Imaginez que vous ayez toute votre collection de musique dans votre poche. Facile à comprendre, non?
C’est ainsi que Steve Jobs, le regretté PDG d’Apple, a présenté l’iPod en 2001. Il était clair sur les spécificités techniques et plus lourd sur ce qu’il pouvait faire pour le consommateur.
Cette approche «Qu'est-ce que cela apporte- t-il pour moi?», Ou expliquer les avantages d'un concept technologique au lieu de sa fonctionnalité, est l'une des nombreuses méthodes efficaces utilisées par les ingénieurs et les scientifiques pour transmettre des concepts complexes à d'autres.
Si vous êtes développeur ou avez un autre type de rôle technique, nous savons que vous avez des choses intéressantes à partager et nous souhaitons que vous puissiez discuter de ces merveilles sans endormir vos collègues non-techniciens. Nous avons donc discuté avec des experts des stratégies les plus efficaces.
1. Sortez votre Shakespeare intérieur
Si quelqu'un ne le sait pas, eh bien, tout ce qui concerne la technologie que vous essayez d'expliquer, même commencer par les bases, ne sera probablement pas efficace. Au lieu de cela, essayez de comparer le concept à quelque chose dont quelqu'un connaît les tenants et les aboutissants.
Prenons, par exemple, un site Web WordPress, explique Karen Dimmick, auteur de 47 Mind Hacks for Writers. Vous pouvez faire en sorte que vos collègues y voient une maison contenant tout ce qu’ils possèdent. Le «thème» WordPress représente l'aspect de la maison (la couleur du mur, vos meubles, etc.) et les «plug-ins» peuvent être assimilés à des fonctionnalités telles que le branchement d'une chaîne stéréo afin que vous puissiez écouter de la musique.
De telles analogies facilitent l'explication de concepts complexes. «Vous devez juste choisir quelque chose que vos collègues comprennent déjà. Quelque chose avec lequel ils sont à l'aise et qui peuvent se faire comprendre, puis montrez-leur en quoi votre sujet technologique est équivalent à toutes les parties de celui-ci », déclare Karen.
Assurez-vous de bien réfléchir à votre métaphore et de la préparer à l'avance, déclare Jesse Albini, ingénieur principal des applications chez true. «Une chose que j’ai apprise, c’est qu’il n’est pas bon de proposer une métaphore à la réunion que vous avez en ce moment, parce qu’elles sont généralement mauvaises», prévient-il. «Des métaphores à la volée, ou changer de métaphores pendant que vous ' re expliquer quelque chose, peut être déroutant ".
2. Laissez votre collègue prendre les devants
Prévoyez une entrevue avec votre collègue, suggère Dianna Booher, PDG de Booher Research, consultante en communication et auteur de Communicate Like A Leader , ainsi que 30 autres ouvrages sur la communication d'entreprise.
En d'autres termes? Laissez les autres guider la discussion en posant des questions à leur niveau de compréhension, recommande Dianna. «Vous pourrez évaluer ce qu'ils savent déjà, ce qu'ils veulent savoir et ce qu'ils doivent savoir. Vous pouvez ensuite réagir en conséquence, en comblant le fossé entre votre expertise et leur besoin d'une solution ou d'une compréhension accrue. "
Vous pouvez également demander aux gens quel est leur style d'apprentissage et adapter votre approche à partir de là. Par exemple, si une personne est une apprenante visuelle, il peut être utile de la lui dessiner.
“Gardez le visuel. Représentez les gros morceaux sur un tableau blanc pendant une réunion, pour aider à extrapoler les petits détails ", explique Jesse.
3. Optez pour curieux, pas condescendant
Gardez ce commentaire de l’humoriste Will Rogers à l’esprit: «Tout le monde est ignorant, mais sur des sujets différents».
Son point? Vous ne devriez jamais utiliser vos connaissances d'une manière qui rende les autres mal à l'aise ou incompétents. Dianna explique que trop d’explications peuvent paraître «dérangeantes» à votre auditoire. «Il est généralement préférable de faire précéder l’explication en question, avec un commentaire comme celui-ci:« Je peux approfondir l’explication sur X si vous le souhaitez. moi aussi?' Ensuite, laissez l'auditeur dire oui ou non. "
"Ne dites jamais votre offre comme ceci:" Quelqu'un a-t-il besoin de moi pour expliquer X? " Il est rare que quelqu'un demande une explication, craignant d'être la seule personne indéchiffrable du groupe ", ajoute Dianna.
Et Jesse accepte. "Les gens ont tendance à être intimidés si vous utilisez beaucoup de jargon technologique. Et ce n'est même pas juste du jargon technologique. Si vous entrez dans les détails, les gens perdront la piste et seront moins impliqués. Vous voulez que les gens se sentent libres de poser des questions, lancer, et se sentir utile. "
4. Ajouter une dose d'empathie
Diane DiResta, fondatrice et PDG de DiResta Communications, Inc., une société de conseil de la ville de New York qui aide les chefs d'entreprise à s'exprimer en public, leur conseille de créer un contexte autour de la technologie avant de commencer à parler de manière spécifique. «Commencez par des questions:« Avez-vous déjà fait l'expérience? C'est ce que cette technologie ou ce processus d'ingénierie résout ou fait. ""
Plus important encore, faites attention à la réaction de votre collègue.
"Le silence et les yeux vitreux sont un mauvais signe que vous avez fait dérailler la conversation et que vous avez perdu l'attention des gens, " dit Jesse. "Ne présumez pas que les gens ont une expérience technique quelconque, soyez patient."
Aider les gens à comprendre un concept plus sévère aidera également à établir des relations, ajoute-t-il. Lorsque vous pourrez expliquer certaines choses aux gens, ils seront probablement plus à l'aise de vous rapprocher.
Pour que votre collègue se sente à l'aise de demander une explication non technique, essayez ces expressions, Dianna suggère ce qui suit:
-
"Une chose que la plupart des gens me demandent toujours est…"
-
"Ce qui est généralement déroutant pour les clients, c'est que…"
-
"Je suis sûr que vous allez probablement avoir des questions à propos de X car c'est tellement complexe."
-
"Une chose qui m'a toujours dérouté lorsque je me suis lancé dans ce domaine était pourquoi…"
-
«Ce X est très complexe, alors je suppose que vous aurez beaucoup de questions. Feu loin… "
En fin de journée, vos collègues apprécieront les efforts supplémentaires que vous avez déployés pour expliquer des sujets complexes et, en fin de compte, vous gagnerez du temps en expliquant des fonctionnalités ou des demandes. De plus, quel est l'intérêt de construire un produit que personne ne comprend? Grâce à ces conseils, votre auditoire profitera de votre talent et vous progresserez tous plus efficacement.
