Il n’ya presque rien de pire que d’être lésé par une personne au travail. Sauf à avoir ensuite à confronter la personne qui vous a fait du tort. Malheureusement, les conflits au bureau sont parfois inévitables et la seule option est de les traiter - de manière positive et professionnelle.
Affronter un collègue n'est pas toujours facile, mais c'est possible. Lorsque les choses ne se passent pas bien au bureau, voici comment garder votre sang-froid, régler le problème et même renforcer les relations avec vos collègues de travail au cours du processus.
1. Donner le bénéfice du doute
Tout d’abord, avant de sauter aux conclusions (et aux confrontations), commencez par l’hypothèse que d’autres ont peut-être agi avec les meilleures intentions du monde - et que vous ne connaissez peut-être pas toute l’histoire. Un jour, j’ai reçu un appel téléphonique d’un collègue me disant que notre autre coéquipier avait décrit les progrès accomplis dans le cadre d’un grand projet (sur lequel je travaillais aussi) lors d’une réunion que je devais rater et une fois mentionné mon nom ou contributions. Bien sûr, c'était un coup dur et j'étais bouleversé. Mais au lieu de bouger dans mon bureau, j'ai demandé à cette collègue de prendre une tasse de café avec moi. Je lui ai dit calmement ce que j'avais entendu et ce que je ressentais.
Il s'avère que je n'avais pas toutes les informations. La collègue qui m'a téléphoné au départ n'était pas présente au début de la réunion - et elle avait raté la partie où ma partenaire a expliqué que tout ce que le groupe était sur le point d'entendre était le résultat de notre travail d'équipe. Leçon apprise.
Ainsi, au lieu de supposer et de laisser le ressentiment se développer, lorsque vous entendez quelque chose qui vous contrarie, allez directement à la source et demandez des éclaircissements. Vous pourriez être surpris.
2. Résistez à l'envie d'envoyer un courriel
Très peu de gens aiment la confrontation et la plupart d’entre nous font tout ce qui est en leur pouvoir pour l’éviter, notamment en se cachant derrière le bouclier sécurisé du courrier électronique. Malheureusement, cela ne fait qu'aggraver le problème. Peu importe à quel point vous n'aimez pas la confrontation ou le degré de malveillance (pensez-vous) de votre collègue, surveillez attentivement ce que vous dites par courrier électronique. Il est facile pour ces mots dactylographiés d’être interprétés selon un million de façons différentes, et qui sait où votre message pourrait être transmis? Abstenez-vous de lancer cet e-mail fort et demandez plutôt une conversation en face à face.
3. Asseyez-vous et parlez
Même si le problème est plus profond qu'un simple malentendu, parler est toujours le meilleur endroit pour commencer. Trouvez un moment pour rencontrer votre collègue en privé et lui parler de vos préoccupations. Indiquez précisément ce qu'elle a fait - par exemple, «vous n'avez pas mentionné mes contributions lorsque vous présentiez notre travail au vice-président jeudi» est bien mieux que «vous ne me donnez jamais crédit pour ce que je fais». Expliquez comment cela vous a fait sentir ou pourquoi cela vous contrarie, mais essayez aussi de proposer une solution. En vous concentrant sur ce que vous pouvez faire différemment, au lieu de vous attarder sur l'infraction, vous pouvez créer un climat de confiance, résoudre le problème plus rapidement et contribuer à éviter d'autres malentendus.
Par exemple, supposons que votre collègue se plaint que vous dirigez un nouveau projet. Vous pouvez dire: «Amy, je comprends que tu sois préoccupé par la façon dont nous avançons avec ce projet, mais je souhaiterais que tu sois venu avant de parler à d’autres. Je suis heureux de partager mes plans et mes idées avec vous et j'aimerais beaucoup votre avis. Y a-t-il des questions spécifiques que vous pouvez poser et auxquelles je peux répondre? Aussi, évitez d'être trop agressif - sinon, vous allez juste la mettre sur la défensive.
4. Ecrivez-le
Vous ne voulez pas que votre responsable soit au courant de tous les problèmes que vous rencontrez avec toutes les personnes, en particulier s'il s'agit d'une petite chose ou pas d'un problème lié à un travail sérieux (comme quelqu'un qui joue sa musique trop fort). Mais il est également important de vous protéger au cas où l'infraction ne serait pas ponctuelle, surtout si cela affectait votre travail ou vos relations professionnelles. Si le problème est grave, conservez une trace écrite des incidents et de vos conversations avec votre collègue. Il est probable que vous n'en aurez pas besoin, mais si le conflit s'aggrave, vous voudrez être en mesure de montrer comment vous avez géré la situation de manière proactive et professionnelle.
5. Choisissez vos batailles
Enfin, gardez à l’esprit que vous n’aurez pas à confronter tout le monde, à chaque fois: créer un problème en partant de rien ne fera que créer des tensions inutiles au bureau. Alors, la prochaine fois que vous êtes contrarié par cette collègue qui ne fait jamais la vaisselle ou qui doit toujours avoir le dernier mot en réunion, faites une pause et marchez dans les rues. Pensez au problème et demandez-vous si c'est vraiment quelque chose pour lequel vous devez aller au tapis.
En fin de compte, économisez votre énergie pour les vrais problèmes - quelqu'un qui ne fait pas le poids de votre projet d'équipe ou qui vous mine délibérément - et laissez tomber.
Peu importe où vous vous trouvez dans la vie ou dans la hiérarchie du bureau, vous êtes obligé de vivre des conflits sur votre lieu de travail. Mais savoir comment y faire face efficacement, avec professionnalisme et flexibilité, est la clé pour aller de l'avant. Et en fin de compte, c'est tout ce que vous pouvez contrôler.
