En tant qu'entrepreneur, lancer votre start-up n'était pas un mince exploit. Mais même après quelques années dans les tranchées, comment savez-vous que votre entreprise prend de l’élan? Comment savez-vous que l’idée dans laquelle vous avez tout investi va perdurer à long terme?
La réponse est simple: des chiffres. Les chiffres (et pas nécessairement les revenus) sont le cœur de toute entreprise. Le suivi et la mesure des données diffusées par votre entreprise, associés à des analyses et à des ajustements réguliers, peuvent permettre à votre entreprise de poursuivre sur la voie de la réussite.
Voici cinq étapes à suivre régulièrement pour évaluer le succès de votre start-up.
1. Mesurez tout, même les trucs étranges
Tout peut être mesuré, mais je vous recommande de commencer par saisir les fruits les plus faciles. Cela inclut des numéros faciles à suivre tels que les revenus, les visites de sites Web et les préférences de Facebook. Ce ne sont pas des cervelles. À partir de là, examinez les indicateurs clés en main propres à votre entreprise.
L’une des choses inhabituelles que j’aime mesurer est le moral des employés. Pour que l'énergie reste élevée autour du bureau, nous proposons quelques jeux d'arcade et de table auxquels les employés peuvent jouer pour prendre une pause. Les jeux ont été achetés pour le plaisir, mais ils ont également généré des données intéressantes pour nous: nous avons mis en place un dispositif simple permettant de mesurer le moment où les jeux sont actifs, puis nous avons formulé quelques hypothèses sur la manière dont nous pourrions corréler l'utilisation du jeu avec l'utilisation globale. productivité. Si les employés passent plus de temps que d'habitude à jouer à PacMan, cela signifie-t-il que les niveaux de stress sont bas et que la productivité est élevée? Ou cela signifie-t-il que les choses sont lentes au bureau et que nous devons pousser plus de fonctionnalités? La seule façon de vraiment savoir est de suivre les données, de les comparer à d'autres indicateurs de performance clés et de voir quelle est la réponse. En fin de compte, plus PacMan signifie plus d’efficacité pour nous.
Chaque entreprise est différente, mais l'essentiel est d'examiner votre entreprise et de déterminer les indicateurs les plus significatifs pour vous.
2. Définir une base pour tout ce que vous mesurez
Vous ne saurez pas si vous avez apporté des améliorations à moins de savoir par où vous avez commencé. Si vous commencez à peine à suivre l'évolution de votre entreprise, vous pouvez regarder les chiffres et vous dire: "Oh, c'est mauvais" ou "Oh, nous faisons bien!" - mais vous ne le ferez pas. savoir comment vous vous en sortez à moins de continuer à suivre et à examiner les données au fil du temps.
Il est important de se rappeler que de nombreuses variables peuvent affecter l’apparence de vos données à un moment donné. En tant que meilleure pratique, notez les variables présentes lors de la collecte de votre niveau de référence. Étiez-vous en pleine campagne publicitaire? Avez-vous eu récemment une grande ouverture? Y avait-il des vacances? Quel temps faisait-il? Connaître et documenter ces détails vous aidera à faire de meilleures évaluations lorsque vous comparez vos données futures.
3. Fixer des objectifs intelligents
Une fois que vous avez défini votre ligne de base et commencé à mesurer, vous êtes sur la bonne voie, mais vous devez toujours savoir où vous voulez aller. L'objectif évident est d'augmenter les revenus, mais en effectuant un suivi minutieux des données, vous découvrirez peut-être des objectifs plus judicieux.
Dans mon entreprise, ShortStack, nous avions pour objectif permanent d’augmenter le nombre d’inscriptions lors de notre premier lancement. Bientôt, nous avons commencé à suivre les annulations, et nous avons constaté que la réduction du nombre d’annulations était un meilleur objectif sur lequel nous devrions nous concentrer que la recherche constante de nouveaux utilisateurs. La raison: le coût par acquisition est supérieur au coût de conservation des utilisateurs existants. De plus, contenter les utilisateurs existants contribue à la fidélisation et augmente les chances qu'ils recommandent notre service.
4. Interpréter les données et faire des ajustements
Il ne vous sera d'aucune utilité d'obtenir des niveaux de référence, de définir des objectifs et de suivre des données si vous ne regardez jamais les informations pour voir ce qu'elles vous disent. Après quelques mois de suivi, vous commencez à voir les tendances ou les choses que vous pouvez ajuster. Vous constaterez peut-être qu’il n’ya pas que la meilleure façon d’accroître vos bénéfices ou de dynamiser votre entreprise.
Je suis un grand fan de Geckoboard pour le suivi. Vous pouvez intégrer Geckoboard à une multitude de plates-formes (notamment Chargify, Etsy, Eventbrite, Facebook et Twitter) et l'utiliser pour surveiller les réseaux sociaux, les ventes, le temps de disponibilité du serveur et de nombreux autres paramètres. La meilleure partie est que toutes les statistiques sont en temps réel, vous pouvez ainsi voir les pics de vos données et réagir rapidement. Nous avons un grand téléviseur dans le bureau qui est dédié à l'affichage de notre Geckoboard, afin que nous puissions toujours garder un œil sur les données.
Vous pouvez également utiliser cette procédure pour des données non Web. Par exemple, si nos données PacMan indiquent que les employés jouent moins, cela pourrait indiquer que leur charge de travail est trop lourde. Le suivi des données nous aide à affiner notre gestion de projet et à prévenir l’épuisement avant son apparition.
5. Soyez à l'affût de nouvelles choses à mesurer
Votre entreprise évolue constamment, tout comme les choses que vous mesurez. Si vous découvrez quelque chose de nouveau qui pourrait vous être utile, ajoutez-le à votre liste de suivi. Si vous voyez au début une mesure que vous pensiez cool ou utile mais que vous avez déterminé que les données ne sont pas utiles, arrêtez de la suivre. Changez les choses périodiquement pour que les données ne stagnent pas.
Lorsque ShortStack a débuté, l'un de nos principaux indicateurs de performance était le nombre total d'utilisateurs et le nombre de nouveaux abonnés connectés chaque jour. Nous nous sommes vite rendu compte que nous devions suivre non seulement le nombre d'utilisateurs que nous avions, mais également leur emplacement. Ces données nous ont permis d'ajouter des fonctionnalités telles que la prise en charge de plusieurs langues et la personnalisation basée sur l'emplacement.
En tant que propriétaire d'entreprise, il est si facile de se perdre dans le tourbillon quotidien de tâches que vous oubliez de prendre du recul pour voir si vous avancez dans la bonne direction. Mais pour une entreprise en démarrage, il est essentiel de disposer d’une vue aérienne de ce que fait votre entreprise - non seulement pour assurer votre survie, mais également pour vous mettre sur la voie du succès à long terme.
