Adieu bully au terrain de jeu! À plus jamais au lycée, moyennes filles! Bonjour… Intimidateur au travail? Oh non.
Malheureusement, l’intimidation ne fait pas partie des choses que vous pouvez mettre derrière vous quand vous devenez adulte, comme des photos d’annuaire et des accolades maladroites. Les bureaux peuvent aussi avoir des brimades. En fait, ils sont plus fréquents que vous ne le pensez. Dans un sondage national, le Workplace Bullying Institute a révélé que 19% des adultes ont déclaré avoir été personnellement victimes d'intimidation au travail, tandis que 19% ont déclaré l'avoir vu arriver à quelqu'un d'autre.
«Cela ressemble à du harcèlement sexuel - non invité, non mérité, non justifié», explique Gary Namie, psychologue social et cofondateur et directeur de WBI. Lui et sa femme, Ruth Namie, psychologue clinicienne, ont fondé WBI après avoir été victime d'intimidation par un collègue dans une clinique psychiatrique (oui, c'est vrai, l'intimidateur était un autre professionnel de la santé mentale).
Les brimades au travail peuvent nuire à la santé mentale et physique - avec des effets potentiels tels que stress important, anxiété, dépression, traumatismes, hypertension, problèmes gastro-intestinaux, etc.
«C'est vraiment très dommageable. Cela crée un endroit où vous avez toujours peur et où vous ne pouvez plus être vous-même », déclare Catherine Mattice Zundel, PDG de Civility Partners, spécialisée dans la résolution des environnements de travail toxiques et dans l'encadrement des personnes qui intimident. «Les gens sont en colère et confus et ils sont préoccupés par leur travail, tous les jours. Est-ce que c'est aujourd'hui que je vais être viré?» Ajoute-t-elle. "Ce n'est tout simplement pas une façon de vivre."
Nous expliquons ce que l’intimidation en milieu de travail est réellement, à quoi elle ressemble et comment vous pouvez la gérer. Parce que votre bien-être vient en premier.
- Intimidation au travail définie
- Les 4 types d'intimidations en milieu de travail
- Pourquoi les tyrans du milieu de travail s'en tirent
- 7 façons de composer avec votre lieu de travail Bully
- Que faire si vous voyez quelqu'un se faire intimider
- Comment éviter un tyran dans les emplois futurs
L'intimidation au travail, définie
Selon le WBI, l’intimidation est «un traitement répété, à la santé, d’une ou plusieurs personnes (la cible) par un ou plusieurs auteurs». La conduite abusive, y compris la violence verbale, est intimidante, menaçante ou humiliante pour la cible. Cela peut souvent interférer avec la capacité de la cible à faire son travail.
Zundel souligne que l'intimidation sur le lieu de travail va bien au-delà d'une perturbation mineure ou d'une légère contrariété. Au contraire, «cela crée un déséquilibre de pouvoir psychologique entre la personne qui fait l’intimidation et sa ou ses cible (s) à un point tel que la personne qui en est la cible développe un sentiment d’impuissance».
Et malheureusement, contrairement au harcèlement, les brimades ne sont pas illégales. Quelle est la différence? Le harcèlement, y compris celui où une personne ou des personnes créent un environnement de travail hostile, repose sur le fait d'être maltraité sur la base d'une classe protégée, telle que le sexe, la race, la religion ou l'origine nationale. Si le mauvais comportement n’est pas lié à l’un de ceux-ci, il est peut-être toxique et fatal, mais ce n’est pas contre la loi.
Les 4 types d'intimidations en milieu de travail
Selon l'enquête du WBI, la majorité (61%) des intimidateurs en milieu de travail sont des chefs. Mais cela signifie également que plus d'un tiers ne sont pas des gestionnaires, mais plutôt des pairs ou même des employés de niveau inférieur. En bref, l'intimidation peut provenir de n'importe quelle direction de l'organigramme, et cela peut prendre différentes formes.
Voici quatre types d'intimidation que vous pourriez rencontrer et les comportements qu'ils affichent (et gardez à l'esprit qu'un intimidateur pourrait adopter plusieurs tactiques):
1. Le mimi hurlant (Pensez: communication agressive)
Quand vous imaginez un tyran, à quoi pensez-vous? Si c’est un stéréotype crier, maudire, méchant, vous pensez à ce que Namie appelle le «Miam hurlant». Ce type de tyran a tendance à faire une scène publique et à semer la peur non seulement chez leur cible, mais collègues, qui pourraient naturellement être terrifiés de prendre la parole, de peur de devenir la prochaine cible.
Une communication agressive peut inclure non seulement des cris, des courriels en colère et d'autres formes verbales d'hostilité, mais également l'utilisation d'un langage corporel agressif. Un client avec lequel Zundel travaillait, par exemple, assumait souvent une sorte de pouvoir lors des réunions du personnel, se mettant sur la table et se penchant en arrière avant de se lancer dans de longues tirades sur la raison pour laquelle l’idée de quelqu'un ne fonctionnerait pas.
2. Le critique constant (Think: Disparagement and Humiliation)
Lorsque Laine (qui a demandé à utiliser son deuxième prénom pour cet article) a trouvé un travail dans une organisation à but non lucratif avec une mission en laquelle elle croyait vraiment, elle a pensé que ce serait un super concert. Mais ensuite, son patron, qui voyageait souvent, a commencé à critiquer de loin tout ce qu’elle avait fait - au point que les courriers électroniques désobligeants étaient à peu près le seul type de communication qu’il recevait de lui. Non seulement il la châtait régulièrement quand elle commettait une erreur - ou quand il décidait arbitrairement qu'elle échouait -, mais il veillait également à ce qu'elle ne se vante jamais de ses succès.
Elle a commencé à travailler de plus en plus longtemps, mais «plus je travaillais, plus je me sentais mal selon lui … Tout ce que j'ai fait était mal», dit Laine. Il lui a dit que «chaque équipe est aussi bonne que son maillon le plus faible et que tu es le maillon le plus faible». Pendant longtemps, elle l'a cru.
LainePlus je travaillais, plus j'étais pire selon lui. Tout ce que j'ai fait était mal. chaque équipe est aussi bonne que son maillon le plus faible et vous êtes le maillon le plus faible.
Namie qualifie ce genre d'intimidateur de «critique constant». Ils ne vous hurleront peut-être ni devant le visage ni devant d'autres personnes, mais ils vous dénigreront si régulièrement que vous commencerez à douter de vos capacités et à vous épuiser beaucoup que la qualité de votre travail pourrait objectivement souffrir. Laine, par exemple, est devenue tellement pétrifiée par ce que le prochain courriel lui dirait d'avoir cessé de vérifier, et sa performance a également diminué. Finalement, elle a été virée.
L’intimidateur pourrait vous humilier seul ou en public en signalant vos erreurs, en attribuant un mérite à votre travail, en vous laissant en dehors de tout, en vous isolant socialement ou même en vous faisant des blagues, dit Zundel.
3. The Gatekeeper (Think: Manipulation et rétention de ressources)
L'un des aspects les plus frustrants de l'expérience de Laine est que son patron lui a régulièrement reproché de faire les choses mal ou différemment alors qu'il ne lui avait jamais donné d'instructions. Dans certains cas, il se fâchait de ne pas avoir exécuté de tâches qu'il ne lui avait jamais confiées.
Certains intimidateurs manipulent leurs cibles et retiennent des ressources, qu’il s’agisse d’instructions, d’informations, de temps ou de l’aide des autres, vous préparant ainsi à l’échec. Il se peut qu’ils ne vous parlent que de trois étapes du processus quand il y en a cinq, dit Zundel, ou qu’ils vous demandent tant de travail qu’il n’existe aucun moyen raisonnable de le terminer avant la date limite. Ils peuvent vous donner une mauvaise évaluation de la performance lorsque votre travail n’est pas si médiocre ou vous punir d’être une minute en retard à une réunion (lorsque les autres retardataires ne subissent aucune répercussion).
Namie fait remarquer que le portier peut également être un pair ou un subordonné, s’ils «oublient» de vous inviter à un appel important ou transmettent des détails pertinents qui vous empêcheraient de faire votre travail.
4. Le serpent à deux têtes (Réfléchissez: vous vous mêlez des coulisses)
L'un des types de tyrans les plus difficiles à détecter - et donc à traiter - est celui qui prétend être votre ami et votre champion tout en vous sapant dans votre dos. «Ils contrôlent votre réputation avec les autres. Ils vous déchirent en lambeaux », dit Namie, vous appelant« peu fiable, non qualifié, un-ceci, un-cela. Alors que pour toi, ce sont tes amis.
Vous pouvez éventuellement savoir si quelqu'un casse l'ordre et vous avertit, mais souvent l'intimidie demandera aux personnes de garder leurs remarques confidentielles. Il va sans dire qu'il est difficile de lutter contre quelque chose que vous ne savez même pas qui se passe.
Pourquoi les tyrans du milieu de travail s'en tirent
Les intimidateurs sont souvent très performants. Il s’agit peut-être d’un vendeur de premier plan qui réalise d’énormes transactions pour une valeur de plusieurs millions de dollars ou d’un ingénieur brillant qui propose toujours des solutions efficaces ou d’un spécialiste du marketing qui a réussi à doubler le trafic d’un site. Quoi qu'il en soit, ils apportent de la valeur à l'entreprise, ce qui signifie que celle-ci est incitée à les garder (et les rendre heureux).
Certains intimidateurs travaillent également pour se faire des amitiés avec leurs supérieurs (et peut-être aussi avec leurs pairs), même s'ils abusent d'un ou de plusieurs des gens avec lesquels ils supervisent ou travaillent. Rassemblez tout cela et au lieu d'être tenus pour responsables de leur comportement d'intimidation, ils pourraient être récompensés par des éloges, des augmentations ou des promotions - et vous pourriez être d'autant plus intimidé par la perspective de jeter une ombre sur une telle star.
L'essentiel, c'est que les agresseurs s'en tirent avec leur comportement principalement à cause de la société et de la culture qu'elle favorise. «Nous voulons examiner la personnalité des auteurs et dire: cela explique tout. Non ce n'est pas. Ce qui explique vraiment que c’est l’environnement de travail qui a créé les opportunités », explique Namie, celle qui a permis à ces personnes de se faire embaucher en premier lieu, puis d’intimider les victimes en toute impunité. «Sans environnement de travail donnant le feu vert, fournissant le permis de maltraitance débridée, l'intimidation ne se produirait pas."
7 façons de composer avec votre lieu de travail Bully
Comprendre comment faire face à l'intimidation peut être accablant. Nous avons donc demandé aux experts ce que vous pouvez faire pour vous aider.
1. Parlez tôt tôt
La bonne nouvelle est que vous avez une fenêtre d'opportunité pour étouffer les choses avant de devenir la cible à long terme d'un intimidateur en milieu de travail. «Une des meilleures choses que vous puissiez faire pour vous-même, c'est que quelqu'un vous maltraite, que vous parlez immédiatement et que vous l'écrasiez, parce que tout le monde aime le chemin de la moindre résistance, n'est-ce pas?» Dit Zundel. Elle suggère quelques options:
- Attirez l'attention sur leurs valeurs: essayez «Je sais que vous vous souciez vraiment de ce que tout le monde se sente valorisé, et quand vous faites X, cela mine notre intention. Peut-être pourrions-nous essayer à l'avenir?
- Expliquez pourquoi c'est un problème: essayez «Je vous remarque, X, et lorsque vous le faites, cela nous empêche de créer un environnement d'équipe».
- Prononcez souvent leur nom: essayez «Jim, j'entends ce que vous dites, mais Jim, il faut que vous cessez de faire X. Je vous traite avec respect, Jim, et j'ai besoin que vous fassiez de même».
Et n'oubliez pas votre langage corporel. «Lève-toi haut, les bras à tes côtés, le nez en haut», souligne Zundel. "Si vous vous sentez nerveux à l'idée de vous lever, cela se voit à travers, les bras croisés, les épaules repliées, le regard baissé."
La mauvaise nouvelle est que si vous éliminez l'intimidation et laissez-la continuer à ses débuts, cela ne fera qu'empirer. «Souvent, les gens la laissent tomber et la laissent aller et la laissent aller», dit Zundel. Et au moment où ils se rendent compte qu'ils sont victimes d'intimidation, il est peut-être trop tard. Une fois que ce déséquilibre de pouvoir a été cimenté, il peut être pratiquement impossible pour la cible de réparer.
En d'autres termes, si vous avez le courage de parler après des mois d'intimidation, l'abus ne sera pas seulement susceptible de ne pas s'arrêter, il risque même de s'intensifier. Donc, si vous êtes aussi loin sur la voie, vous feriez peut-être mieux d'adopter une approche différente.
2. Documentez les abus et votre performance
Si cela vous a pris un certain temps pour réaliser toute la gravité de ce qui vous arrivait et que vous sentez que vous avez manqué votre chance de réagir rapidement, commencez à documenter.
«Tenez un journal de qui, quoi, quand, où, pourquoi de ce qui se passe», dit Zundel. «Si vous êtes dans une réunion du personnel et qu'il y a de l'intimidation, retournez à votre bureau et notez qui d'autre était présent lors de la réunion du personnel, ce qui a été dit, pourquoi cela a été dit, et essayez de mettre autant de détails que possible. vous pouvez vous tenir au courant des faits de la situation. »Si vous décidez de signaler l'intimidateur plus tard, vous voudrez pouvoir donner des exemples concrets des comportements que vous décrivez.
En outre, commencez à classer tous les courriels ou autres preuves pour sauvegarder votre version de l'histoire. Par exemple, si votre supérieur critique votre performance, rassemblez des documents démontrant les résultats quantifiables des projets sur lesquels vous travaillez, ainsi que tous les courriels élogieux que vous avez reçus d'autres parties prenantes.
3. Prenez soin de vous en dehors du travail
L'intimidation peut avoir un impact considérable sur vous au bureau et à l'extérieur. Mais il peut être utile d’essayer d’équilibrer les influences néfastes avec les influences positives.
«Si vous le pouvez, rejoignez des événements extérieurs au travail susceptibles de vous faire sentir bien dans votre peau», déclare Zundel. "Joignez-vous à une équipe de softball ou faites du yoga ou toute autre activité qui vous rende heureux." Passez du temps avec vos amis et votre famille et appuyez-vous sur eux pour les soutenir, mais sachez qu'évacuer sans cesse vos problèmes de travail pourrait nuire à vos relations.
Pensez également à faire appel à un thérapeute ou à un conseiller professionnel. Namie suggère d'essayer de trouver quelqu'un qui comprend le traumatisme. (Vous pouvez simplement appeler et demander: «Avez-vous des praticiens compétents en counseling axé sur les traumatismes?» Ou «Pratiquez-vous des services de counseling axés sur les traumatismes?» Si la réponse est «Non» ou «Qu'est-ce que c'est?», Appelez quelqu'un d'autre. )
4. Faites vos recherches
Votre entreprise a-t-elle une politique relative à l'intimidation, à la maltraitance, à la violence verbale ou à tout autre problème similaire auquel vous pourriez faire référence? Puisque l'intimidation n'est pas illégale, de nombreuses entreprises n'ont pas de politique formelle à leur encontre. Mais cela vaut la peine de consulter votre manuel de l’employé ou tout autre document exposant les valeurs et les attentes de l’organisation. Cela ne peut que renforcer votre cas si vous êtes en mesure de désigner cette langue si vous décidez de porter plainte.
Dans le même temps, envisagez de demander un avis juridique pour confirmer si votre situation pourrait être qualifiée de harcèlement ou offrir un recours juridictionnel. Namie recommande de «louer» un avocat du travail qui travaille avec des plaignants dans des affaires de harcèlement et de discrimination pendant une demi-heure ou une heure, et de raconter une version concise de votre histoire pour avoir une idée de vos options. (Voir les conseils détaillés du WBI sur la recherche d'un avocat ici.) Certains avocats organiseront des consultations gratuites, mais d'autres pourront facturer des frais horaires pouvant aller jusqu'à 75 dollars ou des centaines de dollars.
5. Parlez à votre responsable (ou à quelqu'un d'autre, si votre patron est l'intimidateur)
Si vous avez tenté à plusieurs reprises de faire face à la situation et que rien n’a été fait, Zundel vous recommande de parler à votre responsable (en supposant que ce n’est pas l’intimidateur, bien sûr). «Vous pouvez dire: 'Voici ce qui se passe. J'ai essayé ces trois choses, aucune d'entre elles n'a fonctionné et c'est pourquoi je suis ici dans votre bureau », recommande-t-elle. «C’est une conversation bien meilleure que celle-ci: cette personne m’intimide. Pouvez-vous m'aider?'"
Si votre patron est le problème, demandez-vous si vous faites suffisamment confiance à l’un de leurs pairs gestionnaires ou à un supérieur. La clé ici est d'évaluer votre situation spécifique et d'essayer d'évaluer les relations au sein de votre entreprise. Il ne serait probablement pas sage, par exemple, d'aller voir la personne qui a embauché votre tyran ou qui a travaillé avec elle à un emploi précédent. Et vous ne voudriez certainement pas se tourner vers leur travail BFF ou quelqu'un qui leur est lié (dans le cas d'une entreprise familiale). Parce que si vous le faites et que cela retourne à l'intimidateur, cela pourrait aggraver les choses.
6. Parlez aux RH ou à une personne au pouvoir
Avant de vous déplacer pour parler aux RH ou à une personne de la suite C, vous devez faire certaines choses.
Tout d'abord, décidez avec qui parler. Namie ne propose pas de porter votre plainte devant le département des ressources humaines et suggère de trouver une personne de haut rang que vous estimez pouvoir approcher avec «un plan pour économiser de l'argent» (plus d'informations à ce sujet en une seconde). Zundel ajoute que la décision de passer ou non aux RH dépend du type de personne avec laquelle vous faites affaire. «Un type de personne des ressources humaines est vraiment concentré sur la conformité et les règles, tandis que l'autre type de personne des ressources humaines est axé sur la culture et les personnes», a-t-elle déclaré. Vous pourriez avoir des problèmes avec le premier, mais si vous pensez avoir le dernier, "ils n'ont pas besoin d'une politique d'entreprise pour vous aider."
Deuxièmement, réfléchissez à la manière dont vous pouvez faire une analyse de rentabilisation plutôt qu’à un plaidoyer personnel, peu importe avec qui vous décidez de vous adresser. Namie recommande de calculer littéralement le coût de l’intimidation pour l’entreprise en termes de chiffre d’affaires, d’absentéisme, de perte de productivité, etc. (il a même des instructions étape par étape). Votre documentation peut également vous aider à ce stade, car vous pourrez citer des exemples spécifiques de temps perdu et de ressources perdues.
Enfin, réfléchissez à ce que vous voulez. «Est-ce que tu veux juste qu'ils sachent ou est-ce que tu veux leur aide? Est-ce que vous voulez que cette personne soit transférée? De quoi avez-vous besoin de la part des ressources humaines? », A déclaré Zundel, qui fournit une feuille de travail pour vous aider à préparer son livre Back Off! Votre guide pratique pour mettre fin à l'intimidation au travail . "Et que ferez-vous si vous n'obtenez pas ce que vous cherchez?" Si la réponse est que vous partirez, ce n'est pas grave. En fin de compte, elle dit: «votre dignité, votre estime de vous-même et votre bien-être psychologique sont tellement plus importants que le salaire que vous recevez."
7. Rechercher un nouvel emploi
La réalité est que la plupart des situations d’intimidation (77% selon l’enquête du WBI) aboutissent au fait que la cible quitte leur emploi, que ce soit parce qu’elles en ont marre et qu’elles ont fini par se faire licencier (parfois parce que, comme Laine, leur performance a beaucoup souffert). le stress de l'abus à long terme).
Il est donc dans votre intérêt de commencer à chercher du travail dès que vous le pourrez, surtout si votre entreprise n'a pas de politique ou de culture digne de confiance pour éliminer rapidement l'intimidation. Même si vous envisagez certaines de vos autres options avant de prendre la décision de partir, par exemple aux RH, il peut être utile d’avoir une offre ou du moins des perspectives en cas de problème.
Que faire si vous voyez quelqu'un se faire intimider
Il n'est pas nécessaire que l'intimidateur ou la cible soit impliqué dans l'intimidation. «Si vous le voyez, vous savez que cela se produit, et vous ne faites rien, vous donnez la permission à cette personne d'agir ainsi avec votre silence», a déclaré Zundel.
Si vous vous sentez à l'aise pour parler dans l'instant, faites-le. Zundel suggère quelque chose de simple, comme: «Hé, qu'est-ce qui se passe? Ne parlons pas de cette façon.
Catherine Mattice ZundelSi vous le voyez, vous savez que cela se produit et vous ne faites rien, vous donnez la permission à cette personne d'agir de la sorte avec votre silence.
Dans sa formation de témoin, Zundel apprend également aux gens à «exposer le problème, à exposer les conséquences et à proposer une solution». Ainsi, par exemple, si quelqu'un crie lors d'une réunion, vous pouvez dire: «Hé, j'ai remarqué que vous ' re hurler. Lorsque vous élevez la voix, il est difficile pour les réunions de se sentir collaboratives et les idées sont fermées. Peut-être que nous pourrons aller de l'avant et que nous pourrons tous accepter de garder notre voix basse afin de pouvoir mener à bien le processus de brainstorming. »Faire cela devant tout le monde simultanément rend la sécurité plus sûre pour vous et donnez le pouvoir aux autres de suivre votre exemple.
Vous pouvez aussi tranquillement, sans en faire un défilé déchaînant de commérages, demander à vos autres collègues s’ils ont remarqué quelque chose et s’entendre pour unir leurs forces. Cela pourrait signifier que vous vous engagez tous à dénoncer l'intimidation dès que cela se produit ou que vous communiquez à tour de rôle aux RH pour faire part de vos préoccupations.
Si l'intimidateur est un gestionnaire de pairs ou un subordonné, vous pouvez le prendre à part et essayer de leur donner un sens, dit Namie, qui estime qu'un coaching informel est plus efficace qu'une plainte formelle. Néanmoins, il peut être difficile de convaincre un tyran de s’arrêter si l’entreprise n’a aucune politique contre un tel comportement.
Comment éviter un tyran dans les emplois futurs
La dernière chose que vous voulez faire est finalement d'échapper à un tyran, pour ensuite en rencontrer un autre lors de votre prochain travail. À cette fin, Zundel recommande de poser plusieurs types de questions lors de vos entretiens futurs afin de déterminer si votre futur patron a des antécédents d'intimidation et si la culture de l'entreprise tolérerait une éventuelle intimidation.
- Quel est le gestionnaire que je signalerais à aimer? Demandez à l'écran de votre téléphone si c'est avec quelqu'un d'autre que votre futur patron. Si la réponse est: «Oh mon Dieu, ils sont merveilleux. Tout le monde les aime », dit Zundel, cela devrait être un signe rassurant. Mais si vous sentez une certaine hésitation et que vous obtenez alors quelque chose comme: «Eh bien, vous savez, il est bon, des gens comme lui, il est ici depuis longtemps», alors ce pourrait être un drapeau rouge.
- Quel est votre plan stratégique autour de la culture d'entreprise? Comment gérez-vous la culture de l'organisation? S'ils n'ont rien à dire en réponse pour vous informer des mesures actives qu'ils prennent pour promouvoir leur culture, cela pourrait ne pas être un bon signe.
- Comment vivez-vous vos valeurs fondamentales? Comment apparaissent-ils dans le travail ici? Parlez-vous d'eux régulièrement? S'ils ne peuvent pas en dire beaucoup - ou pire encore, ne savent pas vraiment quelles sont les valeurs fondamentales - encore une fois, ce n'est pas un signe encourageant.
- Qui sont les héros d'entreprise ici? Qui sont les gens stellaires et pourquoi sont-ils les gens stellaires? Ces questions vont au cœur de ce qui motive l’entreprise. «Essayez de comprendre qui est célébré et pourquoi», déclare Zundel. "Est-ce le genre d'endroit que vous voudriez être?"
Vos journées au bureau ne doivent pas être remplies de communication agressive, d’humiliation et de manipulation. S'ils le sont, souvenez-vous d'abord que ce n'est pas votre faute. Et ensuite, prenez toutes les mesures possibles pour prendre soin de vous et mettez cette brute dans le passé une fois pour toutes.
