Vous travaillez 40 heures par semaine, parfois même plus que cela. Mais connaissez-vous vraiment la personne assise à côté de vous?
Bâtir la confiance entre collègues favorise une culture plus inclusive et aide à créer une communauté au sein de votre équipe. Et c'est essentiel pour faire de votre mieux. Lorsque vous faites confiance à vos collègues, vous travaillez mieux ensemble et êtes plus productif.
Joy Stanfield sait à quel point il est puissant de créer un climat de confiance en milieu de travail. Stanfield a rencontré ses amis et sa famille quand elle avait 18 ans, mais à son premier emploi à temps plein, elle était vraiment dans le placard au travail. Son employeur ne savait pas qu'elle était gay ou qu'elle avait une petite amie et il était courant d'entendre des collègues ou des dirigeants de l'entreprise faire des blagues homophobes. «C’était un environnement épouvantable dans lequel travailler», déclare Stanfield, «et pour être honnête, j’ai juste pensé que c’était comme ça que je devrais vivre ma vie professionnelle.»
À l'heure actuelle, Stanfield a 13 ans à son actif en tant que représentante de la réussite des clients chez T-Mobile. «Quand je suis arrivé ici, j'ai été choqué», admet-elle. «J'ai eu deux entraîneurs ouvertement gais, qui ont parlé librement de leur vie. Ce fut un choc culturel pour moi. Je n'avais même pas réalisé que c'était possible. Je savais que j'avais trouvé ma maison. "
Depuis lors, Stanfield a gravi les échelons pour devenir responsable d’équipe d’experts à Chattanooga, dans le Tennessee, où elle supervise un équipage de 40 personnes. Elle a également constaté à quel point le fait de s’incliner vers l’inclusion peut créer une communauté florissante. Ici, elle partage ce qu'elle a appris sur la création de la confiance et la construction d'une culture inclusive.
Que la voix de chacun soit entendue
Selon Stanfield, la première étape consiste à collaborer en équipe pour prendre des décisions, petites ou grandes. «Nous formons un grand groupe ou un petit groupe et nous discutons pour connaître le point de vue de chacun afin de ne rien manquer», dit-elle. S'assurer que tout le monde a la parole est la clé pour bâtir la confiance.
«C'est un environnement familial très fort», déclare Stanfield. «Écouter les différents points de vue de chacun nous rend plus fort en tant que groupe et je pense que cela nous rend plus forts en tant que société."
Former des obligations personnelles
Lorsque vous rencontrez vos collègues sur le plan personnel, vous pouvez mieux comprendre leurs perspectives et leur vie quotidienne - et cela crée un lien durable. Stanfield pense que c'est le meilleur moyen de créer une relation de confiance.
«En tant que dirigeante, il est important de me faire suffisamment confiance pour pouvoir être leur caisse de résonance», dit-elle. «Quand vous regardez un centre d'appels, c'est un peu comme une petite ville. Nous nous connaissons tous, ou du moins nous connaissons les noms de chacun. Nous avons des personnes qui nous sont proches et nous savons que nous pouvons nous adresser à des conseils. »Stanfield veille à ce que ses employés et ses collègues sachent qu'elle entre dans cette dernière catégorie.
Les sorties en équipe peuvent également aider à créer une unité cohérente, que vous soyez volontaire dans la communauté ou que vous planifiez simplement un pique-nique ministériel. «Je pense que vous voyez les gens différemment quand vous voyez qui ils sont en dehors du travail», déclare Stanfield.
Créer un espace d'authenticité
Il est également important de créer un espace pour que les employés soient ce qu'ils sont. Une excellente façon de le faire est d'aider les membres de votre équipe à rejoindre les groupes de ressources des employés qui leur parlent. Dans le cas de Stanfield, cela impliquait, par exemple, non seulement d'encourager une représentante du service clientèle de son équipe à participer à un réseau de direction pour femmes, mais également de ménager du temps dans l'horaire de travail de la représentante pour lui permettre d'assister à des réunions.
Pour Stanfield, les réseaux de diversité et d’inclusion de T-Mobile (l’un des groupes de ressources des employés de T-Mobile) sont importants en raison de la possibilité qu’ils offrent de se connecter avec d’autres. «J'aime être un mentor pour les gens du centre d'appels et de l'entreprise», dit-elle. «Je pense avoir un point de vue différent parce que je suis un peu plus âgé que la plupart de nos employés. J'ai vécu ce que beaucoup d'entre elles ont vécu en tant que femme et en tant que femme gay. Cela signifie donc beaucoup pour moi de pouvoir les guider non seulement dans leur vie professionnelle, mais également dans leur vie personnelle. "
Regarder les gens grandir
L’une des joies indéniables de connaître vos collègues et de créer une communauté sur le lieu de travail est de voir la personne assise à côté de vous se transformer, non seulement dans son développement au cours de sa carrière, mais aussi ensemble de leur vie.
«Ce que je préfère dans cette région, c’est de voir les gens grandir», déclare Stanfield. «J'ai vu tellement de gens acheter leurs premières maisons, leurs premières voitures, avoir des enfants et réaliser leurs rêves.»
En fait, Stanfield a elle-même grandi au cours de son parcours chez T-Mobile, tant dans sa carrière que dans sa vie. Elle a rencontré son épouse il y a une décennie et, grâce à leurs avantages, a pu avoir un fils - une histoire qu'elle est fière de partager. et les espoirs inspireront les autres autour d'elle.
«J'aime voir les rêves des autres se réaliser et j'aime y revenir», dit Stanfield.
