Lorsque quelque chose ne va pas sur votre ordinateur, vous voulez pouvoir le réparer rapidement. Mais les messages d'erreur que iTunes vous envoie en cas de problème ne sont pas très utiles. Prenez l'erreur -3259 (nom accrocheur, n'est-ce pas?). Lorsque cela se produit, les messages proposés par iTunes pour l'expliquer comprennent:
- "iTunes n'a pas pu se connecter au Store. Une erreur inconnue s'est produite (-3259). Assurez-vous que votre connexion réseau est active et réessayez"
- "Une erreur s'est produite lors du téléchargement de votre musique (-3259)"
- "Impossible de se connecter à l'iTunes Store. Une erreur inconnue s'est produite."
Cela ne vous explique pas vraiment beaucoup ce qui se passe. Mais si vous obtenez cette erreur, vous avez de la chance: cet article peut vous aider à comprendre ce qui se passe sur votre ordinateur et comment y remédier.
Les causes de l'erreur iTunes -3259
En règle générale, l'erreur iTunes -3259 se produit lorsqu'un logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur entre en conflit avec iTunes, par exemple en se connectant à l'iTunes Store ou en se synchronisant avec un iPhone ou un iPod. Il existe des dizaines (probablement des centaines) de programmes de sécurité et l'un d'entre eux pourrait théoriquement interférer avec iTunes. Il est donc difficile d'isoler les programmes ou les fonctionnalités qui posent problème. Un coupable, cependant, est un pare-feu qui bloque les connexions aux serveurs iTunes.
Ordinateurs concernés par iTunes Erreur -3259
Tout ordinateur pouvant exécuter iTunes peut potentiellement être touché par l'erreur -3259. Que votre ordinateur fonctionne sous MacOS ou Windows, avec la bonne combinaison de logiciels, cette erreur peut se produire.
Comment réparer l'erreur -3259 de iTunes
Les étapes ci-dessous peuvent vous aider à corriger l'erreur -3259. Essayez de vous reconnecter à iTunes après chaque étape. Si l'erreur persiste, passez à l'option suivante.
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Assurez-vous que les paramètres de la date, de l'heure et du fuseau horaire de votre ordinateur sont corrects. Croyez-le ou non, iTunes recherche ces informations, ainsi des erreurs peuvent y poser problème. Apprenez à modifier les paramètres de date et d’heure sur un Mac et Windows.
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Connectez-vous au compte administrateur de votre ordinateur. Les comptes d’administrateur sont ceux qui ont le plus de pouvoir sur votre ordinateur pour modifier les paramètres et installer les logiciels. Selon la configuration de votre ordinateur, le compte d'utilisateur auquel vous êtes connecté peut ne pas avoir ce pouvoir. En savoir plus sur les comptes d'administrateur sur Mac et Windows.
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Assurez-vous que vous utilisez la dernière version d'iTunes compatible avec votre ordinateur, car chaque nouvelle version inclut des corrections de bogues importantes. Apprenez à mettre à jour iTunes ici.
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Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de macOS ou Windows compatible avec votre ordinateur. Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre Mac ou votre PC Windows.
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Vérifiez que le logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur est la dernière version. Les logiciels de sécurité incluent des éléments tels qu'un antivirus et un pare-feu. Mettez à jour le logiciel si ce n'est pas le dernier.
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Confirmez que votre connexion Internet fonctionne correctement.
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Si votre connexion Internet est correcte, vérifiez votre fichier hosts pour vous assurer que les connexions aux serveurs Apple ne sont pas bloquées. C'est un peu technique, donc si vous n'êtes pas à l'aise avec des choses comme la ligne de commande (ou ne savez même pas ce que c'est), demandez à quelqu'un qui le fait. Apple a un bon article sur la vérification de votre fichier hosts.
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Essayez de désactiver ou de désinstaller votre logiciel de sécurité pour voir si cela résout le problème. Testez tous vos programmes de sécurité un par un pour identifier le problème. Si plusieurs packages de sécurité sont installés, supprimez-les ou désactivez-les tous. Si l'erreur disparaît avec le logiciel de sécurité désactivé, vous devez suivre quelques étapes. Tout d'abord, si vous avez désactivé votre pare-feu pour résoudre le problème, consultez les listes de ports et de services Apple requises pour iTunes. Ajoutez des règles à la configuration de votre pare-feu pour autoriser les connexions à celles-ci. Si le logiciel problématique est un autre type d'outil de sécurité, contactez la société qui le fabrique pour qu'il vous aide à résoudre le problème.
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Si aucune de ces étapes ne résout le problème, vous devez contacter Apple pour obtenir une aide plus approfondie. Fixez un rendez-vous dans la barre Genius de votre Apple Store local ou contactez le support Apple en ligne.
