Le nom de Tony ne signifie probablement pas grand-chose pour vous - à moins que vous ne soyez un employé de Zappos.com ou que vous soyez l'une des 400 000 personnes qui ont acheté et lu Delivering Happiness. Dans ce cas, vous savez exactement de quel Tony je parle.
Tony Hsieh a débuté en 2000 en tant que PDG du site e-commerce Zappos.com. Depuis, il a contribué à augmenter les ventes de plus d'un milliard de dollars par an et a joué un rôle important dans l'acquisition de la société par Amazon en 2009.
Mais ce qui est encore plus impressionnant, c’est qu’il a créé une culture d’entreprise incomparable - une culture qui suscite un engouement sans pareil chez les adeptes de sectes - fondée sur le fait que le «quotient de bonheur» des employés est essentiel à la croissance et à la pérennité d’une entreprise.
Le style de gestion de Tony peut sembler impossible à reproduire si vous n'êtes pas un PDG ou une entreprise d'un milliard de dollars avec des ressources infinies - mais avec un peu d'adaptation, les gestionnaires de tous les niveaux peuvent utiliser ses tactiques de leadership. Voici cinq des habitudes les plus influentes de Tony et des moyens faciles de reproduire son succès avec votre équipe.
Ce que fait Tony: communiquer ouvertement et honnêtement avec les employés
Au lieu de laisser les nouvelles de la société se répandre lentement dans les rangs, Tony est réputé pour communiquer directement avec tous les employés via des mises à jour personnalisées par courrier électronique, des réunions à distance et des réunions d'équipe informelles, afin de s'assurer que les nouvelles importantes de la société proviennent directement du site. Haut.
Mais ce n'est pas une conférence à sens unique - Tony prend le temps d'écouter également ses employés. En conséquence, les employés de Zappos se sentent à l'aise d'exprimer leurs opinions et de discuter ouvertement de leurs idées avec leurs supérieurs, leurs dirigeants et leurs collègues.
Ce que tu peux faire
Quelque part entre le directeur à la bouche serrée et difficile à lire et le collègue ouvert qui partage trop, il existe un chef équilibré et abordable. Pour perfectionner ce rôle et canaliser votre Tony intérieur, commencez par communiquer avec votre équipe aussi souvent que possible, en la tenant au courant des objectifs de l'entreprise et du service, ainsi que des grandes décisions qui les affecteront. Certes, il est possible que vous ne puissiez pas partager des informations, mais une communication aussi ouverte que possible aidera vos employés à se sentir comme une partie importante de l'entreprise.
Et gardez à l'esprit que votre communication doit aller dans les deux sens. Un aspect important de la gestion des autres est d'apprendre à cesser de parler et à commencer à écouter - leurs besoins, leurs frustrations et leurs peurs. Aidez vos employés à exprimer leurs opinions en organisant des séances de brainstorming hebdomadaires ou en créant une boîte à suggestions anonyme.
Ce que fait Tony: se concentre sur le plaisir
Pour Tony, le plaisir est une priorité - et cela se voit dans la vie quotidienne de ses employés. Outre les chaussures et les vêtements, Zappos est réputé pour ses événements d'entreprise: défilés de costumes, barbecues et même une soirée de réveillon du Nouvel An chaque année au domicile du président-directeur général à Las Vegas, pour n'en nommer que quelques-uns.
Mais le plaisir ne se limite pas aux heures de travail. Tony encourage également les employés à s'amuser au sein du bureau, via des événements internes, des réunions interactives à la main et du temps consacré aux employés pour poursuivre leurs projets passionnés. En conséquence, les employés sont enthousiastes à l'idée de venir travailler et passent du temps avec leurs collègues.
Ce que tu peux faire
Mettez un peu de plaisir dans votre approche de gestion! Planifiez des rassemblements intra-départements (potlucks, Jeux olympiques au bureau ou réunions à thème, par exemple) qui favorisent la communication, la créativité, l'esprit d'équipe et le plaisir absolu. Et ne vous limitez pas aux heures de bureau - organisez de temps en temps une sortie nocturne, comme un bowling, un cocktail décontracté ou un dîner d'équipe tous les deux mois. Faites savoir que vous souhaitez connaître vos collègues en tant que personnes, et pas seulement en tant qu'abeilles ouvrières de 9 à 5 ans, vous montrerez que vous appréciez vos employés tout en vous humanisant en tant que gestionnaire.
Ce que fait Tony: oblige ses employés à respecter des normes élevées
Chez Zappos, tout est fait selon un ensemble de valeurs d'entreprise uniques. Les employés doivent non seulement mémoriser et pouvoir réciter les 10 valeurs sur commande, ils sont également encouragés à les adopter et à les appliquer dans leur vie quotidienne.
Par exemple, «mener ses activités avec intégrité» (une des valeurs fondamentales) signifie que les employés sont encouragés à être fiers de leur travail et qu’ils sont tenus responsables de leur comportement. Dans le même temps, les employés doivent rester humbles (une autre valeur), ce qui crée un sens du travail d'équipe et de la coopération.
Ce que tu peux faire
Rencontrez votre équipe pour définir un ensemble de valeurs qui correspondent aux objectifs et aux priorités de votre service. Demandez à vos employés de réfléchir à ce qu’ils représentent, tant en tant que département que dans l’ensemble de la société, et quelles valeurs ils jugent essentielles au succès. Comment votre département contribue-t-il à l'ensemble des activités? Quels objectifs pouvez-vous définir pour renforcer ces contributions? En quoi votre équipe est-elle unique et en quoi apporte-t-elle de la valeur à vos clients?
À la fin de votre session de brainstorming, vos valeurs peuvent inclure des choses telles que «nous acceptons les échecs avec grâce» ou «nous gagnons en équipe». Quoi que vous fassiez, vous encouragerez la collaboration, unifier votre équipe et clarifier vos objectifs. .
Ce que fait Tony: maintient un terrain de jeu de niveau
Dans tout ce qu'il dit et fait, Tony indique que tous les employés de Zappos sont créés égaux. En fait, Tony n'ouvre pas sa maison aux employés pour les réunions d'entreprise, mais il partage également son espace de travail. C'est vrai, même en tant que PDG, il choisit de travailler à un bureau au milieu d'une mer de cubicules au lieu de se séquestrer dans un coin de bureau. Et avec cette démonstration d'humilité, Tony établit un terrain de jeu égal avec le reste de la société.
Ce que tu peux faire
Vous ne pourrez peut-être pas changer votre position, mais vous pourrez changer votre façon d'agir. Prenez l'habitude de vous promener et de discuter souvent avec votre équipe. Que vous ayez cinq ou 15 employés, il est important de prévoir du temps pour une interaction individuelle, en dehors des réunions d'équipe formelles ou des évaluations de rendement annuelles. Sortir de votre bureau montre que vous êtes intéressé par ce qui se passe dans votre équipe - et cela aidera vos employés à vous voir comme un leader loyal plutôt que leur supérieur ultime.
Ce que fait Tony: admet humblement quand il se trompe
Dans le cadre des valeurs fondamentales de l'entreprise, les employés sont encouragés à reconnaître leurs erreurs. En fait, lorsque Zappos a subi une perte de 1, 6 million de dollars (et en six heures à peine) en raison d'un snafu sur les prix, Tony a accepté la responsabilité du grand coup porté à la banque. Au lieu de décevoir les clients, il a choisi d’honorer le rabais important accordé à tous ceux qui achetaient des produits lors de la tarification. En conséquence, Tony a su fidéliser ses clients, mais a également démontré à son entreprise et à ses parties prenantes que l'honnêteté était la meilleure des règles.
Ce que tu peux faire
Ne prétendez pas tout savoir et ne vous attendez pas à ce que vos employés le soient aussi. Incitez-les à prendre des risques, à admettre quand ils ont tort et à s'adapter lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Pour encourager cela, essayez d’organiser des réunions hebdomadaires de l’équipe où vous soulignez les réalisations récentes et les difficultés rencontrées, en fournissant des conseils et de l’assistance si nécessaire. Commencez la réunion en énonçant vos propres obstacles professionnels. Si vous déclarez que vous êtes humain et que vous faites des erreurs, votre équipe se sentira à l'aise d'admettre ses défis en retour.
Comme Tony l'a démontré, si vous prêchez par l'exemple, respectez vos valeurs fondamentales et concédez, si nécessaire, que votre équipe fournira systématiquement les meilleurs résultats - pour vous, pour l'équipe et pour l'ensemble de la société.
