Les concepteurs Web les plus performants sont ceux qui peuvent non seulement créer une page Web attrayante et écrire le code nécessaire pour intégrer cette conception dans les navigateurs, mais également être en mesure de communiquer efficacement avec les personnes qui les embauchent pour leurs compétences en conception et en développement.
L'amélioration des communications avec les clients profitera à tous les professionnels du Web, des concepteurs aux développeurs en passant par les chefs de projet, etc. Toutefois, il n’est pas toujours facile de trouver le moyen d’apporter ces améliorations. Jetons un coup d’œil à 7 astuces que vous pouvez appliquer immédiatement aux communications que vous avez avec vos clients Web Design.
Parler leur langue
L'une des plaintes les plus fréquentes des clients en conception Web qui ne sont pas satisfaits de leur fournisseur actuel est qu'ils «ne peuvent pas comprendre» ce que ce fournisseur leur dit. Ces professionnels du web parlent trop souvent dans le jargon de l'industrie, parfois pour tenter de paraître plus compétents qu'ils ne le sont réellement. En fin de compte, cela n'impressionne rarement personne et, le plus souvent, il laisse les gens frustrés et confus.
Lorsque vous communiquez avec les clients, assurez-vous de bien les comprendre. Vous devrez peut-être discuter d’aspects techniques de votre travail, tels que la conception de sites Web adaptatifs ou les meilleures pratiques de typographie en ligne, mais en termes simples et avec un minimum de jargon de l’industrie.
S'accorder sur les objectifs du projet
Ceux qui lancent un nouveau projet de site Web ne veulent vraiment pas d'un nouveau site Web - ce qu'ils recherchent en réalité, ce sont les résultats qui proviennent de ce nouveau site. Si la société exploite un site de commerce électronique, ses objectifs pour le projet sont très probablement d’améliorer ses ventes. Si vous travaillez pour un organisme à but non lucratif, les objectifs déclarés de ce projet peuvent être d'accroître l'engagement de la communauté et les dons en argent. Ce sont deux types d'objectifs très différents, et les méthodes que vous utiliseriez pour atteindre seraient évidemment différentes également. C'est important. Vous devez toujours vous rappeler que les différents clients et projets auront des objectifs différents. Votre travail consiste à déterminer ce qu’ils sont et à trouver un moyen d’aider à atteindre ces objectifs.
Mettez-le par écrit
Bien que s’accorder verbalement sur des objectifs soit une bonne chose, vous devez également les mettre par écrit et rendre le document facilement accessible à toute personne travaillant sur ce projet. Avoir des objectifs écrits donne à chacun une chance de revoir et de vraiment réfléchir à l'objectif du projet. Cela donne également à tous ceux qui entrent dans le projet en retard un moyen de voir ces objectifs de haut niveau et d’être plus rapidement sur la même page que tous les autres.
Si vous avez eu une excellente réunion de lancement et que vous avez décidé d'un certain nombre de points importants, ne laissez pas ces conversations dans le vide, conservez-les dans la documentation, et mettez ces documents à la disposition de tous les membres des équipes de projet.
Fournir des mises à jour régulières
Il y a des périodes dans les projets de conception Web où il n'y a apparemment pas grand chose à signaler. Votre équipe est occupée à travailler et même si des progrès sont réalisés, il se peut que rien ne soit tangible à montrer à votre client pendant un certain temps. Vous serez peut-être tenté d'attendre d'être prêt pour qu'une grande présentation rejoigne ce client, mais vous devez combattre cette tentation! Même si le seul progrès que vous pouvez constater est que «tout se déroule comme prévu», il est utile de fournir des mises à jour régulières à vos clients.
Rappelez-vous, loin des yeux, loin des yeux, et vous ne voulez pas être hors de l'esprit de vos clients pendant le déroulement d'un projet. Pour éviter cela, fournissez des mises à jour régulières et restez en contact avec vos clients.
Ne pas envoyer ce courriel
Le courrier électronique est un moyen de communication incroyablement puissant et pratique. En tant que concepteur web, je me fie très souvent au courrier électronique, mais je sais aussi que si je seulement utiliser le courrier électronique pour communiquer avec mes clients, je fais une grosse erreur.
Il est très difficile d'établir une relation solide par la seule communication par courrier électronique (plus d'informations prochainement sur l'établissement de relations) et certaines conversations se déroulent beaucoup plus efficacement via un appel téléphonique ou une réunion en personne. La nécessité de donner de mauvaises nouvelles tombe absolument dans cette catégorie, tout comme les questions complexes qui peuvent nécessiter une explication. Les échanges par courrier électronique ne sont pas le meilleur moyen d'avoir ces conversations, et les mauvaises nouvelles ne doivent jamais être transmises par voie électronique. Dans de tels cas, n'hésitez pas à prendre le téléphone pour passer un appel ou pour planifier du temps pour vous asseoir face à face. Vous hésiterez peut-être à organiser une réunion en face à face pour annoncer une mauvaise nouvelle, mais au bout du compte, la relation sera plus solide parce que vous avez abordé le problème de front et que vous l'avez correctement confronté.
Être honnête
Au sujet des mauvaises nouvelles, quand vous avez quelque chose de malheur à discuter, faites-le honnêtement. Ne parcourez pas un problème et n'essayez pas de cacher la vérité en espérant qu'une situation se corrigera miraculeusement (ce n'est jamais le cas). Communiquez avec votre client, soyez franc et honnête au sujet de la situation et décrivez ce que vous faites pour résoudre les problèmes. Ils ne seront probablement pas heureux d'apprendre qu'un problème est survenu, mais ils apprécieront votre communication honnête et ouverte.
Construire une relation
Pour de nombreux concepteurs Web, la meilleure source de nouvelles affaires provient des clients existants, et le meilleur moyen de fidéliser ces clients consiste à établir une relation solide. Cela va au-delà du travail bien fait pour le travail pour lequel ils vous ont embauché (ils s'attendent à ce que vous fassiez un bon travail, sinon ils ne vous auraient pas embauché). Construire une relation signifie être agréable et agréable.Cela signifie apprendre quelque chose sur vos clients et les traiter non pas comme un simple chèque de paie, mais comme un partenaire précieux et même un ami.
Edité par Jeremy Girard
