Le rôle du gestionnaire de communauté est un peu différent où que vous soyez.
Dans certaines entreprises, le poste concerne tout ce qui concerne les médias sociaux: création et partage de contenu pertinent, optimisation de l’engagement sur les canaux de médias sociaux et établissement de relations avec les abonnés. À d’autres endroits, les gestionnaires de la communauté s’éloignent de l’écran de l’ordinateur et engagent un public local (ou mondial!) Dans des événements réels.
Il n’est donc pas surprenant que les chemins empruntés pour devenir un gestionnaire de communauté soient souvent très différents également. Nous nous sommes assis avec cinq professionnels de cinq sociétés géniales pour avoir un aperçu de la façon dont ils ont remporté leurs concerts.
Enid Hwang
Community Manager,
Enid Hwang a commencé sa carrière en tant qu'écrivain indépendant, blogueur et coordinateur des médias sociaux. Obsédée par tout ce qui a trait aux médias sociaux, elle a été l'une des premières personnes à tomber (elle est Pinner # 367, pour être exact!). Enid était instantanément accrochée et excitée par le potentiel qu'elle voyait et a décidé de rencontrer les fondateurs pour en apprendre davantage.
Elle a donc organisé un rendez-vous autour d'un café pour leur permettre de commenter le produit et se présenter - ce qui a créé un excellent travail. Enid passe maintenant sa journée à interagir avec la communauté: elle répond aux questions des utilisateurs, aide les marques à démarrer, et aide les équipes d'ingénierie et de conception à créer un produit plus convivial.
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Chelsa Bocci
Directeur du marketing communautaire, Kiva
Chelsa Bocci a un parcours improbable: elle a débuté sa carrière en tant que recruteur et spécialiste en immigration chez Barclays Global Investors. Après cinq ans passés au sein de l'entreprise, elle ne savait pas trop quoi faire. Elle a donc pris un an et demi pour parcourir le monde.
Pendant ce temps, elle a parcouru le sud-est asiatique en sac à dos, a effectué des opérations de secours après le tsunami en Thaïlande et a fait un stage en Afrique du Sud, où elle a découvert le concept de microfinance. Et cette découverte l'a amenée à Kiva, une organisation de microfinance alors en train de naître. Chelsa est l'une des premières employées de Kiva, et elle y est depuis.
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Emily Procek
Office & Community Manager, Scopely
Quand Emily Procek était plus jeune, elle voulait devenir anthropologue - elle était fascinée par "comment les gens travaillaient." Quand elle réalisa que ce n'était pas tout à fait son domaine, elle "volait beaucoup", poursuivant des champs qui allaient du début éducation de l'enfance à la production télévisée.
Il s’avère que ces "virées" la mènent à sa véritable passion. Quand elle a produit l'émission TechStars , une émission de télé réalité sur les startups de New York, elle est tombée amoureuse de la communauté des startups. Déterminée à décrocher un nouveau poste, elle trouva une ouverture chez Scopely sur Craigslist, et le reste appartient à l’histoire.
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Brian McMullen
Spécialiste en gestion de communauté, Uber
Lorsque Brian a terminé ses études en journalisme, il était à la recherche d'un métier lui permettant de faire le nécessaire pour écrire, mais il souhaitait également nourrir son intérêt pour le marketing. À la suggestion d'un ami, il découvrit Uber et fut immédiatement excité de faire partie de la compagnie de voitures noires. Uber était également enthousiasmé par Brian et lui avait proposé un rôle dans la gestion des relations avec la communauté diversifiée d'Uber.
Dans son poste, Brian répond à toutes les questions, qu'il s'agisse de répondre aux questions du support client, de tenir les utilisateurs informés du marketing et des efforts de relations publiques, ou encore de travailler avec l'équipe des opérateurs afin de s'assurer qu'Uber fournit le service de haute qualité auquel les utilisateurs s'attendent.
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Christina Kelly
Community Manager, Apportable
"Je pensais être un journal télévisé, un journaliste, un avocat, un diplomate international …", explique Christina Kelly à propos de son parcours professionnel. "C'étaient toutes des choses qui étaient assez intéressantes à un moment ou à un autre, mais qui n'ont pas vraiment exploité ma passion."
Mais cela a changé lors d'un voyage en Corée lors de sa dernière année à l'université, ce qui a suscité l'amour de Christina pour les jeux vidéo. Après avoir obtenu son diplôme, elle s'installe à San Francisco et trouve la société de jeux Apportable. Elle a décroché un poste de responsable de communauté, même si elle s’occupe également du développement des affaires, des relations avec les clients et du recrutement. "Je ne m'ennuie vraiment jamais, parce que je fais tellement de choses différentes."
