Récemment, une entreprise de marketing a appelé pour solliciter mon entreprise. Ils voulaient que je m'inscrive à leurs services, qui comprenaient un forum en ligne pour produire et commercialiser des cours en fonction de mon contenu. Le jeune responsable marketing m'expliquait toutes les fonctionnalités et tous les avantages. Parmi eux, il y avait un engagement à contribuer à la création de messages sur les réseaux sociaux, m'a-t-il expliqué, me demandant d'un ton plutôt condescendant: «Savez-vous ce que sont les médias sociaux, Lea?
C'était un bon rappel que, malheureusement, nous n'avons pas toujours la possibilité de collaborer avec des personnes qui maîtrisent les nuances de la communication sur le lieu de travail. Peut-être connaissez-vous un collègue qui emploie régulièrement un type similaire de smackdown verbal. Ce type de comportement passif-agressif est censé vous mettre à votre place, même s’il est souvent déguisé en raisonnable ou amical. Pensez-y comme un antagonisme enrobé de sucre.
Patroniser les gens parlent avec vous. Leur objectif est de se sentir supérieur à vos dépens, ce qui vous permet de vous sentir déprécié et inférieur. Vous avez besoin d'un bon plan de match pour vous défendre contre ce type de comportement. Sinon, votre confiance en vous en sera affectée.
Essayez l’une de ces stratégies pour garder votre sang-froid et ne pas sombrer au niveau de la partie en infraction.
1. Ne le prenez pas personnellement
Tout d’abord, restez calme et continuez, comme on dit. Si vous prenez les choses personnellement, vous aurez l’impression que cette personne vous attaque, et à son tour, vous déclencherez un mécanisme de réponse à la peur dans votre cerveau.
Lorsque cela se produit, vous avez tendance à prendre des décisions moins claires et moins logiques et à recourir à des décisions plus émotionnelles. Rappelez-vous, cette personne pourrait essayer de vous provoquer. Et si vous la laissez, par exemple, en vous défaisant pour vous défendre et en lui disant à quel point elle est un imbécile, vous jouerez entre ses mains. Soyez calme, positif et ne sous-estimez jamais le pouvoir de la gentillesse dans une situation négative.
2. Appelle-le dessus
Vous pouvez vous attaquer aux comportements répréhensibles en informant les gens lorsque leurs actions ne vous conviennent pas. Appelez calmement et professionnellement la personne condescendante sans faire de scène ou dramatique en disant ostensiblement mais poliment: «Eh bien, ce commentaire m'a semblé un peu condescendant. Es-tu prêt à laisser tomber cette attitude? »J'espère qu'il vous saisira pour l'occasion.
Si vous vous sentez sur la défensive et que vous risquez de réagir émotionnellement, la meilleure chose à faire est peut-être de vous en aller et de ne pas vous occuper de cette personne pour le moment. Vous pouvez dire quelque chose comme: «Quand tu seras prêt à me parler avec un ton moins condescendant, je serai à mon bureau». Cela vous donne une chance de respirer, de décompresser et de rassembler vos pensées avant de parler à cette personne. encore.
3. Neutralisez votre langage corporel
En supposant que le collègue ennuyeux essaie de vous provoquer, il est préférable de réagir de manière aussi neutre que possible. Cela signifie maintenir un langage corporel positif et des expressions non hostiles. Évitez de pointer du doigt, de rouler vos yeux, d’envahir l’espace personnel de la personne et de vous croiser les bras. Ce sont des signaux qui lui disent qu'elle a réussi - si, en fait, elle essayait de vous faire chier.
Faites de votre mieux pour maintenir un comportement calme et neutre. Tenez-vous droit, occupez votre espace, ne reculez pas en attaque et tenez votre terrain, tant physiquement que mentalement.
4. Demander des éclaircissements
Certains collègues peuvent provenir d'une culture de travail différente ou être habitués à parler à d'autres d'une manière qu'ils ne reconnaissent pas comme étant inappropriée. Votre collègue qui vous demande si vous comprenez la note du chef avec un ton que vous trouvez irréprochable? Il est peut-être littéralement désemparé, complètement inconscient de la façon dont il vous a offensé. Si votre collègue a d’autres traits bien reconnaissables et qu’il est rare qu’il plonge de temps à autre dans ce genre d’impolitesse, vous voudrez peut-être vous concentrer sur le contexte de ce qu’il dit et non sur le ton.
Si vous en avez besoin, demandez des éclaircissements. Vous pouvez dire quelque chose comme: «Je veux m'assurer que nous sommes sur la même page et ce que vous dites maintenant me rejette. Je comprends, y a-t-il autre chose qui me manque? "
En fonction de votre niveau de confort avec ce collègue, vous pouvez lui indiquer comment vous (et éventuellement les autres) percevez le message en fonction du ton de la voix. Il peut apprécier la tête haute.
Rappelez-vous que le comportement des autres est toujours plus centré sur eux que sur vous. Un extrait de Les quatre accords: Un guide pratique de la liberté personnelle de Don Miguel Ruiz explique bien cette idée: «Ce que les autres disent et font est une projection de leur propre réalité, de leur propre rêve. Si vous êtes immunisé contre les opinions et les actions des autres, vous ne serez pas victime de souffrances inutiles. "
Vous ne pourrez peut-être pas changer le comportement des autres, mais vous pourrez au moins apprendre à les gérer efficacement afin de minimiser l'impact et les souffrances sur vous, votre confiance en vous et votre travail.
