Si vous êtes un manager, vous avez un enfant à problèmes. Vous savez de qui je parle. Elle vous fait rouler des yeux lorsque quelqu'un demande comment se passe le travail. Tu devrais juste la virer déjà. Vous pourriez faire beaucoup plus si elle n'était pas là. Droite?
Faux. Lorsque vous êtes gestionnaire, votre travail consiste à trouver des solutions. Cela signifie que vous êtes responsable non seulement de faire avancer les choses et de faire de votre entreprise ou de votre service un succès, mais également de faire de tout le monde autour de vous un succès.
Et la vérité est que, même avec un employé à problème, vous avez plus de contrôle que vous ne le pensez. Oui, peut-être que la réponse à la fin est de virer quelqu'un, mais avant de vous engager dans cette voie, jetez un coup d'œil dans le miroir et posez-vous ces trois questions.
1. Êtes-vous motivé correctement?
Tout le monde a quelque chose qui la fait tic tac. Sur le lieu de travail, il peut s'agir d'argent, de renommée, de propriété, de temps libre, d'apprentissage de nouvelles compétences ou de n'importe quoi d'autre. Et être un bon manager, c'est lire les personnes qui vous entourent et comprendre ce qui les motive. Si la performance d’une personne n’est pas à la hauteur, c’est peut-être parce qu’elle n’est pas encouragée par quelque chose qui la préoccupe.
Voici un exemple. La salariée en question est peut-être plus jeune que ses pairs. À première vue, elle est conflictuelle - elle essaie toujours d'avoir le dernier mot et consacre plus de temps à des tâches que vous n'avez pas assignées à celles que vous avez faites.
Les chances sont, elle est juste après un certain respect. Et lui faire savoir comment gagner votre respect - accomplir le travail qu'on lui a demandé de faire - et que vous comptez sur elle avant tout le monde pour le faire, signifiera le monde. Bien plus que de lui dire qu'elle a fait du bon travail. Habituellement, vos employés ne savent même pas ce qui les motive. Il vous incombe de le comprendre.
2. Parlez-vous la bonne langue?
La communication des attentes est personnellement un défi de taille pour moi. Le problème est que tout le monde parle une langue différente. Certains apprennent en lisant les instructions à plusieurs reprises. Certains font mieux dans une conversation. Certains veulent connaître la situation dans son ensemble et d’autres n’ont besoin que de la première tâche à accomplir.
Mais, en tant que manager, votre travail consiste à parler dans toutes ces langues, ou du moins à communiquer vos objectifs de manière compréhensible pour tout le monde. Cela nécessite quelques essais et erreurs, mais si le travail ne se termine pas à votre goût, essayez une nouvelle méthode d’instruction. Je teste souvent cela en essayant de demander à ceux à qui j'ai assigné une tâche de me la répéter. Ne soyez pas condescendant à ce sujet - essayez simplement de dire «Cela a-t-il un sens?» Et voyez s'ils communiquent votre vision.
3. Avez-vous prouvé qu'il y a un but?
Comme la plupart des gens, je veux toujours savoir pourquoi je fais ce que je fais - travailler juste pour le plaisir de le faire est une perte de temps. C'est donc à vous, en tant que patron, de préciser que le travail à accomplir, qu'il soit grand ou petit, est significatif.
Par exemple, si la tâche de votre employée consiste à passer des commandes de produits, elle a probablement l'impression que c'est un travail très occupé. Mais son travail (et son attitude) s’améliorerait probablement si elle savait qu’elle vous aide à développer l’entreprise. Trouvez un moyen de lui montrer que son rôle contribue à atteindre un objectif plus ambitieux. Vous savez peut-être pourquoi vous avez demandé quelque chose, mais vos employés peuvent avoir besoin d'un petit rappel.
Avant tout, avec une employée à problèmes, vous devez communiquer avec elle - mais employer un peu d'humilité et assumer une partie de la responsabilité lorsque vous avez cette conversation peut être puissant. De nombreux gestionnaires pensent que les problèmes sont la faute de tous les autres, mais la vérité est que faire quelques changements de votre côté peut avoir un effet d'entraînement sur ceux qui vous entourent. Avec quelques modifications sur vos deux parties, vous pourriez trouver votre prochain employé de superstar.
