Aimez cette marque sur Facebook. Laissez un conseil sur Foursquare. Évaluez votre transaction sur Amazon. Revoir nous sur Yelp. On dirait que tout le monde, du dépanneur à Microsoft, veut connaître votre opinion de nos jours. Depuis quand es-tu devenu si important?
Eh bien, depuis maintenant. Les marques veulent votre approbation car les recommandations de personnes réelles sont devenues extrêmement précieuses - les publicités traditionnelles ne suffisent plus. Gokul Rajaram, de Facebook, a déclaré à Forbes que les annonces sociales de Facebook rendent les internautes quatre fois plus susceptibles d'acheter un produit que les autres annonces du site. Et j’ai constaté des résultats similaires à la start-up technologique Bre.ad: les panneaux d’affichage personnalisés que nos utilisateurs partagent via les médias sociaux mobilisent jusqu'à 100 fois plus d’engagement que les bannières classiques.
Suivre les conseils d'un ami n'est pas nouveau. Cependant, les médias sociaux ont repris ce qu’ils avaient à faire à des amis et à leur famille et les ont amplifiés dans le monde entier, à un point tel que les personnes que vous n’avez jamais rencontrées peuvent peser de tout leur poids dans leur prochaine décision. J'appelle cette tendance la montée de la culture de l'endossement - une culture où tout le monde est un promoteur.
Ne pense pas que c'est toi? Pensez encore. Votre voix est maintenant plus forte que vous ne le réalisez.
La démocratisation des endossements
Aujourd'hui, on nous demande si souvent nos recommandations qu'il est difficile de se rappeler comment toute cette culture de l'endossement a commencé. Yelp a été lancé en 2004 et a construit un moteur de recommandation basé sur les avis de personnes réelles. Peu de temps après, les sites de commerce électronique ont commencé à donner du crédit aux utilisateurs qui ont référé leurs amis, une stratégie qui a favorisé l'acquisition précoce d'utilisateurs pour de nombreux sites de vente flash comme Rue La La et Gilt.
Mais il est rapidement devenu plus que simplement soutenir des marques et des entreprises. Le marché peer-to-peer d'eBay a été un pionnier dans la nécessité de donner des informations sur les individus. Amazon a emboîté le pas, ses critiques de vendeurs ouvrant la voie à l’économie du partage Web (Airbnb et Getaround, entre autres), qui repose fortement sur notre volonté de nous donner la garantie et de nous appuyer mutuellement.
«Je n'achète rien sans regarder les critiques», explique Kellee Van Horne, 27 ans, qui a travaillé dans la vente en ligne pour une grande entreprise Internet. "Il semble que personne ne fait plus confiance aux entreprises. Les recommandations de personnes réelles sont donc plus importantes."
Il en va de même pour les achats hors ligne. Je ne dois plus faire confiance à une boîte qui proclame que son contenu est «la céréale qui a le meilleur goût en Amérique». Je peux instantanément vérifier cet avis avec de vraies personnes sur mon appareil mobile.
Quantifier votre influence
Peu importe ce que nous achetons ou consommons, la culture de l'avenant change notre façon de prendre des décisions. Ceci, bien sûr, a des implications majeures pour les entreprises. Ils veulent que j'aime leurs produits - mais comment peuvent-ils découvrir comment ceux qui m'influencent et quelles recommandations je vais suivre?
Entrez Klout, le premier ambitieux sur le marché naissant de la mesure de l'influence. L'outil Web tire des données de votre présence sur les médias sociaux et quantifie votre capacité à diriger les actions des autres en ligne. Le résultat est le score Klout, qui se situe entre 1 et 100. Malgré des partenariats passionnants avec des lecteurs de médias sociaux tels que Vitrue et CoTweet, Klout a connu des débuts difficiles. Certains critiques s'opposent à l'idée que le classement numérique stark est un véritable concours de popularité, et l'écrivain de TechCrunch, Alexia Tsotsis, a déclaré de façon pas si subtile: «Je suis à peu près sûr que mon score de Klout n'a pas d'importance, pour personne."
Mais Klout espère que les grandes marques ne seront pas d’accord. Plus tôt cette année, le site Web a déployé Klout Perks, une plateforme qui permet aux marques d’identifier et de cibler les influenceurs, en leur offrant des rabais dans l’espoir qu’elles approuveront le produit sur leurs réseaux. C’est le domaine des blogueurs et des personnalités du Web depuis des années, ainsi que de leur modèle de revenu, mais Klout semble ouvrir cette porte à d’autres.
Donner un certain nombre d’influences - quelle que soit leur valeur actuelle - est un jalon essentiel pour la culture de l’approbation. Et à mesure que la technologie progresse, nous ne ferons que mieux cartographier la dynamique de notre influence.
Donner du crédit là où il est dû
Peut-être verrons-nous un jour où nous donnerons à quelqu'un le crédit de chaque achat que nous faisons et des mesures que nous prenons. Imaginez que vous achetiez une nouvelle marque de chocolat sur la recommandation d’un ami (pour mémoire, j’aime Sweet Riot). Et si vous pouviez créditer cet ami directement au point d'achat via votre appareil mobile?
Ou peut-être avez-vous choisi un collège plutôt qu'un autre à cause d'un mentor influent. Et si vous pouviez enregistrer qui vous a aidé à prendre votre décision?
Ce n'est pas si difficile à imaginer. Je prédis un avenir technologique comprenant non seulement un graphe social statique décrivant nos relations, mais également un graphe d'influence dynamique qui montre comment nous interagissons et nous affectons les uns les autres. Capturer et mesurer des données sur qui influence qui peut être le jeu de données le plus important de l’histoire du comportement humain.
Et si cela se produit, n'oubliez pas de me donner le crédit de vous l'avoir dit en premier.
