Avez-vous votre propre personne de relations publiques? À moins que vous ne soyez une célébrité, la réponse est probablement non. (Et si vous êtes une célébrité, salut!) Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez vous débrouiller pour bâtir une solide réputation - dans votre bureau et dans votre secteur. Vous devez vous défendre vous-même. Personne d'autre ne va vous pousser à obtenir ce travail, cette augmentation de salaire ou même ce projet pour lequel vous êtes totalement qualifié.
Maintenant, je ne parle pas de tirer des communiqués de presse sur votre serveur de liste de bureau sur toutes vos réalisations récentes. Je parle des principes de base des relations publiques, ou, comme nous les appelons initiés, quatre commandements de la bible des relations publiques. Lisez-les, mémorisez-les et commencez à vivre avec eux.
1. Connaissez votre public
Que vous écriviez un courrier électronique, développiez un nouveau programme ou passiez à un examen, vous devez comprendre à qui vous parlez. C'est ce qu'on appelle une approche de la communication centrée sur le public. Selon Business Communication Foundations , «un message d'entreprise efficace concerne son public». Vous parlez peut-être de vous-même, mais vous devez communiquer de manière significative et respectueuse envers votre public.
Questions clés à poser pour apprendre à connaître votre public: Quel est le plus grand défi ou obstacle de mon public? Quel est le problème qu'ils veulent le plus résoudre? Quels sont leurs rêves ou aspirations?
En quête de réponses? Pour bien connaître votre public, vous pouvez également apporter une liste de questions et les engager. C'est aussi simple que de demander: «De quoi avez-vous le plus besoin maintenant dans mon rôle actuel?"
2. Construire des relations
Les relations en face à face produisent toujours les meilleurs résultats - pour les relations publiques et pour presque tous les autres professionnels. Courriel, SMS, appels téléphoniques, conférences téléphoniques ont tous leur place. Selon un rapport préparé par le Harvard Business Review , les réunions en personne sont essentielles. Les dirigeants les citent comme un investissement nécessaire, affirmant que la communication en face à face est un «impact important».
La planification de ces réunions peut être aussi simple que de demander une réunion pendant le déjeuner, au lieu d'une conférence téléphonique. Vous pouvez également vous adresser à l'équipe de graphistes pour expliquer votre vision, au lieu de simplement l'écrire dans un courrier électronique. Plus vous pouvez indiquer clairement que vous êtes un être humain vivant et vivant (et non une adresse électronique qui existe uniquement pour faire des demandes), plus les gens penseront à vous à mesure que des opportunités se présenteront.
3. Soyez proactif en cas de crise
Les trois règles de la communication de crise sont les suivantes: «soyez rapide», «soyez utile» et «soyez ouvert». Une crise dans votre journée de travail quotidienne peut être aussi courante que d'envoyer un courrier électronique à la mauvaise personne ou aussi grave qu'un problème financier majeur. erreur de calcul. Bien que vous ne puissiez pas toujours résoudre le problème en suivant ces trois règles, vous pouvez souvent atténuer les conséquences.
S'attaquer de front au faux pas est presque toujours votre meilleure approche pour éviter de nouvelles retombées. Plus vite vous racontez aux gens ce qui s'est passé, plus vite ils peuvent passer à l'action. Les entreprises sont invitées à mettre en place un plan de communication en cas de crise afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde en cas de catastrophe. Nous espérons que vous ne créerez pas de catastrophe à vous-même, mais il est bon de disposer de votre propre plan afin que, si le pire se produise, vous puissiez suivre les étapes sans vous geler. C'est aussi simple que de savoir qui contacter en premier pour des problèmes particuliers.
Comment pouvez-vous être utile lorsque vous venez de créer un problème pour d'autres personnes? Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour atténuer les dommages, qu’il s’agisse de répondre aux demandes de renseignements du service clientèle ou de ne pas gêner l'équipe informatique dans son tentative de récupération de votre ordinateur.
Enfin, soyez ouvert. Décidez comment vous allez régler la situation. (Et il faut toujours y remédier, même si vous l'avez corrigé avant que quiconque ne s'en aperçoive.) Selon les meilleures pratiques en matière de communication de crise de l'Institute for Public Relations, la phrase "aucun commentaire" fait de l'organisation - ou de vous, dans ce cas … regardez coupable, ou à tout le moins, comme si vous aviez quelque chose à cacher.
Alors, prenez la parole et prenez rendez-vous avec votre patron ou votre équipe pour parler de ce qui se passe. Expliquez ce qui est fait pour remédier à la situation et ce qui sera fait à l'avenir pour l'éviter. Répondez à toutes les questions, calmement. Et fournir des informations de suivi, au besoin. N'oubliez pas que «je vous répondrai à ce sujet» est une réponse viable.
4. Suivi, rester en contact
Un professionnel de la communication vous dira que si vous ne faites pas de suivi, vous n’avez pas fait de pitch. Le suivi fait partie intégrante de la création de relations et de la diffusion de votre message. Bien que votre suivi soit différent (vous n'essayez pas forcément de placer un article ou d'interviewer un porte-parole), vous pouvez toujours utiliser la tactique pour améliorer votre profil.
Un aspect clé du suivi est la cohérence. Les recherches sur le suivi des ventes compilées par LinkedIn indiquent que la personne moyenne fait deux tentatives pour joindre un client potentiel, mais que 80% des ventes se font entre le cinquième et le douzième contact.
Un suivi cohérent garantit non seulement que votre message passe, mais aussi que vous êtes une personne intègre qui reste fidèle à votre parole. Comme l'explique Joel Peterson, président de JetBlue, plus votre «écart de décision» est faible - l'écart entre ce que vous dites que vous allez faire et ce que vous faites réellement -, plus vous inspirez confiance aux gens qui vous entourent.
Vous ne savez pas comment faire un suivi sans être ennuyeux? Suivez les conseils d'Elliott Bell pour une persistance agréable.
Donc, voilà, quatre commandements de relations publiques qui peuvent vous aider à construire votre propre marque et à aller de l'avant au travail. Lequel de ces commandements de relations publiques s'applique à votre vie au travail en ce moment? Lequel allez-vous donner un essai routier? Tweet à moi @AmandaBerlin.
