Donc, vous avez envoyé un email. Vous attendez une réponse rapide. Alors, tu attends. Et attendre. Et cela commence à ressembler à une relation amoureuse, où vous repensez toutes vos dernières interactions et vous vous demandez si vous avez dit ou fait quelque chose de mal.
Malheureusement, vous avez peut-être raison. Nous perdons 10 points de QI en raison de l'envoi constant d'e-mails, nous sommes donc tenus de commettre des erreurs lors de leur envoi. Voici quelques raisons pour lesquelles vous pouvez avoir affaire au silence radio.
1. Votre email était trop long
En recherchant des statistiques sur l'utilisation du courrier électronique, j'ai trouvé de nombreuses études et affirmations: plus de 100 milliards de courriers électroniques sont envoyés par jour, 28% de la semaine de travail moyenne est dépensée en courrier électronique, 65% de tous les courriers électroniques sont d'abord ouverts sur un petit écran; le temps moyen de lecture d'un email est de 15-20 secondes, les gens consultent leur email 36 fois par heure
Deux points sont clairs: le courrier électronique occupe une tonne de notre temps et notre capacité d’attention est très courte.
Donc, si le temps nécessaire pour consulter les courriels n'est pas long, un courriel ne devrait pas l'être non plus. Si vous regardez votre courrier électronique et voyez cinq paragraphes où vous auriez pu écrire cinq phrases et questions très claires, il est temps de sortir la tronçonneuse. Vous ne pouvez pas faire passer votre message en quelques lignes? Essayez d'appeler ce client ou de passer plutôt au bureau de votre collègue. Ensuite, envoyez un email pour récapituler ce que vous venez de discuter.
2. Votre demande n'était pas claire
J'avoue que j'ai utilisé le courrier électronique comme un poème de flux de conscience, écrivant beaucoup de mots pour me sortir de la tête des pensées et leur donner un sens en même temps. Ces courriels étaient terribles! Quand je les relis, il est clair que j’ai dit tant de choses pour cacher le fait que je ne savais pas vraiment ce que je pensais ou demandais. Si je ne sais pas ce dont j'ai besoin, comment puis-je m'attendre à ce que quelqu'un sache comment m'aider?
Si vous avez tendance à traiter le courrier électronique comme votre journal de collège, essayez de poser ces cinq questions du point de vue de votre destinataire avant de cliquer sur Envoyer.
3. Ce n'est pas toi, c'est eux
Malheureusement, même les courriels et les appels téléphoniques polis les mieux conçus sont ignorés. Ne le prenez pas personnellement. Rappelez-vous que vos destinataires sont humains - imparfaits avec des délais, jonglant avec des équilibres travail-vie personnelle, ayant besoin de plaire aux patrons et aux clients, voire prévoyant même de quitter cet emploi.
Si vous attendez un client, parlez à un responsable de compte ou recherchez ce qui se passe dans l'industrie environnante (crise financière, ça vous tente?). Si vous ne recevez pas de réponse d'un collègue sur un élément essentiel et que discuter en personne n'a pas fonctionné, parlez-en à votre responsable. Pour tous les autres, suivez les conseils d'Elliott Bell pour sa politesse persistante.
4. … ou peut-être que c'est vous
Mais ne le prenez pas personnellement. Vous ne pouvez pas forcer quelqu'un à vous contacter et vous ne pouvez certainement pas faire quelqu'un comme vous si votre personnalité ne se mélange pas. Cependant, vous pouvez vérifier vous-même certains comportements et développer des traits qui amènent les gens à vous respecter. Lorsque vous êtes respecté, vous êtes perçu comme ayant un potentiel de leadership - et les leaders sont rarement ignorés.
