Il est plus facile que jamais de rechercher et d’apprécier de nouveaux jeux via le client de jeu Valve, Steam. Des meilleurs titres AAA aux joyaux indépendants cachés, il existe des milliers d'options, de l'Alpha au produit fini. Cependant, tous les jeux ne sont pas égaux et vous avez peut-être acheté un jeu que vous souhaitez renvoyer.
Contrairement à l'achat d'une copie physique d'un jeu, vous pouvez obtenir un remboursement de Steam, même sur un jeu tout neuf. Même si vous le retournez parce que vous ne l'aimiez pas. Tant que vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat et que le jeu dure moins de deux heures, vous aurez presque toujours un remboursement. Même si vous tombez en dehors de ces limites, Steam considérera toujours pourquoi vous souhaitez un remboursement de votre achat.
Conditions de remboursement de Steam
Lorsqu’il s’agit de demander un remboursement à Steam, quelques mises en garde s'imposent. Bien que vous puissiez demander un remboursement pour n’importe quel jeu, même si vous y avez déjà beaucoup joué, dans la plupart des cas, vous ne pourrez récupérer votre argent que dans des cas bien précis.
Dans la plupart des cas, vous devrez demander votre remboursement dans les quatorze jours suivant l’achat. Cela fait moins de deux heures.
Avec les jeux que vous avez précommandés, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à quatorze jours après la sortie initiale. Cette décision s’applique également aux contenus DLC achetés auprès de Steam.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour les fonds Steam Wallet, vous devez en faire la demande dans un délai de 14 jours et vous devez également vous assurer qu'aucun des fonds n'a été dépensé entre-temps.
Steam ne vous remboursera pas spécifiquement dans plusieurs cas. Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour des objets en jeu (comme des boîtes à surprises, par exemple), vous n'avez pas de chance. C’est précisément parce qu’il s’agit d’articles achetés auprès des développeurs de jeux, et non du client de jeu Steam. De même, si vous souhaitez un remboursement parce que vous avez reçu un système VAC (système anti-fraude), vous ne serez pas éligible pour un remboursement. Il n’existe pas non plus de moyen pour Steam de rembourser les achats de vidéos, à moins que la vidéo ne fasse partie d’un ensemble.Si vous souhaitez renvoyer un paquet, les conditions originales de 2 heures et 14 jours restent. Cependant, cela compte pour tous les jeux du lot.Vous pouvez visiter le site de Steam pour obtenir tous les détails sur ce qui est susceptible ou non d’obtenir un remboursement. Si vous avez décidé que vous n'aimiez pas le tout nouveau jeu que vous avez acheté et que vous remplissez les conditions de remboursement de Steam, il est temps de demander un remboursement directement. Si vous êtes dans la fenêtre de 14 jours, deux heures, c'est une expérience relativement sans douleur et sans stress. Si vous ouvrez le jeu depuis l’assistance Steam, vous aurez la possibilité de demander un remboursement et d’ouvrir la fenêtre permettant d’obtenir un ticket d’assistance. Si vous êtes en dehors de cette période de grâce, vous pouvez toujours demander un remboursement. Cependant, vous voudrez être précis lors de la saisie des informations sur les raisons pour lesquelles vous demandez un remboursement. Plus vous fournissez de détails, plus vous serez approuvé pour un remboursement. À ce stade, vous aurez ouvert un ticket d'assistance de Steam. Vous devriez recevoir des informations complémentaires de leur part par courrier électronique expliquant pourquoi vous recevez ou ne recevez pas de remboursement. Refus de remboursement? Si un remboursement vous est refusé et que vous pensez que c'est une erreur, il existe techniquement un moyen de faire appel. Vous pouvez demander un remboursement une deuxième fois et ouvrir un autre ticket d'assistance. Un autre employé examinera votre demande et revérifiera pour vous assurer que le remboursement n’a pas été refusé de manière injuste. Une fois que vous avez rempli votre ticket d’assistance et reçu une confirmation de votre part par Steam que vous recevrez un remboursement, la grande question est de savoir quand? Dans la plupart des cas, sauf gros jours fériés, vous pouvez vous attendre à voir votre remboursement dans une semaine. Si le remboursement a eu lieu dans un délai de 7 jours ou plus, vous pouvez contacter votre institution financière et vous renseigner sur les transactions en attente. En cas de remboursement international, le traitement peut prendre quelques jours de plus. Votre remboursement sera retourné à la méthode de paiement originale. Donc, si vous avez payé avec votre carte bancaire ou votre carte de crédit, vous pouvez vous attendre à la voir apparaître. Si vous avez payé avec des fonds Steam ou si Steam ne parvient pas à rembourser à la méthode initiale, votre remboursement apparaît dans votre portefeuille Steam. N'oubliez pas que vous pouvez vérifier ici pour savoir quelles méthodes de paiement peuvent être remboursées. Si votre carte ne figure pas dans la liste, votre remboursement apparaît dans votre portefeuille Steam. Comment demander un remboursement de vapeur
Quand attendre votre remboursement
