Lorsque Amazon.com a commencé son service de reprise il y a plusieurs années, il a attiré les clients avec des offres de bonus généreuses, des valeurs exceptionnelles et l'excellent service pour lequel la société a toujours été réputée. J'ai examiné le service en août 2010 et j'ai vraiment adoré et je le recommande vivement à l'époque. Cependant, en février 2013, le service est très différent et, malheureusement, il ne vaut plus vraiment la peine d'être pris. Notez qu’il ne s’agit pas d’achat sur Amazon (ils ont encore beaucoup à faire), il s’agit de leur échanger des objets contre du crédit.
Au cours des dernières années, j’ai beaucoup utilisé le service de reprise d’Amazon, principalement pour vider ma collection de jeux de dernière génération (Xbox, GCN, PS2) et me débarrasser de ma pile honteuse de DVD HD (nous avons parié sur le mauvais cheval là-bas …). Cet article est en grande partie basé sur mes propres expériences, mais d’autres utilisateurs d’Internet ont également constaté que ces problèmes pouvaient être systémiques et non pas uniquement des incidents isolés.
Qu'est-ce qui a causé la chute?
Le principal problème du service de reprise d'Amazon est que les règles et les politiques ont beaucoup changé au fil des ans. C’est compréhensible. Amazon essaie d’abord et avant tout de gagner de l’argent et il ya eu des problèmes et des problèmes dans le passé qui lui ont probablement coûté un peu d’argent (comme la valeur commerciale de certains DVD ou jeux qui ne valaient manifestement pas la peine gonflés à des centaines de dollars) - mais les politiques ont tellement basculé dans la direction d’Amazon qu’elles sont presque anti-consommateurs à ce stade. Je vais donner quelques exemples.
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Jugement de l'état des articles
Lorsque le service de reprise a commencé pour la première fois, la condition n'était pas requise. Vous pouvez échanger un film ou un jeu uniquement sur disque et obtenir le même prix qu'un film complet. Amazon a ensuite institué des niveaux de condition offrant différentes valeurs en fonction de la condition. C’était une politique véritablement bonne, tant pour Amazon que pour les consommateurs, car elle récompensait les clients qui négociaient des articles de bonne qualité tout en offrant à Amazon des produits de qualité qu’elle pouvait réellement revendre.
Cela a toutefois aussi ouvert quelques nouveaux problèmes. Les règles d'Amazon relatives à la qualité de la condition sont assez subjectives et, en fonction de la personne qui a traité votre échange, le refus peut être refusé uniquement en fonction de l'humeur de la personne ce jour-là. Ajoutez à cela l'ignorance quant à ce qui était supposé être "complet" (les éditeurs, manuels non imprimés compris ces dernières années, ne l'ont certainement pas aidée) a ajouté beaucoup de confusion et de frustration au processus lorsque les choses seraient refusées. vraiment n'aurait pas dû l'être.
Parallèlement à la nouvelle stratégie de condition, Amazon vous permet de choisir une valeur inférieure si l'inspecteur la rétrograde en qualité inférieure ou de la renvoyer par la suite. Le problème avec ceci, évidemment, est qu'il est dans le meilleur intérêt de la société de vous attribuer une valeur inférieure. Si vous décidez de la laisser conserver et de vous demander de vous donner une valeur de reprise inférieure, ils le feraient le plus souvent. prends le à ton avantage. Désormais, la possibilité de les laisser vous attribuer une valeur inférieure appartient au consommateur - et peut même parfois être utile si vous n’êtes vraiment pas sûr de la condition et ne vous souciez pas de la valeur - mais en prenant cette option Les articles nouveaux / complets garantissent presque la moitié (ou moins) de la valeur réelle d’un article.
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Valeurs d'objet considérablement réduites
Une autre politique qui a grandement diminué l'attrait d'Amazon Trade-Ins est que les valeurs pour les jeux s'approchent rarement de la barre des 30 $. Nous ne nous attendons pas à ce que les jeux plus anciens conservent leur valeur très longtemps, mais même les nouvelles versions ne font craquer la fourchette que 30 $ + pendant quelques semaines avant que la valeur ne s'effondre.
Les films semblent ne coûter que 20 dollars (même pour des choses beaucoup plus précieuses comme la collection Bond 50 …). Pire encore, les valeurs du film ne s’appliquent qu’aux articles neufs dans des emballages rétractables. Les films ouverts reçoivent beaucoup moins que les nouvelles valeurs déjà tristes.
La raison pour laquelle j'ai tant aimé Amazon dans le passé est que ses valeurs étaient exceptionnelles. Vous pouvez recevoir régulièrement entre 35 et 40 dollars pour les nouvelles versions, et les jeux plus anciens ont également des valeurs solides. Ils étaient bien meilleurs que GameStop et même comparables aux prix eBay puisque vous n’aviez pas à payer de frais supplémentaires pour échanger sur Amazon comme vous le faites sur eBay.
De nos jours, les valeurs d'Amazon parviennent à être pires que GameStop, ce qui est assez honteux, tout compte fait. Ce n'est pas comme si GameStop avait de bonnes valeurs, mais quand vous pouvez ajouter un bonus supplémentaire de 30% ou plus selon la promotion en cours, leurs valeurs sont plutôt bonnes. Amazon n'a aucune sorte de chose comme ça. Pas de promos. Pas de bonus. Aucune incitation à s'embêter à les utiliser aux valeurs commerciales actuelles.
Mise à jour avril 2013 - Les valeurs remontent récemment et ne sont plus offensivement mauvaises. Les valeurs du jeu et du film sont en hausse. Curieusement, les choses ont commencé à s'améliorer peu de temps après la publication de cet article… bizarre. Il reste à voir si les autres problèmes mentionnés dans l'article ont été améliorés, mais au moins les valeurs sont à nouveau correctes.
Problèmes liés au traitement des ordres de reprise
Un autre problème avec le service de reprise d'Amazon est que la logistique du processus de reprise s'est considérablement détériorée au cours de la dernière année. En 2012, l'installation de reprise a été transférée du New Hampshire au Kentucky. Cette nouvelle installation a ouvert une nouvelle liste de problèmes.Le temps de traitement a considérablement augmenté par rapport à la date de réception et de traitement des articles en quelques jours à l'installation du New Hampshire. À l'heure actuelle, il faut plus d'une semaine à KY pour reconnaître qu'ils ont reçu quelque chose, même si vous avez un numéro de suivi qui indique il a été livré. J'ai également entendu des plaintes d'autres clients concernant des articles qu'ils envoient avec une boîte bien emballée en très bon état, niant comme endommagés ni renvoyés détruits, ce qui ne devrait évidemment pas se produire. D'autres clients ont signalé que les éléments qu'ils envoient, et ceux qui sont refusés et renvoyés, ne sont pas toujours identiques à ceux qu'ils ont envoyés en premier lieu. J'ai aussi personnellement perdu des articles à leur installation de traitement - des articles qui sont dans le même emballage où l'un sera traité et crédité correctement, mais les autres n'ont pas été mystérieusement "reçus".
Quelque chose est pourri dans l'état du Kentucky.
Après une mauvaise expérience commerciale en décembre 2012 (qui s'est bien déroulée en janvier 2013 avant que tout soit réglé), j'ai creusé un peu et découvert que les installations imposaient également une charge supplémentaire considérable au bureau de l'USPS à Hebron, au Kentucky. installation de reprise est située. En discutant avec mon maître de poste USPS local, qui a appelé le maître de poste de Hebron, nous avons appris que le bureau de poste de Hebron avait régulièrement un arriéré de plusieurs semi-remorques remplies de paquets en attente de tri et de traitement pour Amazon. Ils n'ont ni la main-d'œuvre ni l'équipement pour les traiter assez rapidement. Si vous ajoutez à cela le délai de 25 jours imparti à Amazon pour recevoir et traiter votre colis (ainsi que la lenteur de leur traitement après réception de votre colis), il est tout à fait possible que votre échange expire, soit refusé et vous soit renvoyé. , même si vous l’avez envoyé avec beaucoup de temps. Et bien sûr, après 25 jours ou plus, la valeur aura diminué non seulement sur Amazon, mais partout dans le monde. Votre article n'aura donc pas autant de valeur.
Amazon a ton dos … pour l'instant
Une chose positive à propos d’Amazon est qu’après tous ces problèmes, ils sont presque toujours disposés à concéder et à vous accorder le crédit pour vos articles de toute façon. Cependant, il s’agit d’une arme à double tranchant. Si vous jouez trop souvent cette carte, Amazon peut et vous interdira carrément. Pas seulement du commerce, mais de l'utilisation du site du tout. C'est une mauvaise chose. En règle générale, si vous avez la preuve suffisante que votre réclamation est exacte, vous ne devriez pas avoir à vous soucier de quoi. Cependant, toutes ces réclamations (même les plus justifiées) s’additionnent avec le temps, et votre prochaine réclamation (même légitime) pourra vous être adressée. Compte tenu de l’augmentation exponentielle des problèmes liés au service depuis le lancement du service , cela ne vaut peut-être plus le risque.
Ligne de fond
Tout cela m’amène à la conclusion que je ne peux plus recommander aux utilisateurs d’utiliser Amazon Trade-In. Les valeurs sont affreuses. Le processus de reprise semble être rompu à un niveau fondamental. Et bien que le service client d'Amazon tente de rendre les consommateurs heureux, vous ne pouvez vous appuyer sur eux autant avant qu'ils ne décident que vous n'en valez plus la peine. Peut-être que dans quelques mois, Amazon modifiera ses politiques et que ces problèmes seront corrigés. Je serai en mesure de réexaminer le service et de les recommander à nouveau. Cependant, jusqu'à ce que ces problèmes soient résolus, je vous recommande d'utiliser un autre service de reprise (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop, eBay), car Amazon Trade-In est une mauvaise nouvelle à compter de février 2013.
Au cours du processus de rédaction de cette histoire, je me suis plusieurs fois adressée à Amazon pour tenter de recueillir son opinion à ce sujet, en particulier sur la chute considérable de la valeur des échanges, mais je n’ai jamais obtenu de réponse. modifier - Nous avons finalement obtenu une réponse et mettrons à jour l'article avec toute information nouvelle ou importante si nécessaire. Guide cadeaux Xbox
Mise à jour - Août 2015 - Plus de deux ans se sont écoulés depuis la publication de cet article et aucune amélioration notable n'a été apportée au service Trade-In d'Amazon. Les prix sont toujours médiocres et le délai de traitement des articles traités a considérablement empiré. Cela peut maintenant prendre (et même dépasser) deux semaines complètes après la réception d'un colis pour vous en créditer le coût, ce qui supprime réellement le facteur commodité. Vous êtes probablement mieux en échangeant des jeux sur GameStop et en obtenant des cartes-cadeaux Amazon (généralement appelées cartes-cadeaux Kindle, mais elles sont toutes identiques) si vous recherchez un avoir Amazon.
