Vous fouillez dans votre boîte de réception lorsque soudainement, un message avec la ligne d'objet «Rapport sur les chiffres de cette semaine» attire votre attention. Vous l'ouvrez en vous demandant de quoi l'envoyeur parle. Mais au fur et à mesure que vous le lisez, votre respiration commence à s'intensifier, votre gorge se dessèche et vous vous sentez sombrer dans votre fauteuil. Vous devez rédiger un rapport de 20 pages sur «Les numéros de cette semaine» dans deux heures - et vous n'avez même pas tapé une seule page!
J'espère que vous n'avez jamais rien vu de tel. Mais, au cas où vous le feriez un jour, laissez-moi commencer par vous assurer que vous pouvez vous libérer de ce scénario horrible. Tout ce que vous avez à faire est de suivre les étapes suivantes.
1. Restez calme
En cas de crise, la première étape consiste à éviter de paniquer.
Bien sûr, c'est plus facile à dire qu'à faire. Nous sommes déterminés à nous concentrer sur le négatif et il est naturel de vouloir paniquer. Cependant, pour le moment, vous allez devoir travailler contre nature. Et si vous ne croyez pas pouvoir le faire, gardez à l'esprit qu'il n'est pas naturel de rester assis au même endroit pendant des heures non plus - mais vous le faites tous les jours. En d'autres termes, vous pouvez contrôler votre réaction à la situation.
Alors inspirez, expirez et demandez-vous: "Que puis-je faire maintenant?"
2. Évaluez la situation
L’une des étapes sera donc d’annoncer la nouvelle à votre patron. Mais cela ne signifie pas que cela doit être la première étape. Résistez à la tentation de lui envoyer immédiatement un e-mail - ou pire, de faire irruption dans son bureau - et de vous effondrer sur votre échec.
Au lieu de cela, prenez l’initiative de réfléchir à la manière dont vous pourriez résoudre le problème vous-même. Essayez de trouver au moins deux solutions possibles pour donner à votre responsable des options. Par exemple, dans le cas d'un rapport de 20 pages, une option serait de rassembler un résumé d'une page et de placer le projet en haut de votre liste de priorités.
Une deuxième option consisterait à déterminer s’il existe une bonne raison de retenir le rapport. Par exemple, des changements majeurs sont-ils survenus que vous pourriez utiliser pour justifier le report du rapport une semaine plus tard? Si vous pouvez vraiment déterminer la raison pour laquelle repousser votre rapport serait bénéfique pour votre patron (par exemple, vous pourriez ajouter des données pour un mois supplémentaire), vous pouvez offrir un avantage à votre erreur.
Jusqu'à ce que vous ayez épuisé toutes les options possibles, et bien entendu éthiques, essayez de ne pas agir comme si c'était la fin du monde.
3. Préparez-vous à présenter des excuses sincères
Lorsque vous faites une erreur, vous devez l'admettre. C'est si simple.
Ce n'est pas amusant, mais c'est un pas que vous devez faire. Si l'idée même de présenter des excuses vous donne envie de vomir, réfléchissez de la façon suivante: votre patron est humain et a également fait foirer à un moment donné. Cela signifie qu’elle pourra éventuellement pardonner vos dégâts (même si c’est énorme ). Ce qu’elle ne pardonnera pas, c’est un refus de prendre la responsabilité de vos erreurs.
Alors, faites face aux personnes qui ont été (ou seront) affectées par votre action et dites pardon. Ne pas bander avec des excuses. Montrez un regret sincère pour ce que vous avez fait, proposez un moyen concret de nettoyer le gâchis et promettez de ne pas répéter votre erreur à l'avenir.
4. Apprenez de votre erreur
Repensez à la façon dont l'erreur s'est produite en premier lieu. Avez-vous oublié le courrier électronique dans le rapport de 20 pages, car celui-ci s'est retrouvé dans votre dossier de courrier indésirable? Ou avez-vous fait une note mentale pour commencer le lendemain, seulement pour que cette note vous échappe?
Si le courrier électronique a été perdu, vérifiez régulièrement votre dossier de courrier indésirable. Si vous êtes trop occupé pour vous rappeler tout ce que vous devez faire, utilisez une ou plusieurs applications pour vous rappeler vos tâches. Vous ne pouvez vous en souvenir que par vous-même, alors n'hésitez pas à utiliser la technologie à votre avantage.
5. Reconstruisez votre réputation, peu à peu
Avez-vous l'impression que votre patron vous regarde de façon amusante ou vous rappelle (encore et encore) la mission à venir sur laquelle vous travaillez ensemble?
Oui, il craint peut-être que vous vous trompiez encore. Mais le fait que vous n'ayez pas encore été viré signifie qu'il est prêt à vous donner une autre chance. Alors prends-le.
Aller au-delà des attentes. Aidez tous vos collègues qui semblent en avoir besoin. Suivez vos promesses. Montrez que vous êtes sérieux au sujet de ne pas répéter la même erreur deux fois. Continuez ainsi, et votre erreur sera oubliée - ou, à tout le moins, éclipsée par votre pure génialité.
6. Laisse tomber
Vous avez probablement déjà entendu cette phrase - ou la chanson d'Adele Dazeem - trop souvent à cause de Frozen . Honnêtement cependant, il n'y a pas de meilleure façon de le dire.
Vous pouvez vous sentir mal à propos de votre erreur. Se sentir mal, cela veut dire que vous vous souciez des conséquences de vos actes. Ce qui ne va pas, c'est s'apitoyer sur son sort. Ce n’est pas parce que c’est vous qui avez commis l’erreur que cela devrait vous définir.
Selon une étude de l'Institut Beckman de l'Université de l'Illinois, essayez cette astuce pour mettre votre erreur en perspective. Essentiellement, si votre erreur commence à apparaître plus souvent dans votre mémoire, essayez de vous rappeler une composante non émotionnelle de cette mémoire. Par exemple, lorsque vous avez lu cet e-mail dans le rapport de 20 pages, le temps était-il ensoleillé ou pluvieux? Quelle tenue portiez-vous ce jour-là? Était-ce avant ou après le déjeuner?
En vous souvenant de ces détails apparemment inutiles, vous détournez l'attention du désagrément de tout cela et commencez à voir l'incident pour ce qu'il est réellement: une expérience d'apprentissage. En outre, cela affine votre sens de l'observation, qui est toujours utile. (Il suffit de demander à Sherlock Holmes.)
L'oubli d'une tâche se produit, même pour le meilleur d'entre nous. Alors, prenez les mesures ci-dessus pour aller de l’avant et que cela ne se reproduise plus.
