Si vous êtes dans les médias sociaux, les relations publiques, la publicité ou le marketing, vous savez que les frontières entre ces emplois centrés sur les communications s'estompent. En conséquence, les personnes occupant ces postes, en particulier les responsables de médias sociaux, devraient assumer de plus en plus de responsabilités.
Outre le rôle principal de créer des communautés en ligne, de distribuer du contenu à votre auditoire, de susciter un engagement et de gérer des budgets et des dépenses publicitaires, les gestionnaires de médias sociaux doivent également rentabiliser leurs efforts, souvent sous la forme de génération de leads. .
Un «prospect» est simplement une personne ou une organisation avec le potentiel d'acheter votre produit ou service. Plus vous collectez de prospects, plus votre entreprise peut générer de chiffre d'affaires (et plus vous démontrerez votre valeur dans votre rôle).
Les gestionnaires de médias sociaux occupent une position unique en ce qu'ils supervisent l'une des plus grandes bases de données de génération de prospects pour toute entreprise: les fans et les suiveurs des médias sociaux de l'entreprise.
Tirez parti de cette position et commencez à générer des contacts avec les personnes avec lesquelles vous interagissez quotidiennement avec les outils et idées suivants.
1. Utilisez un formulaire
Le moyen le plus courant de collecter des pistes de votre audience en ligne consiste à utiliser un formulaire. Il s'agit en gros de champs qui invitent vos lecteurs à entrer leurs informations de contact en échange de l'accès à un produit ou à un contenu.
Les formulaires se présentent sous différentes formes et tailles (certains demandent simplement un nom et une adresse électronique; d'autres beaucoup plus) et peuvent être placés sur divers canaux de marketing, notamment votre site Web, votre blog et vos réseaux sociaux.
Pour utiliser le plus efficacement possible les formulaires, il est préférable d’utiliser un logiciel de création de formulaire, qui vous permet d’ajouter les champs souhaités, de l’intégrer au site Web ou à une campagne dans les médias sociaux, ainsi que de collecter et d’organiser ces données. Il existe des dizaines de logiciels, dont le coût varie de gratuits à des milliers de dollars, mais certains de mes outils préférés sont ShortStack.com (oui, je suis partial), Wufoo et Gravity Forms pour Wordpress.
Pour l'inspiration, jetez un coup d'oeil Hubspot. Hubspot est le roi de la génération de leads. Il propose de nombreux fichiers PDF, ebooks, études de cas et infographies utiles, mais pour télécharger l'un de ces documents, vous devez remplir un formulaire vous demandant suffisamment d'informations sur l'entreprise et les antécédents professionnels du client potentiel. le responsable des ventes chez Hubspot pour le marketing de suivi.
2. Créer des questionnaires et des enquêtes
Les questionnaires et les enquêtes sont un bon moyen d'obtenir des informations utiles de vos fans et de vos suiveurs. De nombreuses personnes ne souhaitent pas remplir plus d'un ou deux champs pour participer à un concours ou télécharger une ressource, mais j'ai constaté qu'elles étaient souvent plus disposées à partager des informations supplémentaires via un sondage ou un questionnaire, car le processus est amusant. .
Vous pouvez souvent utiliser le même logiciel que vous utilisez pour créer des formulaires afin de créer un questionnaire ou une enquête. Les gestionnaires de réseaux sociaux qui gèrent de nombreuses tâches constateront que l'utilisation d'un logiciel tiers pour créer un questionnaire ou une enquête (plutôt que de le coder à partir de zéro) est un gain de temps considérable. De plus, toutes les informations que vous collectez à partir des questionnaires et des formulaires sont ensuite stockées dans une seule base de données que vous pouvez exporter et transférer au service approprié de votre entreprise.
Un excellent exemple de questionnaire que j'ai récemment vu fait partie d'une campagne menée par un fournisseur de services de prêts aux étudiants. Great Lakes voulait éduquer ses partisans sur les prêts étudiants, mais ils savaient que ce n'était pas un sujet très excitant. Ils ont décidé d'organiser un cadeau de 6 000 $ et d'inclure un questionnaire optionnel à poser à leurs fans lorsqu'ils entrent, et la société a finalement reçu 206 000 entrées, qui étaient toutes des prospects potentiels.
3. Organisez un webinaire
Les webinaires sont un excellent moyen pour vos fans et vos suiveurs de communiquer avec une personne en direct de votre entreprise. Les webinaires (qui peuvent être des ateliers, des conférences ou des présentations en ligne) peuvent constituer de puissantes opportunités pédagogiques. Si vous faites équipe avec un expert du secteur reconnu pour vous accueillir, vous pouvez recueillir une tonne de nouveaux prospects pour votre entreprise. .
Vous vous demandez peut-être où un gestionnaire de médias sociaux entre en jeu pour un webinaire. La solution réside dans les efforts de promotion. Vous utiliserez vos canaux de médias sociaux pour encourager votre public à assister au webinaire.
Pour aider à générer des pistes, il est préférable que ces efforts promotionnels conduisent les internautes vers une page de destination, où ils renseigneront leurs coordonnées pour s'inscrire au webinaire. Encore une fois, cela peut être fait rapidement et facilement avec le bon logiciel (souvent, le même que celui utilisé pour générer des formulaires), au lieu de prendre le temps d'un concepteur ou d'un codeur.
ShortStack.com, ma société, a récemment noué un partenariat avec Jay Baer, expert en marketing, pour organiser un webinaire sur le marketing par courrier électronique. Plus de 1 000 participants ont pu s'inscrire et, une fois le webinaire terminé, nous avons créé une campagne de courrier électronique visant à transformer ces prospects en ventes.
4. Exploitez votre liste de courrier électronique
Le marketing par courriel est peut-être la forme la plus courante de génération de leads. À chaque fois que vous exécutez l'une des stratégies de génération de leads ci-dessus, vous devriez au minimum recueillir une adresse e-mail de vos abonnés. Toute information supplémentaire que vous collectez déterminera où vos prospects se trouveront dans l'entonnoir des ventes. Ensuite, une série de courriels ciblés vous aidera à faire suivre ces pistes dans votre entonnoir de vente.
Considérez à nouveau Great Lakes: la société a pu déterminer de nombreuses informations précieuses sur son public à partir du questionnaire, ce qui lui a permis de commencer immédiatement à discuter des emprunts sous forme de prêts aux étudiants avec leurs abonnés lors de la prochaine campagne de courrier électronique. Toutefois, si vous ne pouviez collecter qu'un nom et une adresse électronique, vous devrez peut-être commencer plus haut dans l'entonnoir, créant ainsi une prise de conscience de base sur la nécessité de votre produit ou de votre entreprise.
Pour faciliter les campagnes par courrier électronique, je vous recommande d'utiliser un service de messagerie tel que MailChimp, Constant Contact, AWeber ou Salesforce. Ces plates-formes s'intègrent aux plates-formes de création de formulaires tierces mentionnées plus haut. Ainsi, toutes les pistes que vous collectez sont immédiatement ajoutées à une liste de messagerie.
Chaque responsable de médias sociaux a la possibilité d’apporter une valeur supplémentaire à son entreprise et à son équipe en générant davantage de prospects au quotidien. Ajoutez cette compétence à votre CV et vous ne ferez pas que générer des ventes, vous ajouterez encore plus de valeur et de crédibilité à votre rôle.
