Auparavant, je travaillais avec une collègue sur la côte opposée. Sa journée a donc commencé trois heures avant la mienne. Et ainsi, il était assez typique de vérifier ma messagerie vocale dès le matin et d'entendre une voix fâchée: «Lea, c'est Petra. Appelez-moi dès que vous entrez. »L'écoute de ses messages était épuisante et les appels de retour étaient également épuisants. Ce n'est pas une façon amusante de commencer la journée.
Dans toute ma carrière, elle a été la personne la plus difficile avec laquelle j'ai travaillé. Vous voyez, Petra était incroyablement négative. Chaque conversation était pleine de drame: elle parlait par exemple de problèmes qu'elle rencontrait avec une entreprise partenaire, puis me disait que je ferais mieux de les résoudre. En fin de compte, non seulement je devais éteindre les feux avec le partenaire, mais je devais aussi me battre pour ma propre équipe pour que quelque chose soit fait. (C'est comique de noter que j'ai devancé Petra et qu'elle avait créé presque tous les problèmes!)
Maintenant, je suis sûr qu'il y a une raison scientifique profonde et lourde pour laquelle les personnes négatives sont une telle énergie, c'est nul. Mais tout ce que je sais, c'est qu'ils le sont. Et quand vous êtes entourés par eux, c'est certainement un défi, à la fois en tant que gestionnaire et collègue. Cela dit, vous ne pouvez pas contrôler les autres. la seule chose que vous pouvez contrôler est la façon dont vous choisissez de leur répondre. Gardant cela à l'esprit, j'aime bien penser à la négativité en milieu de travail comme une occasion de perfectionner la défense de soi, l'affirmation de soi et les compétences limites. (Petra m'a bien appris à faire ça!)
Voici quelques-uns des types les plus courants de personnalités négatives que j'ai rencontrées sur le lieu de travail - et quelques idées sur la manière de les traiter efficacement.
1. Les mauvaises nouvelles
Comme Petra, ces gens se délectent du négatif. Ils ont hâte de vous dire que le fournisseur a commis une erreur, que le dirigeant est choqué et que la tête de quelqu'un va rouler. Mais autant qu’ils réussissent à partager cette négativité, c’est incroyablement épuisant pour vous. (À juste titre: les recherches montrent que la négativité en milieu de travail crée un environnement toxique qui a un impact négatif sur votre bien-être mental, émotionnel et physique.)
Solution
Traitez le vrai problème - s'il y en a un - et éloignez-vous. Je suis devenu un maître dans ce domaine quand j'ai été obligé d'écouter les peines de Petra. S'il y avait quelque chose que je pouvais faire pour améliorer la situation, je le faisais (comme sucer et appeler le client qu'elle avait contré. J'ai aussi travaillé à gérer mon propre niveau de stress en écoutant simplement doucement ou en posant des questions de clarification jusqu'à ce que je puisse mettre fin à la conversation).
Mais surtout, ses spiels étaient des séances d’aération non productives qui ne méritaient certainement pas beaucoup de mon temps. Pour mettre fin à la conversation avec élégance (et rapidement), essayez d’utiliser des expressions rapides comme «J'ai un appel téléphonique sur lequel je dois sauter» ou «Je dois préparer la réunion de cet après-midi».
2. Les Mongoliens
Dans un environnement d'entreprise, il peut parfois sembler que les rumeurs ne s'arrêtent jamais. Quelqu'un a entendu dire qu'il y aurait une mise à pied, un nouveau directeur a été embauché, la moitié des employés sont licenciés ou personne ne reçoit une augmentation. Qu'elles soient fondées ou non, ces rumeurs se répètent sans cesse, généralement par les mêmes personnes qui adorent susciter le pire scénario de ce qui se passe.
Solution
Les marchands de potins ont souvent peu d'égards pour les faits. Ainsi, lorsque j'entends quelque chose d’outrageux ou de douteux, je demande de vraies réponses. «Oh, wow, cela semble assez extrême. Est-ce un fait? Ou avez-vous entendu cela de quelqu'un? »Vous allez rapidement définir l'espoir de ne pas vous engager dans des discussions frivoles qui ne sont pas fondées. À leur tour, les commérages vous écarteront sans doute du fait que demander des faits leur enlève tout le plaisir qu'ils méritent.
Une autre stratégie consiste à exprimer l’impuissance. Quand un collègue commence à filer les potins («J'ai entendu le patron savoir que Sam est à la recherche d'un nouvel emploi - que pensez-vous qu'il va faire?»), Haussez les épaules et dites: «Je ne peux pas vous aider avec cet emploi. . Désolé. »Si le gossiper pousse, n'ayez pas peur d'établir vos limites personnelles:« En fait, je n'aime pas parler de politique de bureau; ça ne me regarde pas vraiment. »Alors excusez-vous de la conversation.
3. Les reines dramatiques (ou rois)
Ces amateurs de projecteurs ont un grand besoin d’attention et absorbent souvent le temps et l’énergie de leurs collègues par les dramatiques qu’ils emploient à la recherche du projecteur.
Vous connaissez le type: il s'agit de la personne dont la charge de travail est plus importante que celle de quelqu'un d' autre, qui présente les symptômes de grippe les plus graves pendant la saison froide et dont les clients sont les plus énervants. Ils prospèrent dans le chaos et feront le récit de votre histoire. «Vous pensez que c'était un mauvais client? La semaine dernière, j'ai dû conduire deux heures chez un client pour lui apporter des échantillons de travail! »
Bien sûr, vous serez probablement sur vos gardes et vous laisserez la perturbation se dissiper - mais la reine du drame croit être la seule à avoir vécu un tel événement, et elle mérite bien un coup de gueule courroucé .
Solution
Une façon de réduire le problème est de refuser de mordre lorsque le drame commence. Vous voyez, puisque les reines dramatiques veulent être le centre d'attention, plus vous réagissez à leur drame («Oh mon Dieu, ça vous est vraiment arrivé?»), Plus vous nourrissez la bête. Au lieu de cela, ignorez simplement les coups de gueule et continuez sur votre entreprise. Votre message - «Je ne suis pas intéressé» - sera éventuellement reçu.
En outre, n’ayez pas peur de faire des commentaires honnêtes. Faites comprendre que vous comprenez les préoccupations de votre collègue, mais qu'il existe probablement une meilleure façon de le traiter. Par exemple, «Jackson, je sais que votre charge de travail est lourde, mais si vous vous sentez dépassé et surchargé de travail, vous devriez probablement en parler à votre responsable.» Et lorsque vous le dites, assurez-vous de rester calme et d'agir de manière rationnelle, de sorte que vous n'ajoutez pas au drame.
4. Les petits morceaux de poulet
Tout comme le conte pour enfants, avec ces gens, le ciel tombe toujours. Si vous partagez une bonne nouvelle avec eux («Nous avons le compte!»), Ils réagiront avec une réaction pessimiste à laquelle vous ne vous attendiez probablement pas (ou que vous ne souhaitiez pas): «Oh, j'ai entendu dire que le client est une vraie douleur. Ils prendront tellement de temps que nous ne gagnerons jamais d'argent. "
Solution
Dans cette situation, il est préférable de confronter la situation de front et de donner une rétroaction à votre collègue. Expliquez doucement comment son comportement affecte le reste de l’équipe: «Pat, quand on annonce une bonne nouvelle avec ce type d’annonce, les nouveaux coéquipiers trouvent cela un peu contrariant. Ça vous dérange un peu?
J'ai constaté que la plupart des petits restes de poulet ne réalisaient pas à quel point ils étaient négatifs et comment cela affectait leur entourage. En les soulignant doucement, vous pouvez les aider à corriger et à soutenir leurs coéquipiers.
5. Les victimes
Les victimes accusent les autres de leur situation. Avez-vous déjà entendu quelqu'un dire que le patron était à la recherche de lui? Victime. Qu'en est-il de la personne qui a imputé un retard au délai imputé aux responsables de la comptabilité qui «n'ont pas reçu le rapport à temps?» Victime.
Les collègues atteints du syndrome de la victime se plaignent constamment de tout ce qui se passe dans leur vie. Pire encore, ils ne croient pas avoir la propriété ou le contrôle de la situation, alors à leurs yeux, tout leur est infligé. Ils soupçonnent souvent l'existence d'un énorme complot universel fermement enraciné contre leur succès. Et ils adorent en parler.
Solution
Il peut être difficile de dire à quelqu'un qu'il est toujours négatif, alors essayez de lui dire de quoi vous avez vraiment besoin: un engagement plus positif dans votre journée. Essayez: «J'ai remarqué que chaque fois que nous discutons, la conversation a tendance à se focaliser sur le négatif. Je ne sais pas pour vous, mais je travaille mieux quand je suis entouré de positivité. Pourquoi ne me parles-tu pas de quelque chose qui va bien pour toi?
Vous pouvez également demander ce qu’ils auraient pu faire pour éviter la situation, une stratégie qui fonctionne bien avec vos employés. Par exemple, «c'est dommage. Qu'est-ce que vous auriez pu faire différemment pour vous assurer que le rapport de comptabilité était entre vos mains à temps? »
La prochaine fois que vous vous sentez happé par un vortex négatif en milieu de travail, ne le laissez pas vous assécher. Essayez l'une de ces techniques pour y remédier et apportez de la positivité à votre bureau.
