Être un bon patron ne veut pas dire que vous devez être parfait (même les gestionnaires sont des humains, après tout), mais cela signifie que vous devez reconnaître vos erreurs et vous excuser lorsque vous vous trompez - même si c'est difficile ou embarrassant., ou l'erreur semble insignifiante.
Que vous ayez appelé un employé pour avoir manqué une échéance qui n’est pas vraiment jusqu’à la semaine prochaine, si vous avez mal calculé un devis, ou si vous avez eu une attitude anormale lors de l’appel hebdomadaire de l’équipe, un véritable «Je suis désolé» signifiera beaucoup pour votre entreprise. employés. Cela fera également de vous un leader meilleur et plus respecté dans le processus.
Cela vaut donc la peine de vous excuser. Une action efficace sera sincère, directe et sans justification - cela signifie qu’il ne faut pas chercher d’excuses! Mais la livraison peut varier selon ce que vous avez fait et qui a été touché. Voici comment les meilleurs patrons s'excusent en fonction de la gravité de leurs erreurs.
Lorsque vous commettez une erreur mineure: envoyez un courriel
Si vous avez fourni à un employé des informations inexactes, oublié un courrier électronique important ou omis d'approuver sa demande de congé annuel, un bref accusé de réception de votre erreur par courrier électronique ou par Slack devrait suffire.
Même si l’erreur peut sembler mineure - et vous pouvez être tenté de l’ignorer ou de l’ignorer -, montrer à votre employé que vous êtes soucieux de bien faire les choses (même les plus petites choses) signifiera beaucoup pour établir la confiance avec eux. Cela aidera également à établir une culture plus large de responsabilité. Si le patron n'a pas de problème à dire «je suis désolé», le reste de l'équipe ne devrait pas non plus.
À quoi cela ressemble
Lorsque vous remarquez un glissement en temps réel: adressez-vous sur place
Il y aura inévitablement des moments où votre mémoire vous manque ou vous dites quelque chose qui sonne un peu dur. Lorsque vous vous surprenez en train de vous tromper en ce moment, faites une pause, respirez à fond et reconnaissez votre erreur.
Détecter ces dérapages dès qu'ils surviendront les empêchera de se transformer en problèmes plus vastes. Laisser un commentaire dur ou une diapositive de déclaration erronée peut engendrer du ressentiment parmi votre équipe, surtout si vous ignorez régulièrement vos erreurs. Vos employés peuvent commencer à se demander pourquoi vous êtes toujours aussi grognon ou pourquoi vous ne prenez pas le temps de lire leurs rapports à l'avance.
Alors, corrigez l'erreur, présentez vos excuses avec sincérité et poursuivez. Et la dernière partie est la clé. Vous ne voulez pas prolonger la conversation en vous attardant sur les détails, c'est inutile et inconfortable pour tout le monde.
Si vous craignez que votre langue ne nécessite des excuses plus complètes après coup, vous pouvez toujours faire un suivi directement auprès de la personne ou des personnes que vous avez offensée (voir ci-dessous).
À quoi cela ressemble
«Je m'excuse, je pense que j'ai peut-être mal compris. Quelqu'un peut-il confirmer ces dates pour moi?
Ou:
«Je suis désolé, ça ne s'est pas passé comme je le voulais. Laisse-moi réessayer.
Lorsque vos actions touchent une personne en particulier: présentez des excuses face à face
Si vous avez blessé quelqu'un, ressenti une réunion importante avec quelqu'un ou sauté à une conclusion injuste à propos d'une personne en particulier, vous voudrez vous excuser en personne. En cas de doute, et même si vous y répondez dans l’instant, il est toujours utile de les rencontrer en tête-à-tête.
Envoyez à votre employé une invitation d'agenda ou passez à son bureau le plus tôt possible après l'événement. Il peut s’agir d’un bref échange ou d’une conversation plus longue. C’est pourquoi il est utile de l’ajouter à l’agenda ou de vous rendre dans une salle de conférence privée au cas où vous auriez besoin de vous débrouiller. Quoi qu'il en soit, soyez prêt à écouter et essayez de ne pas vous mettre sur la défensive si la personne décide d'exprimer avec animation ce que vos actions lui ont fait ressentir.
À quoi cela ressemble
Commencez par dire quelque chose comme: «Je voulais vous parler de la réunion de vente la semaine dernière. Je suis vraiment désolé de ne pas être là. Je sais que tu comptais sur moi.
Ou:
“Avez-vous un moment pour parler du projet Green? J'avais tort de supposer que vous n'aviez pas soumis votre analyse à temps et je voulais m'excuser.
Lorsque vous vous trompez devant votre équipe: présentez-le lors de votre prochaine réunion
Si vous avez appelé à tort un ou plusieurs de vos employés devant toute l’équipe, vous voudrez peut-être y répondre la prochaine fois que vous serez tous ensemble. Cela ne doit pas nécessairement être une discussion interminable, mais plutôt une reconnaissance rapide avant de plonger dans les affaires en cours.
Bien sûr, vous voudrez d’abord régler votre erreur avec l’employé (ou les employés) en question, et il n’aurait aucune peine à leur demander s’ils seraient d'accord pour corriger votre erreur avec l'équipe. La plupart des gens seront heureux d'être publiquement reconnus, mais certains seront peut-être plus à l'aise pour résoudre des problèmes en privé.
À quoi cela ressemble
«Lors de la réunion de la semaine dernière, j'ai dit à Taylor que ses chiffres étaient inexacts. C'était mon erreur et je lui dois des excuses. Je vais faire des bêtises de temps en temps, alors quand je le ferai, j'espère que vous vous sentirez tous à l'aise pour m'en parler.
Ou:
«J'ai réalisé que je n'étais pas très patient lors de l'appel de notre équipe hier après-midi, alors je voulais m'excuser. Nous devrions tous faire de notre mieux pour communiquer les uns avec les autres de manière constructive et respectueuse - y compris moi-même. Alors, si je blesse quelqu'un, je suis désolé.
Je ne connais personne qui veuille bien s’excuser pour ses erreurs (je ne connais pas non plus qui aime faire des erreurs, d'ailleurs!), Mais dire que vous êtes désolé lorsque le moment que vous le demanderez ne fera que renforcer votre réputation de grand leader.
Cela rendra également votre équipe plus à l'aise de venir vous voir avec ses préoccupations et de prendre en charge ses propres erreurs. Lorsque vous donnez un bon exemple de présentation d'excuses justes et honnêtes, vos employés sont plus susceptibles de reproduire vos actions, ce qui renforce votre dynamique d'équipe.
