Il arrive souvent que les concepteurs se font concurrence pour des projets et que le client sélectionne les personnes avec qui travailler en fonction de l'expérience, des tarifs et d'autres facteurs. Dans le même temps, les concepteurs doivent décider si le client leur convient.
Bien qu'il existe de nombreuses façons de déterminer s'ils vont devenir un bon ou un mauvais client, il existe quelques drapeaux rouges classiques à rechercher. Ce sont des choses qu'un client peut dire qui sont des signaux communs de plus de difficulté à venir une fois que le projet est à vous.
Si vous entendez l'un de ces drapeaux rouges, cela ne signifie certainement pas que vous devez automatiquement mettre fin à la relation. Cela signifie simplement que vous devez faire preuve de prudence. Utilisez votre jugement et le regard sur la situation dans son ensemble avant de prendre une décision.
01 sur 10Tout est "facile" ou "rapide"
Nous avons tous entendu cela auparavant … "Je veux juste un site Web simple" ou "Pouvez-vous concevoir une affiche rapide?"
Dans certains cas, le client pense que quelque chose est facile parce qu’il n’a pas d’expérience en conception. Dans d’autres cas, le client essaie peut-être de minimiser ce dont il a besoin pour limiter ses coûts. Dans les deux cas, il s’agit d’un drapeau rouge qui peut d’abord être traité en expliquant pourquoi le projet ou la tâche prend beaucoup de temps.
Même si nous n’avons pas besoin que les clients comprennent parfaitement tous les aspects techniques du processus de conception, ni que nous restions obsédés par leur projet jusqu’à 4 heures du matin, nous ne voulons pas non plus qu’ils pensent que nous sommes en train de les assembler. Voyez comment le client réagit à votre explication pour déterminer comment procéder.
Promesse de travaux futurs
Les clients potentiels essaieront souvent d'obtenir vos services à un taux inférieur en promettant de vous engager pour des projets futurs. Il vous appartient de déterminer si l'offre est authentique ou non, mais la seule garantie est le projet initial. Même cela peut être en l'air si vous êtes dans une guerre d'enchères.
Si un client est sincère quant à son intention de travailler avec vous de manière continue, ce n'est jamais une garantie. Ce sont finalement le travail que vous faites pour eux et la progression de votre relation qui déterminent si vous continuez à travailler ensemble.
Si vous estimez que le client a un bon sens des affaires et qu'il est réellement possible de gagner un client à long terme, lui accorder une pause lors du premier emploi pourrait en valoir la peine. Rappelez-vous qu'il y a toujours une chance que vous n'ayez plus jamais de nouvelles d'eux
03 sur 10Délais irréalistes
Méfiez-vous des clients qui veulent tout dès que possible. Parfois, refuser un tel travail est facile, car ce qu'ils veulent dans le temps dont ils ont envie ne peut tout simplement pas être fait. D'autres fois, il est possible de le retirer, mais uniquement si vous sacrifiez votre travail actuel (et vos clients existants) pour le mener à bien.
N'oubliez pas qu'un client qui souhaite que son premier projet soit terminé immédiatement voudra probablement que son prochain soit terminé tout aussi rapidement. Cela peut toujours vous laisser brouiller pour finir le travail. Bien que les concepteurs respectent souvent les délais, vous devez également prendre en compte votre bien-être et votre charge de travail actuelle.
Si vous voulez vraiment ou avez besoin d'un tel projet, envisagez de facturer des frais d'urgence et expliquez que vous devez mettre un autre travail de côté. Vous voudrez peut-être aussi savoir pourquoi le travail doit être terminé si rapidement pour déterminer s’il s’agit d’une tendance ou d’un travail ponctuel ponctuel.
04 sur 10Remettre en question vos tarifs
Recherchez les clients qui remettent en question vos tarifs, car ils constituent un signe précoce de méfiance. Il n’ya rien de mal à ce qu’un client vous dise qu’il ne peut pas se permettre ce que vous avez cité, mais c’est différent de ce qu’il vous dit que cela ne devrait pas coûter si cher.
Les clients doivent comprendre que vous citez de manière juste et précise (c'est-à-dire en supposant que vous l'êtes) en fonction de la portée du projet. Bien qu'ils obtiennent probablement une grande variété de citations d'autres concepteurs, vos coûts supplémentaires ne signifient pas que vous les leurres.
Mettre au point un tarif pour un projet est l’un des aspects les plus délicats de la conclusion d’un accord, mais il constitue également un bon test de l’efficacité avec laquelle vous et votre client pouvez communiquer.
05 sur 10Ils ont viré le dernier designer
C’est une question délicate, car vous n’entendrez probablement que l’un des aspects de l’histoire et le mal qu’aurait leur dernier designer. Cela peut être vrai à 100% et vous pourriez juste être le concepteur d'intervenir et de sauver la journée.
N'oubliez pas de demander également ce qui s'est passé avec le dernier designer. Ressentez ces réponses pour déterminer si le client est trop difficile à satisfaire. Le client a-t-il également des attentes irréalistes ou des demandes confuses? Est-il difficile de se mettre d'accord sur les termes du contrat?
Si vous entendez cela, vous ne devriez probablement pas simplement vous retirer d'un travail, mais jetez un coup d'œil à toute l'histoire. Découvrez ce qui a mal tourné pour ne pas être le prochain.
06 sur 10Vous ne "l'obtenez pas"
Vous avez réalisé de nombreux projets dans le passé. Vous êtes doué pour écouter les demandes de vos clients et élaborer un plan. Alors pourquoi n’avez-vous aucune idée de ce que ce nouveau client souhaite après plusieurs discussions?
Un client qui ne peut pas clairement exprimer ses objectifs et ses attentes sera probablement difficile à communiquer tout au long du projet.
Cela est particulièrement vrai si vous communiquez principalement par courrier électronique et par partage de documents. Sans interaction personnelle entre concepteur et client, une communication claire est absolument essentielle au succès d'un projet.
07 sur 10Le client qui disparaît
De nombreux concepteurs ont fait l'expérience de projets qui s'éternisent, avec peu ou pas de communication pendant des semaines, voire des mois.Souvent, le même comportement au cours des premières étapes et des négociations est un signe précurseur.
Le client répond-il rapidement lorsque vous appelez ou envoyez un courrier électronique avec des questions, ou attendez-vous trop longtemps et devez-vous faire un suivi avant d'obtenir des réponses? Parfois, cela indique qu'ils discutent avec plusieurs concepteurs et qu'ils recherchent le meilleur prix, ou qu'ils sont peut-être trop occupés pour s'engager dans le travail à ce stade.
Si vous constatez que ce problème évolue mais que vous souhaitez travailler, envisagez de prévoir dans votre contrat un calendrier de projet incluant des échéances pour le client. Les clauses d'annulation peuvent ne pas être une mauvaise idée non plus.
08 sur 10Le redoutable 'Spec Work'
L'un des drapeaux rouges les plus faciles à repérer est la demande de «travail spécifique».
Cela signifie qu'un client demande à voir les dessins de son projet. avant ils décident de vous embaucher. Comme ils n'ont pas l'intention de payer des frais pour un tel travail, vous pouvez investir du temps et des ressources sans rien obtenir en retour. Vous devez vraiment être sélectionné en fonction de votre portefeuille et de votre expérience et parvenir à un accord sur le paiement avant de commencer la conception.
Il est également possible qu'un client ait demandé à plusieurs concepteurs de proposer des concepts. Ils peuvent passer un peu de temps avec chacun d’eux pour expliquer ce qu’ils recherchent.
En fin de compte, les deux parties tirent profit du choix de travailler ensemble dès le début.
09 sur 10Désorganisé depuis le début
Méfiez-vous des clients qui semblent désorganisés dès le premier jour. Afin de terminer un projet dans les délais et le budget impartis, concepteur et client doivent être organisés et capables de communiquer.
Si les grandes lignes du projet d'un client ne sont pas claires ou si elles ne peuvent pas fournir le contenu à temps, cela peut être un signe que le projet entier sera frustrant.
10 sur 10Faites confiance à vos tripes
Le dernier drapeau rouge est ce «pressentiment» qu'un client n'est que des ennuis. Faites confiance à votre instinct, surtout si vous avez déjà travaillé avec une variété de clients.
Cela peut être plus difficile au début. Au fur et à mesure que vous entreprendrez plus de projets, en particulier ceux que vous souhaiteriez voir abandonnés, vous apprendrez à refuser un emploi en fonction des facteurs ci-dessus et de votre propre expérience.
