Je ne suis en aucun cas une violette qui rétrécit. Mais à plusieurs reprises au cours de ma carrière, je me suis heurté à des gens qui me traitent comme si je n'étais pas «assez important» pour travailler avec eux. Et malgré le fait que je me sens généralement assez confiant, cette expérience me laisse souvent un peu abasourdi.
Vous connaissez les personnes dont je parle, car vous les avez probablement aussi rencontrées. Ce sont eux qui ont appelé votre patron dans chaque courriel, qui vous parlent lorsque vous travaillez en tête-à-tête ou qui rejettent vos idées avant même que vous ayez une chance de les faire sortir.
Eh bien, la bonne chose à propos de la gestion de ces snobs (pas d'attente, tyrans; pas d'attente, clients difficiles ou collègues), c'est qu'apprendre à travailler avec eux vous procure des compétences inestimables. Par exemple, que faire la prochaine fois que quelqu'un insiste pour transmettre une conversation à votre responsable.
Voici mon plan en trois étapes pour traiter avec quelqu'un comme ça.
Étape 1: Soyez clair sur vos responsabilités
C'est très déstabilisant quand quelqu'un vous dit que vous n'avez pas le pouvoir de travailler avec lui. J'imagine que le pire serait de savoir plus tard qu'il avait raison.
Si quelqu'un vient à vous comme si elle devait vraiment parler à votre patron, il est important que vous soyez à 100% certain de ne pas être trop dépassé. Par exemple, jadis, j’avais un rôle dans lequel une partie de mon travail consistait à former une coalition. Avant de prendre un café avec un membre de la communauté notoirement difficile, j'ai rencontré mon directeur exécutif et passé en revue les points clés qu'il souhaitait que je fasse comprendre.
Au cours de ma réunion de l'après-midi, lorsque j'ai dit que nous partagions certains objectifs, cette personne a repoussé l'idée que je ne pouvais pas parler au nom de l'organisation. En raison de la discussion que j'ai eue précédemment, j’ai défendu ma position en toute confiance et ai cité la récente conversation avec mon superviseur comme preuve que j’étais effectivement habilité à transmettre ce message.
Étape 2: Défendez-vous pour vous-même
C'est bouleversant de se sentir comme si quelqu'un disait que vous ne valiez pas son temps. La charmante personne que j'ai mentionnée ci-dessus a également fait remarquer qu'il était inapproprié pour moi de la contacter car il y avait une personne «de mon niveau» travaillant sous elle dans son organisation.
Cependant, votre patron vous a embauché et vous a confié ce projet pour une raison: il sait que vous pouvez le faire! En outre, il préférerait que ses employés soient autorisés à faire leur travail, plutôt que de recevoir 100 courriels supplémentaires par jour simplement parce que les gens veulent que quelqu'un soit impliqué davantage. Alors, soyez encouragé par la confiance de votre superviseur en vous.
Et pendant que vous vous sentez offensé, essayez d'éviter de vous disputer lorsque vous vous repoussez. En d'autres termes, «en fait, c'est pour cela qu'ils me paient…» ne va pas vous aider à construire des ponts. Vous pouvez faire passer le même message dans des termes plus clairs, tels que: «En fait, Jason m'a demandé de décrire ce projet en raison de mon expérience dans l'organisation d'événements communautaires et de mes antécédents de collecte de fonds."
Étape 3: Soyez un Tattletale
Oui, vous avez bien lu. Idéalement, lorsque vous faites exactement ce que vous êtes censé faire et que vous en informez l'autre partie, tout le monde commence à bien jouer et à faire son travail.
Mais ça ne fonctionne pas toujours comme ça. Certaines personnes continueront à vous manquer de respect, car dans leur monde, c'est le jour opposé, et être grossier avec vous prouvera que vous n'êtes pas à la hauteur de la tâche, ce qui entraînera un échange automatique avec votre superviseur.
Je comprends que votre premier instinct est de gérer cela vous-même, mais si cela ne fonctionne tout simplement pas, vous devez alerter votre patron. S'il s'agit de quelqu'un à l'interne, votre patron voudra probablement lui parler d'un organigramme et mener une discussion sur ce qui doit ou non être élevé.
S'il s'agit d'une partie prenante externe, votre patron peut avoir diverses manières de régler les problèmes. Elle peut prendre en compte le fait qu'elle aimerait prendre la relève, mais comme elle est terriblement occupée, elle ne pourra pas répondre aux demandes urgentes de cette personne avant plusieurs semaines. Elle peut dire que vous avez seulement dit les choses les plus merveilleuses à propos de cette autre personne et elle est si heureuse d’entendre que les choses avancent aussi doucement qu’elle l’espérait. Ou bien, elle peut dire qu'elle aimerait aider, mais comme vous êtes l'expert, elle vous consultera avant chaque conversation car votre réponse est la plus précieuse de toutes.
Si votre superviseur devait gérer un projet VIP personnellement, il le ferait. Et s’il vous le donne, c’est parce qu’il pense que vous êtes la meilleure personne pour le poste. Alors, ne laissez pas la mauvaise attitude de quelqu'un d'autre vous abattre. Restez concentré sur l'excellent travail pour lequel vous êtes connu.
