lacee Lazoff
Vice-président, Opérations de vente au détail, Cycle Peloton
Au début, Lacee Lazoff rêvait de posséder une équipe de basket-ball quand elle serait grande, mais sa passion a changé d'athlète en artistique lorsqu'elle a commencé à s'entraîner au violon classique. Cependant, au moment de choisir sa majeure au collège, elle a choisi les affaires.
Après avoir obtenu son diplôme, Lazoff s'est lancé dans la vente au détail, travaillant d'abord pour une marque de vêtements de luxe qui lui a permis d'apprendre toutes les astuces du commerce. Fort de cette connaissance, elle a pu occuper le poste de vice-présidente chez Peloton Cycle.
«Mon rôle englobe toute la stratégie et le développement de la vente au détail», explique M. Lazoff. Elle détermine la manière dont l'entreprise doit évoluer avec les magasins de vente au détail, dans le but primordial de mener la société à l'échelle mondiale.
Entendre de lacée
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4. Erica Setness
Directeur des opérations, deux fois
Erica Setness est allée à l'école à Sacramento, où elle a obtenu un diplôme en anglais, «que j'ai rapidement choisi de ne pas utiliser», raconte-t-elle. Elle s'est immédiatement lancée dans la vente au détail, ce qui l'a finalement amenée à ouvrir son propre magasin vintage en ligne.
Environ cinq ans plus tard, alors qu'elle recherchait des vêtements vintage dans Craigslist, elle est tombée sur une annonce pour Twice, une place de marché en ligne pour l'achat et la vente de vêtements d'occasion. «Cela correspondait parfaitement à mes forces», se souvient-elle. Elle s'est ensuite rendue à Oakland pour rencontrer les fondateurs («Nous avions des burritos», partage-t-elle) et est rapidement devenue le premier employé de la société.
Au fil du temps, Setness a occupé presque tous les postes chez Twice - mais au fur et à mesure que l'entreprise grandissait et développait des équipes complètes, elle était capable de s'installer dans son département préféré: les opérations. À présent, elle supervise les associés des opérations de la société, met en place les processus d’achat et d’expédition et veille au bon fonctionnement de chacun des départements.
Écoutez Erica
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5. Eileen Lee
Directeur des opérations, Venture for America
Avec ses parents coréens traditionnels, Eileen Lee a déclaré avoir deux options de carrière: devenir médecin ou créer sa propre entreprise. Elle a choisi ce dernier et a fréquenté Columbia en tant que majeure en économie.
Quand elle a eu son diplôme, elle a suivi le chemin de plusieurs de ses amis et a tenté de se lancer dans la banque d’investissement. «Je n'ai reçu aucune offre d'emploi», explique-t-elle, «car il était évident que cela ne m'intéressait pas et que je ne savais pas de quoi je parlais.» Au lieu de cela, elle s'est retrouvée dans le conseil, où elle a travaillé pendant six ans jusqu'à ce qu'elle atteigne le point d'épuisement
Après avoir été au chômage pendant plus de quatre mois, elle a rencontré le fondateur de Venture for America et a été immédiatement vendue. Aujourd'hui, en tant que COO, elle veille au bon fonctionnement de l'entreprise, au soutien des équipes et à la croissance continue de l'entreprise.
