Vous voyez les problèmes dans votre bureau - les processus qui pourraient être améliorés, les politiques qui devraient être changées, les petits ennuis qui, au fil du temps, se transforment en gros ennuis - et vous voulez qu'ils soient corrigés. Mais peu importe le nombre de fois où vous vous plaignez, rien ne se passe. Vos objections tombent dans l'oreille d'un sourd et les choses restent les mêmes - comme elles l'ont toujours été.
Semble familier?
Pendant mes années en tant que coéquipier et en tant que manager, j'ai été le sondeur pour les plaintes (OK, et peut-être une source occasionnelle de) à mon bureau, et j'ai appris qu'il y avait une bonne et une mauvaise façon de se plaindre. . Une façon d'obtenir que vous soyez étiqueté comme un whiner - et on vous obtiendra réellement ce que vous voulez. Alors, la prochaine fois que vous aurez quelque chose à redire, voici mes conseils pour le faire.
Considérez le point de vue opposé
Avant de laisser tomber une plainte, prenez un moment pour considérer le point de vue opposé. Le bureau est-il toujours gelé? Eh bien, le directeur des installations pense probablement qu'il vaut mieux être du côté froid, où les employés peuvent mettre un pull, que du côté chaud, où tout ce que les employés peuvent faire, c'est de la sueur.
Collé à quelque chose d'un peu plus sérieux, comme une politique d'entreprise récemment mise en œuvre que vous ne supportez pas totalement - ou que vous ne comprenez pas? Passer facilement à une plainte mal pensée (par exemple: «C'est tellement injuste qu'on ne peut plus porter de jeans tous les jours!») Est la solution de facilité, mais il suffit de penser à la vraie raison pour laquelle quelque chose s'est passé («Eh bien, les employés traversaient la ligne dans leur interprétation du code vestimentaire décontracté ”) peut vous aider à acquérir une perspective plus large.
Si vous ne pouvez vraiment pas comprendre le raisonnement derrière cela («Non, vraiment, pourquoi ne pouvons-nous prendre du temps que par incréments d'une demi-journée?»), Demandez conseil à votre responsable. S'il peut fournir une explication raisonnable, vous aurez votre réponse. Et si votre responsable apporte une réponse tout aussi interrogative (par exemple, "Vous savez, c'est un très bon point")? Eh bien, vous pourrez former plus efficacement votre plainte pour reprendre la chaîne.
Ne pleure pas le loup
Dans mon bureau, un employé en particulier a été qualifié de «réclamant». Qu'il pense qu'un nouveau processus est inefficace ou que les nouveaux stores laissent passer trop de lumière, il veille à ce que tout le monde connaisse ses objections.
Mais s'il est correct - et, en fait, généralement encouragé - de signaler des inefficacités ou des façons d'améliorer les choses, il existe une grande différence entre se plaindre pour apporter des améliorations et se plaindre pour le bien de, bien, se plaindre. Parce que lorsque vous vous plaignez de tout et de rien, il devient difficile de distinguer ce qui mérite vraiment votre attention.
Choisissez plutôt vos batailles judicieusement, en vous concentrant sur les choses qui sont à la fois importantes (c'est-à-dire qui vous concernent directement et votre travail) et modifiables (c'est-à-dire, pas le fait que vous préfériez une autre marque de café à celle que votre entreprise a utilisée pour la 20 dernières années). Lorsque vous exprimez vos plaintes de manière stratégique, vous aurez beaucoup plus d'impact.
Couper sur le vinaigre
Rappelez-vous quand vous étiez enfant et que vous criiez vos plaintes à vos parents de partout dans la maison, en tirant le mot «maman» avec quelques points supplémentaires pour vous mettre en valeur?
Peu importe votre âge, il est facile de laisser un peu le même ton gémissant dans votre voix lorsque vous abordez le sujet de vos plaintes (par exemple, "Sérieusement, pourquoi devons-nous faire cela? C'est tellement ridicule!") . Je sais - vous pouvez supposer qu'en tant que professionnel, vous ne le faites pas - mais je le dis parce que je l'ai vu. Beaucoup.
Pour être du bon côté, vérifiez votre ton avant d'exprimer votre grief. Commencez votre objection en veillant à ce que le moment soit propice pour tous ceux à qui vous vous plaignez (lisez: pas quand il ou elle est sur le point de se rendre à une réunion ou de faire sa valise pour la nuit). Ensuite, commencez par une intro patiente et respectueuse, comme: «Je remarque quelque chose récemment qui affecte ma capacité à faire mon travail. Avez-vous le temps de discuter à ce sujet? "
Avec cela, vous ne mettez pas immédiatement votre sujet sur la défensive. Au lieu de cela, vous allez faire comprendre que non seulement vous y avez bien réfléchi, mais que vous pensez vraiment qu'il mérite son temps - ce qui le rendra beaucoup plus réceptif à vos pensées.
Sauvegardez votre plainte
Il est facile de se plaindre de quelque chose que vous n'aimez pas; il n'est pas facile de trouver une solution réaliste à ce problème. Une des choses les plus frustrantes à propos du fait de recevoir une plainte est juste ceci: le plaignant est souvent prompt à signaler un problème, mais il n’est généralement pas si prêt à suggérer une résolution.
Pour vous plaindre plus efficacement, vous aurez besoin d'exemples pertinents du problème et d'un moyen réalisable de le résoudre. En expliquant quelques manières spécifiques selon lesquelles quelque chose a affecté directement votre équipe et vos coéquipiers, vous montrez qu'un problème existe et en suggérant une solution, vous montrez que vous êtes investi dans la question et que vous êtes prêt à faire un effort significatif. pour y remédier.
La ventilation peut être cathartique, mais si vous voulez vraiment que le problème soit résolu, vous devez le mettre au jour de manière appropriée. Se plaindre constamment à votre manager ou à votre coéquipier ne vous mènera pas loin, mais il vous indiquera respectueusement un problème, vous expliquera comment cela vous affecte et suggérera une solution possible qui vous mettra sur la voie rapide.
