Les employés compétents savent comment faire les choses. Ils ont défini les systèmes, les processus et les politiques nécessaires pour obtenir les résultats nécessaires au succès de votre ministère. Tout va bien, non?
Oui. C'est-à-dire, jusqu'à ce que vous vouliez faire quelque chose différemment. Vous constaterez ensuite que votre groupe d'employés brillants et capables, en particulier ceux qui existent depuis un moment, hésitent à essayer de nouvelles idées. Vous souhaitez introduire un nouveau système ERP. Ou modifiez le flux de processus pour les commandes d'achat. Ou changez l'automatisation pour embaucher de nouveaux employés.
Vous pouvez imaginer un grand nombre de scénarios invoquant le refrain que de nombreux gestionnaires entendent quand une nouvelle idée ou méthode de travail se présente: «Mais nous l’avons toujours fait ainsi!» d'un PC à un Mac ou vice versa, vous comprenez que le changement n'est pas facile.
Alors, que faites-vous lorsque vous souhaitez introduire de nouvelles méthodes de travail, mais que vous trouvez des employés résolument attachés à leurs prédilections anciennes? Voici cinq stratégies qui peuvent vous aider à faire avancer les choses d’une manière nouvelle et différente.
1. Aborder le facteur d'échec
Les employés refusent souvent de faire les choses différemment, car ils ne sont pas certains de réussir. Nous sommes attachés à craindre l'échec, après tout.
Introduisez un nouveau concept, processus ou manière de faire les choses en assurant à vos collègues qu'il est acceptable d'être en mode apprentissage. Permettez-leur d’absorber les informations, d’essayer de les mettre en pratique, d’échouer et d’essayer à nouveau en toute impunité.
2. Mettre en place un programme de tutorat
Jumelez les membres de votre équipe avec d'autres membres de l'organisation qui comprennent déjà le changement que vous apportez. Déléguez et demandez à une personne expérimentée d'enseigner au nouvel employé le processus. Pensez-y comme un tutorat sur le tas, semblable à certains égards au mentorat.
3. Mettre en place une communauté de sacs bruns
La session de sacs bruns, ou une série de sessions, est un excellent outil pour lancer un nouveau processus ou une nouvelle méthode de travail. C'est essentiellement une réunion informelle qui a lieu pendant le déjeuner. Utilisé pour mettre en œuvre un nouveau programme, il peut fournir un soutien et donner aux employés une chance d’entendre les préoccupations, les questions et les commentaires des autres. Ils sauront qu'ils ne sont pas les seuls à craindre d'essayer quelque chose d'innovant. Dans le processus, votre équipe fera beaucoup plus que d'apprendre au cours des séances avec le sac brun: elle créera un sentiment de camaraderie et de culture.
4. Établir des partenariats de responsabilisation
Pour aller plus loin dans les séances de réflexion sur les sacs en toile, utilisez le groupe pour mettre en place des partenariats de responsabilisation.
Un partenaire de responsabilité est un employé qui aide un autre collègue à tenir un engagement, lequel, dans ce cas, consiste à accepter le flux de travail modifié.
Les recherches montrent que l'utilisation de ce type de responsabilité des pairs peut réellement aider à mettre en œuvre de nouveaux changements dans l'organisation.
5. Commencer le mentorat inversé
Il s'agit d'une stratégie puissante à mettre en œuvre lorsque des membres expérimentés de l'équipe hésitent à se familiariser avec les outils et processus mis à jour.
L'échange d'informations entre les employés les plus expérimentés et les moins expérimentés peut profiter aux deux parties: les types qui résistent au changement acquerront de nouvelles compétences et gagneront en efficacité, tandis que les personnes à adaptation rapide acquerront l'expertise de ceux qui y travaillent depuis longtemps.
Si nous savons une chose sur le lieu de travail actuel, c'est que cela ne cessera jamais de changer. En fait, certains disent que notre capacité à désapprendre ce que nous savons est l’une des compétences les plus importantes pour l’avenir de la réussite sur le lieu de travail. Lorsque vos équipes sont appelées à désapprendre, puis à réapprendre quelque chose de nouveau, tirez parti du pouvoir de votre organisation. Abordez dès le départ la peur de l'échec, encouragez les employés à apprendre les uns des autres et à se soutenir mutuellement, et créez un sentiment de communauté autour de grands changements.
