En tant que manager, vous avez trouvé le juste équilibre entre accompagner vos employés avec juste assez (sans survol), déléguer efficacement (sans microgestion) et vous rendre disponible pour des questions (tout en encourageant votre équipe à penser par elle-même).
Droite?
Comme tout responsable le sait, être un leader inspirant et compétent ne se présente pas toujours à la première, à la deuxième ou à la troisième tentative. Cela peut prendre un long processus de tâtonnements pour déterminer comment maintenir suffisamment de contrôle sur votre équipe pour assurer leur succès, tout en leur laissant suffisamment de distance pour les aider à se développer réellement.
Il n’est donc pas surprenant que, pendant que je travaillais pour certains dirigeants, puis que je devienne moi-même gestionnaire, j’ai vu (et fait) beaucoup de choses que les gestionnaires font qui paraissent être des tâches normales, comme celles de patrons - mais n’aide pas vraiment l’équipe. En fait, ils rendent la vie des employés plus difficile.
Alors, alors que vous travaillez pour devenir un meilleur patron, gardez un œil sur ces habitudes qui nuisent à l’équipe.
1. Ne pas donner toute votre attention
Être gestionnaire semble nécessiter une maîtrise du multitâche. Toutes les personnes apparemment importantes le font: envoyer des SMS pendant les réunions, répondre aux e-mails lors d'appels téléphoniques et noter plus de tâches à chaque moment intermédiaire.
Mais j'ai rarement vu ce genre de tâches multiples fonctionner réellement. Le plus souvent, les courriers électroniques ne répondent qu'à moitié aux questions d’un employé (ou ne répondent pas du tout) et les conversations qui incitent l’autre participant à se sentir négligé et inouï - et cela peut faire la différence entre donner à vos employés le pouvoir de faire leur travail. en leur laissant des questions, en se demandant ce qu’ils sont censés faire et s’ils le font bien.
2. Parler plus que vous n'écoutez
En tant que leader, votre travail consiste à diriger votre équipe. Cela implique généralement de déléguer des tâches, d'expliquer les résultats souhaités et de fournir régulièrement des conseils et des commentaires.
Cela peut facilement devenir un dialogue à sens unique, cependant, si vous ne faites pas attention. J'avais un jour un chef qui planifiait des rencontres individuelles avec moi et téléphonait régulièrement pour vérifier, mais à chaque fois, il finissait par perdre tout le temps sans me laisser dire un mot. À la fin, Je serais au courant de ses projets pour le week-end, de ce qui le submergeait pour le moment et de la journée occupée du reste de la journée - mais je ne pouvais toujours pas comprendre mes questions et mes préoccupations.
Gérer consiste autant à écouter qu'à donner votre point de vue et vos connaissances. L'écoute vous permet d'entendre ce qui concerne vos employés, avec quoi ils ont besoin d'aide et dans quels domaines ils ont besoin de se développer. Parler constamment - même si vous leur donnez des conseils avisés - leur fait perdre l’opportunité d’être dirigé le plus efficacement possible.
3. Être constamment indisponible
Demandez à n'importe quel employé et, dans la plupart des cas, ils conviendront que le contact avec leur patron n'est jamais garanti. À n'importe quel moment, votre patron peut être à un autre étage, lors d'une réunion avec un client, par téléphone, en dehors du bureau ou à domicile.
J'ai compris. Cela peut être une situation délicate, car en tant que gestionnaire, vous avez généralement pas mal de réunions sur votre emploi du temps. De manière réaliste, vous ne pouvez pas rester dans votre bureau avec une porte ouverte à toute heure de la journée.
Mais lorsque vos employés ne peuvent pas vous trouver à poser des questions ou à demander votre avis, ils sont laissés à eux-mêmes, à faire face à des situations pour lesquelles ils ne sont peut-être pas préparés et, au bout du compte, se sentent mal soutenus dans leurs rôles.
Et cela devient encore pire quand ils sont obligés de gérer une situation sans votre contribution (parce que vous n'êtes pas disponible), ils la gèrent mal et, finalement, ils ont des problèmes. Ils ont peut-être mal agi, mais sans votre participation, c'était peut-être leur seule option.
4. Faire des promesses pour que vos employés tiennent leurs promesses
Un jour, j'ai eu un patron qui faisait presque tout pour rendre nos clients heureux - ce qui en soi était un trait admirable. Cependant, souvent, le travail difficile à accomplir pour réaliser ces promesses m’incombait, en tant que responsable entre elle et les employés.
La société était un service de nettoyage et nous étions généralement complets au moins une semaine à l’avance. Ainsi, lorsque mon patron a reçu un appel d'un client qui avait désespérément besoin que sa maison soit nettoyée, j'ai été abasourdi lorsqu'elle a dit: «Bien sûr! Nous vous adapterons à votre emploi du temps. »Ensuite, elle me l'a confiée pour qu'elle sache comment y arriver.
Habituellement (oui, cela arrivait souvent), cela impliquerait que je supplie un employé de faire des heures supplémentaires - ou, dans un cas, que j'effectue lui-même le travail manuel. Je détestais qu'elle fasse des promesses sans me consulter au préalable, mais me laisse chercher et proposer la solution. Elle a eu le sourire et les remerciements des clients heureux; J'ai les toilettes sales.
En tant que responsable, si vous faites une promesse à un client ou à un membre de votre entreprise, vous devez idéalement participer activement à la réalisation de cette promesse. Mais comme la délégation est très importante dans un rôle de leadership, essayez au moins de simplifier un peu la vie de vos employés en les consultant avant de les engager pour un surcroît de travail ou de respecter un délai serré.
5. Donner trop peu (ou trop) d'informations
La délégation est essentielle pour les gestionnaires - mais il est facile d’oublier que vos connaissances sont peut-être différentes de celles de vos employés, et le fait de ne pas divulguer les informations nécessaires (pour encourager l’indépendance et la créativité) ne rendra pas seulement les emplois de vos employés plus difficiles. va les rendre presque impossible.
Par exemple, j’avais été chargé de développer de nouvelles promotions pour le produit de mon entreprise, mais mon patron n’a pas parlé du budget et des directives strictes qui y étaient associés. Lorsque j'ai présenté mes idées, elles ont toutes été rejetées, car je n'avais pas reçu les informations nécessaires dès le départ. Tout le temps que j'avais consacré à la recherche, à la réflexion et à la compilation de la proposition avait été une perte de temps.
D'autre part, fournir tous les détails de ce que vous voulez faire (et le vérifier chaque jour pour s'assurer que tout progresse exactement comme vous le souhaitez) ne donne à vos employés aucune marge de manœuvre pour penser par eux-mêmes ou pour développer des idées qui vous avez peut-être jamais envisagé. Pour éviter de rendre leur travail plus difficile, vous devez trouver un équilibre délicat entre les deux.
Devenir un leader respecté et respecté peut être un long processus - mais tant que vous ne compliquez pas par inadvertance la vie de vos employés, vous êtes sur la bonne voie.
