Une mauvaise communication se produit tout le temps: lorsque votre patron ne comprend pas vraiment la «génialité» de votre idée, lorsqu'un collègue confond une blague inoffensive pour une insulte ciblée ou lorsqu'un client suppose que votre réponse par courrier électronique signifie que vous n'êtes pas intéressé à travailler avec lui. Malgré le nombre de fois que nous nous expliquons, parfois les choses ne se passent pas comme nous le souhaitons.
Alors, pourquoi est-ce un problème si commun quand nous parlons tous la même langue?
Parce que la communication est un processus extrêmement complexe - celui qui est façonné non seulement par la personne qui parle, mais par tous les autres impliqués. Chaque personne apporte ses propres préjugés, lentilles et opinions à une conversation donnée.
Pour que nous commencions à nous comprendre un peu mieux, nous devons apprendre à écouter activement et à garder un esprit ouvert (et à pratiquer une petite chose appelée empathie). Vidéo TED-Ed pour commencer.
