Voici la chose: je déteste les ventes.
Je ne dis pas cela sans avoir exercé ma diligence raisonnable: mon premier emploi en dehors de l'université a été dans le département des ventes et des renouvellements d'un magazine de bonne réputation. J'avais espéré que le fait d'être proche d'un éditorial - si ce n'est dans le département actuel - était une seconde proche des fantasmes de rêve de mon major anglais.
Alors que j'aimais mes collègues et ma nouvelle indépendance post-diplôme, j'ai vite compris qu'un poste de vente ne me convenait pas. Je me sentais peu créatif, étouffé par les chiffres et découragé de ne pas faire ce dont j'avais rêvé quand j'étais au collège.
Donc, quand je suis parti après sept mois, personne n’a été particulièrement surpris. Mon responsable m'a même offert une copie de Death of a Salesman (sérieusement) et j'ai changé de poste, persuadé que j'avais abandonné les ventes dans le passé.
Mais dans les deux emplois que j'ai occupés depuis, j'ai réalisé à quel point les compétences que j'ai acquises en tant que vendeur ont été précieuses. Voici les six plus grandes leçons que j'ai tirées de mon bref passage dans la vente - des leçons qui sont importantes, que vous vendiez ou non quelque chose.
1. Surmontez votre peur du téléphone
Quand j'ai commencé à travailler, j'avais très peur du téléphone. Et pour l’essentiel, c’était acceptable - je pouvais facilement éviter un appel téléphonique avec un texte ou un courrier électronique bien placé.
Cependant, quand j'ai commencé à renouveler les abonnements à des magazines, je n'ai pas eu cette chance: les appels téléphoniques étaient le moyen le plus efficace de contacter des abonnés insaisissables. De plus, la direction du département a suivi le volume de nos appels tout au long de la journée. J'ai été coulé.
Après quelques ratés initiaux (une fois, j’ai balancé par l’orthographe phonétique d’un nom en disant: «Cela commence par F, comme dans … Échec»), non seulement j’ai surmonté ma peur, mais j’ai réalisé la valeur de ces conversations verbales. . Maintenant, plutôt que de jouer à un jeu d'e-mail frustrant et coûteux en temps, je n'hésiterai pas à prendre le téléphone lorsque j'ai besoin de clarifier quelque chose.
2. Suivi par écrit
Tout bon vendeur sait que rien ne compte vraiment à moins que ce soit par écrit. J'ai très vite compris que je devais suivre des appels téléphoniques amicaux avec des courriels astucieux récapitulant le contenu d'une conversation - sinon rien ne pourrait avancer.
Cela m'a bien servi dans les postes suivants, même lorsque je ne surveille pas attentivement le nombre d'objectifs. Après une longue réunion d'équipe ou une conversation en tête-à-tête avec un responsable, il est utile d'envoyer un e-mail de suivi rapide précisant que vous êtes sur la même page et attribuant les étapes suivantes. C'est une tâche simple, mais qui peut éviter des pièges majeurs résultant d'une mauvaise communication.
3. Embrace Metrics
Quand je travaillais dans la vente, mon succès dépendait entièrement des chiffres mensuels. J'étais obsédé par le suivi de mes progrès; Je savais à la virgule quel pourcentage d'abonnés je devais renouveler afin d'atteindre mes objectifs. La dernière semaine du mois était devenue stressante si je n'avais pas encore atteint mon objectif.
À l'époque, je n'aimais vraiment pas cette dépendance. Mais maintenant, sans avoir un pourcentage d'objectif à atteindre ou une commission à faire, j'ai découvert que j'étais toujours obsédé par les métriques - je me suis même assigné des nombres d'objectifs indépendamment des demandes de mon manager. J'ai appris que les mesures, aussi frustrantes soient-elles, sont en place pour une raison. Ils aident à suivre ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, et cette analyse peut conduire à des améliorations. Par exemple, alors que je ne compte plus chaque abonné et sa valeur monétaire, je retrace le chemin parcouru par tous les lecteurs du blog de mon entreprise - d'où elle vient, quel article elle lit, combien de temps elle passe sur le site - et je l'utilise données pour prendre des décisions à l'avenir.
4. durcir
Lorsque vous travaillez dans la vente, vous allez apprendre quelque chose rapidement: les gens ne sont pas gentils tout le temps. Aussi respectueux et poli que vous soyez, vous pourriez rencontrer des gens impolis, malhonnêtes ou tout simplement méchants.
Mais vous apprendrez à vous en remettre. Une fois que j'ai été raccroché, crié et insulté au téléphone suffisamment de fois, j'ai appris à laisser les choses me tomber dessus. Dans n'importe quel travail (ou situation, d'ailleurs), je me suis rendu compte qu'une vague d'émotions négatives, même si elles étaient dirigées contre moi, n'a nécessairement rien à voir avec moi. Le durcissement était une leçon difficile - quoique importante - à apprendre.
5. Le travail d'équipe (fait le rêve de travail)
À la fin de l'université, j'étais mon meilleur coéquipier en matière de travail scolaire. Des travaux de recherche aux examens, j'ai eu mon propre style de travail - et cela m'a plu.
Sur le lieu de travail, ma motivation personnelle ne pouvait aller que très loin. Sans mes coéquipiers talentueux et dévoués, je n'aurais pas été capable de gérer le nombre de lecteurs dont je devais renouveler les abonnements. Sur un plan plus qualitatif, ils ont rendu mes journées bien meilleures, qu’ils me fassent foncer lorsque nous atteignions des objectifs ou que nous fâchions avec moi lorsque nous ne le faisions pas.
Dans les ventes, comme dans n'importe quoi, vous ne pouvez pas le faire seul. Et si vous avez une bonne équipe de collègues, n'oubliez pas de compter vos étoiles chanceuses.
6. enlever les lunettes roses
Quand je suis sorti de l'université, je savais que je serais chanceux de trouver un travail - n'importe quel travail - dans un marché du travail particulièrement déprimant. Néanmoins, je nourrissais l’espoir de tomber dans une position qui me convenait parfaitement: une position qui me permettait d’être créative, d’écrire en permanence et, bien sûr, d’éviter le téléphone redouté.
Cela n'est pas arrivé tout de suite et je suis content. La plupart des gens ne tombent pas dans une profession parfaitement adaptée: il faut beaucoup de travail et un peu d'essais et d'erreurs pour s'y rendre. Et ne pas aimer mon premier emploi m'a aidé à analyser les avantages et les inconvénients de la position et à évaluer ce que je voulais vraiment dans mes futures opportunités.
Au cours des deux dernières années et des changements survenus depuis que j'ai quitté mon poste de commercial, j'ai été surpris de voir à quelle fréquence je me souviens de ces compétences transférables dans mon travail quotidien. Je suis heureux de voir le (wo) homme en moi, longtemps mort, se ressaisir de temps en temps et me rappeler les leçons que, si je regarde en arrière, je n’échangerais jamais.
