Lorsque vous achetez un article physique - un livre, une robe, un DVD - que vous ne voulez pas, vous pouvez le retourner et récupérer votre argent (en supposant que vous ne l'ayez pas déballé, que vous ayez le reçu, etc.). Lorsque votre achat est numérique, comme une chanson, un film ou une application acheté sur iTunes ou sur l'App Store, la procédure de remboursement est moins claire. Cela peut sembler impossible, mais vous pouvez obtenir un remboursement sur iTunes ou App Store.
Ou, au moins, vous pouvez en demander un. Les remboursements ne sont pas garantis par Apple. Après tout, contrairement aux biens matériels, si vous téléchargez une chanson à partir d'iTunes, puis demandez un remboursement, vous risquez de récupérer votre argent. et la chanson. Pour cette raison, Apple n'émet pas de remboursement à toutes les personnes qui le souhaitent et ne rend pas évident le processus de demande d'un demandeur.
Si vous avez acheté quelque chose que vous possédez déjà, que cela ne fonctionne pas ou que vous ne vouliez pas acheter, vous avez de bonnes chances d'obtenir un remboursement. Dans cette situation, procédez comme suit pour demander à Apple de vous rembourser:
- Accédez à l'iTunes Store via le programme iTunes sur votre ordinateur.
- Dans le coin supérieur gauche, il y a un bouton avec votre identifiant Apple. Cliquez sur ce bouton puis surCompte du bas vers le bas.
- Connectez-vous à votre identifiant Apple.
Continuez à l'étape suivante.
01 sur 03Obtenir un remboursement sur iTunes
Une fois que vous êtes connecté à votre compte iTunes, vous accédez à un écran de synthèse contenant divers types d'informations sur votre compte. Vers le bas de l'écran, il y a une section intituléeHistorique d'achat.
Dans cette section, cliquez sur le boutonVoir tout lien.
En cliquant sur ce lien, vous accédez à un écran affichant en détail votre dernier achat en haut, ainsi que neuf achats récents supplémentaires ci-dessous (illustré dans la capture d'écran ci-dessus). Chacune de ces listes peut contenir plus d'un article, car elles sont regroupées par les numéros de commande attribués par Apple aux achats, et non par article.
Recherchez la commande contenant l'article sur lequel vous souhaitez demander un remboursement. Lorsque vous l'avez, cliquez sur l'icône en forme de flèche située à gauche de la date.
02 sur 03
Signaler un problème Achat
En cliquant sur l'icône de flèche dans la dernière étape, vous avez chargé une liste détaillée de tous les articles achetés dans cet ordre. Cela peut être des chansons individuelles, des albums entiers, des applications, des livres électroniques, des films ou tout autre type de contenu disponible sur iTunes. À droite de chaque élément, vous verrez un Signaler un problème lien.
Recherchez le lien de l'article pour lequel vous souhaitez demander un remboursement et cliquez dessus.
03 sur 03Décrire le problème et demander un remboursement iTunes
Votre navigateur Web par défaut s'ouvre et charge la page Signaler un problème sur le site Web d'Apple. L’article pour lequel vous demandez un remboursement s’affiche près du haut de la page et le Choisissez le problème menu déroulant en dessous. Dans ce menu déroulant, vous pouvez choisir parmi un certain nombre de types de problèmes que vous pourriez rencontrer avec un achat iTunes.
Un certain nombre de ces choix pourraient être de bonnes raisons pour un remboursement, notamment:
- Je n'ai pas autorisé cet achat
- Ne voulait pas acheter cet article
- Destiné à acheter un article différent
- L'élément est lu mais semble ou sonne mal
Sélectionnez l'option qui décrit le mieux la raison du remboursement. Dans l'encadré ci-dessous, décrivez la situation et expliquez ce qui a conduit à votre demande de remboursement. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Soumettre bouton. Apple recevra votre demande et, dans quelques jours, vous informera de la décision.
Gardez toutefois à l'esprit que plus vous demandez de remboursements, moins vous aurez de chances de continuer à les obtenir. Tout le monde fait des achats incorrects occasionnels, mais si vous achetez régulièrement des choses sur iTunes, puis que vous demandez le remboursement de votre argent, Apple remarquera un motif et, probablement, commencera à refuser vos demandes de remboursement. Donc, demandez un remboursement à iTunes uniquement lorsque le cas est légitime.
