La voix n'est qu'un élément du puzzle de la communication. Vous venez peut-être de passer un accord avec un partenaire ou un client, mais vous devez tout de même recevoir ou envoyer une offre par courrier électronique ou par fax. ou la communication vocale étant trop chère, vous pouvez décider de tenir un dialogue plus long sur le chat; ou encore, il peut être nécessaire de discuter d’un prototype de produit en visioconférence avec plusieurs partenaires commerciaux.
D'autre part, vous n'utilisez pas les outils de communication uniquement au bureau ou à la maison - vous le faites en voiture, dans un parc, en train de déjeuner dans un restaurant et même au lit. De plus, il y a le fait que les entreprises deviennent de plus en plus «virtuelles», ce qui signifie qu'une entreprise ou ses travailleurs ne sont pas nécessairement confinés à un seul bureau physique ou à une seule adresse. l'entreprise peut fonctionner avec de nombreux éléments décentralisés, dont la plupart n'existent qu'en ligne.
En raison du manque d'intégration de tous ces services, l'utilisation de ces différentes technologies n'est pas optimisée. De ce fait, si la communication peut être efficace, elle est loin d’être efficace, à la fois techniquement et économiquement. Comparez, par exemple, avec des services et du matériel distincts pour le téléphone, la visioconférence, la messagerie instantanée, la télécopie, etc., et intégrez tous ces éléments dans un même service et avec le matériel minimum.
Entrez les communications unifiées.
Qu'est-ce que je communications unifiées?
Les communications unifiées (UC) constituent une nouvelle architecture technologique dans laquelle les outils de communication sont intégrés, de sorte que les entreprises et les particuliers puissent gérer toutes leurs communications dans une seule entité plutôt que séparément. En bref, les communications unifiées comblent le fossé entre la VoIP et les autres technologies de communication informatiques.
Les communications unifiées permettent également de mieux contrôler des fonctionnalités importantes telles que la présence et la numérotation à numéro unique, comme nous le voyons ci-dessous.
Le concept de présence
La présence représente la disponibilité et la volonté d'une personne de communiquer. Un exemple simple est la liste des copains que vous avez dans votre messagerie instantanée. Lorsqu'ils sont en ligne (ce qui signifie qu'ils sont disponibles et disposés à communiquer), votre messagerie instantanée vous en donne une indication. La présence peut également être améliorée pour montrer où vous êtes et comment (puisque nous parlons d'intégrer de nombreux outils de communication) vous pouvez être contacté. Par exemple, si un ami n'est ni dans son bureau ni devant son ordinateur, votre messagerie instantanée ne peut vous contacter à moins que d'autres technologies de communication ne soient intégrées, telles que les appels PC à téléphone. Avec les communications unifiées, vous pouvez savoir où se trouve votre amie et comment vous pouvez la contacter … mais bien sûr, si elle souhaite partager ces informations.
Numéro unique atteint
Même si votre présence peut être surveillée et partagée avec des communications unifiées, il peut encore être impossible de vous contacter si votre point d'accès (une adresse, un numéro, etc.) n'est pas disponible ou connu. Supposons maintenant que vous ayez cinq moyens de contacter (téléphone, email, pagination … vous le nommez), les gens aimeraient-ils conserver ou connaître cinq informations différentes pour pouvoir vous contacter à tout moment? Avec les communications unifiées, vous disposerez (idéalement, à l’heure actuelle) d’un point d’accès (un numéro) par lequel les gens peuvent vous contacter, qu’ils utilisent la messagerie instantanée de leur ordinateur, leur logiciel de téléphonie, leur téléphone IP, leur messagerie électronique, etc. VoxOx est un tel service basé sur un téléphone logiciel qui vise à unifier tous vos besoins en communication. Le meilleur exemple de service à numéro unique est Google Voice.
Quelles sont les communications unifiées?
Puisque nous parlons d'intégration, tout au service de la communication peut être intégré. Voici une liste des choses les plus courantes:
- Services de messagerie unifiée et multimédia
- Cela inclut la communication vocale sous toutes ses formes, la messagerie vocale, le courrier électronique, le fax et d’autres types d’éléments multimédias tels que des images, des animations, des vidéos, etc.
- Communication en temps réel
- Les systèmes en temps réel impliquent un traitement immédiat et une réponse après la saisie. Les exemples sont la conférence, le filtrage des appels, la messagerie instantanée, la pagination, etc.
- Services de données
- Cela inclut la diffusion d'informations telles que des données Web, des services en ligne, etc.
- Transactions
- Cela couvre les transactions effectuées en ligne, sur le Web ou autrement, comme le commerce électronique, les applications d'entreprise, les services bancaires en ligne, etc.
Comment les communications unifiées peuvent-elles être utiles?
Voici quelques exemples de l’utilité des communications unifiées:
- Les personnes qui dépendent de la mobilité en connexion peuvent rester connectées avec leurs téléphones logiciels ou leurs combinés IP sans fil, même en dehors du bureau ou de leur domicile.
- Les entreprises peuvent considérablement réduire les coûts engagés pour accommoder les travailleurs, avec toutes leurs conséquences, en leur permettant de travailler à domicile. De plus, la ressource humaine étrangère peut être exploitée sans coût supplémentaire et sans les retards normaux dus à la distance géographique.
- Les appels Web et visioconférence permettront une meilleure interactivité et, partant, une meilleure productivité, réduisant ainsi le coût des voyages et des télécommunications.
- En tant qu'individu ou en tant qu'entreprise, vous aurez moins de soucis à vous faire en ce qui concerne les inscriptions, car vous pouvez bénéficier de tous vos services auprès d'un fournisseur unique et être contacté via un numéro unique.
Les communications unifiées sont-elles prêtes?
Les communications unifiées sont déjà venues et se déroulent progressivement comme un tapis rouge. Ce n'est qu'une question de temps avant que tout ce que nous avons écrit ci-dessus ne devienne un usage courant.Microsoft Office Communications Suite est un bon exemple d'un pas de géant vers les communications unifiées. Les communications unifiées sont donc prêtes, mais ne sont pas encore complètes. Votre prochaine question devrait être, "Suis-je prêt?"
