Des excuses peuvent guérir de nombreuses blessures. Mais cela peut aussi créer beaucoup de problèmes lorsqu'il est prononcé inutilement. Un «désolé» mal placé peut porter atteinte à votre crédibilité ou suggérer que vous portez une responsabilité pour quelque chose que vous ne faites pas. Les femmes, en particulier, ont tendance à présenter des excuses inutilement, tentant d'atténuer le choc d'une demande ou de protéger les sentiments de quelqu'un d'autre. Dire que vous êtes désolé tout le temps n’est pas un geste de bonne volonté. C'est l'auto-sabotage.
Si vous avez commis une erreur ou fait du mal à quelqu'un, il est évident que vous devez vous excuser. Mais au lieu de l’utiliser comme réponse par défaut, considérez les huit fois ci-dessous lorsque cela n’est pas nécessaire.
1. Le problème d'un collègue vous affecte
Si vous faites votre part du travail, mais que vous dépendez de quelqu'un d'autre pour faire le sien et que cette personne ne livre pas, vous devez faire quelque chose pour résoudre le problème. Mais présenter des excuses suggère que vous êtes en partie responsable. Ce n'est pas un bon message à envoyer à votre collègue - ni à votre superviseur d'entendre.
Que faire
Soyez calme et factuel lorsque vous abordez le problème avec votre collègue. Peut-être y a-t-il une très bonne raison pour que votre collègue ne fasse pas avancer les choses. Ce n'est pas parce que vous ne vous excusez pas que vous devez être un imbécile. Soyez utile si vous le pouvez. Documentez vos efforts pour dépasser le problème. Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être faire part de vos préoccupations à votre superviseur.
2. Vous avez quelque chose à dire
Lorsque vous préfacez votre contribution en disant: «Je suis désolée, mais voici ce que je pensais…», vous suggérez subtilement que c'est une imposition pour ceux qui sont autour de la table qui vous écoutent et tiennent compte de votre contribution. Ridicule. Vous avez été embauché parce que vous êtes qualifié et capable.
Que faire
Asseyez-vous droit et offrez votre idée ou votre contribution en toute confiance. S'il est rejeté, qu'il en soit ainsi. Au moins, vous êtes prêt à parler et un bon superviseur valorisera votre capacité à contribuer, même si votre idée ne «gagne» pas toujours.
3. Vous avez besoin d'aide
Personne n'arrive seul au sommet. Il est donc improbable que vous parveniez à la retraite sans avoir à demander de l'aide.
Que faire
Soyez courtois dans votre demande et cherchez l'occasion de renvoyer la faveur dès que vous le pourrez. Si l'aide fournie se transforme en une entreprise plus importante que prévue, vous pouvez (et devriez) vous excuser. Autrement, demander la faveur occasionnelle et fournir votre aide à tour de rôle fait simplement partie des interactions humaines.
4. Vous êtes responsable de l'argent
Vous attendez-vous à ce que votre styliste présente des excuses au moment de payer pour votre coupe de cheveux? Bien sûr que non, tout le monde mérite d'être rémunéré pour son travail.
Que faire
Nul besoin d'être impoli si vous apprenez que votre client ne peut tout simplement pas payer tout de suite. Cherchez une solution et développez un calendrier de paiement. Il est important d'être clair et ferme sur vos attentes et de mettre tout accord par écrit au cas où vous auriez besoin de poursuites plus tard. Et si votre entreprise ne paie pas les frais de remboursement, ne vous excusez pas pour le suivi.
5. Vous attendez une décision
Le client a toujours raison. Droite? Malheureusement, un client qui ne peut pas prendre de décision, qui s'attend à des changements radicaux à mi-parcours d'un projet, ou qui demande des extras comme un travail urgent, puis laisse le produit reposer pendant des semaines peut constituer un problème plus grave que ce qu'il vaut. Si vous ne faites pas attention, ces clients vous coûteront de l'argent.
Que faire
Il est important d'être clair sur les détails d'un projet dès le départ. Ensuite, si le client souhaite des modifications ou des avantages supplémentaires, vous pouvez facturer de manière appropriée. Lorsque ces demandes apparaissent, votre seule obligation est d'être clair et professionnel pour expliquer l'impact des modifications sur le budget et le calendrier.
6. Vous avez besoin de plus d'informations
Une seule interview ne fournit pas toujours toutes les informations nécessaires pour prendre une décision en toute confiance. Si vous recevez une offre après une seule réunion, il est tout à fait correct de poser des questions complémentaires.
Que faire
Rassemblez vos idées, préparez vos questions, puis envoyez votre courrier électronique ou votre appel téléphonique. N'oubliez pas que les entretiens et les négociations vont dans les deux sens - et vous n'avez certainement pas besoin de vous excuser pour avoir négocié une offre.
7. Vous prenez du temps
Les vacances ou la prise de force font partie de votre offre d’emploi et leur utilisation est essentielle à votre productivité. Et nous tombons tous malades; c'est pourquoi il y a des jours de maladie. Vous n'avez pas besoin de vous excuser pour attraper la grippe ou passer des vacances d'été.
Que faire
Faites vos demandes de congé bien à l'avance, dans la mesure du possible. Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour aller de l'avant et informez les personnes appropriées que vous serez parti. En d'autres termes, soyez responsable afin que vos collègues ne se démènent pas pendant votre absence. L'exception pour présenter des excuses lorsque vous prenez du temps libre est si votre congé tombe à un moment inopportun au sein de l'entreprise, ce qui entraînerait un inconvénient pour vos collègues.
8. Vous avez besoin de quelque chose pour faire votre travail
Un écrivain ne peut pas faire grand chose sans un programme de traitement de texte. Un graphiste n'ira jusqu'à présent qu'avec du papier et un crayon. Que vous ayez besoin d’outils, de logiciels ou de formation concrets, vous méritez d’avoir les outils appropriés pour bien faire votre travail. Faire des excuses lorsque vous demandez des éléments nécessaires à votre rôle implique que vous n’avez peut-être pas vraiment besoin de ces choses ou que vous ne les méritez pas.
Que faire
Rassemblez vos idées sur ce dont vous avez besoin et pourquoi pour pouvoir l'expliquer clairement. N'oubliez pas que si votre patron n'a pas votre expertise, il risque de ne pas comprendre votre demande à moins que votre raisonnement ne soit explicite. Si, après avoir plaidé votre cause, votre cas est refusé, demandez calmement: «Avez-vous des suggestions sur la façon dont je vais faire X?» Soyez prêt à expliquer en quoi la décision vous affectera, en particulier si aucune autre solution raisonnable n'est proposée. .
La réflexion et l'authenticité contribueront grandement à l'établissement de relations et à votre carrière. Des excuses appropriées sont un élément important de la réflexion et de l'authenticité. Mais si vos communications sont accompagnées d'excuses régulières, il est probable que vous enverrez des messages très subtils mais dommageables que vous êtes incompétent, et ce n'est pas une bonne idée. Évitez cette caractérisation en faisant attention à votre communication. Entraînez-vous à rester debout et à parler sans parler «désolé» dans la conversation. Si vous avez un employeur qui ne fait que réagir en rampant, vous devriez probablement commencer le processus de recherche d'emploi, et je ne suis pas désolé de l'avoir dit.
