Lorsque, soudainement, vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, plusieurs choses peuvent être fausses. Utilisez les suggestions de cette liste pour rechercher et résoudre les problèmes de connexion Internet courants.
Êtes-vous sur les évidences?
Les câbles de réseau débranchés ou desserrés sont faciles à oublier, mais l’une des raisons les plus courantes est que vous pourriez vous trouver soudainement dans l’impossibilité de vous connecter à Internet. Ce n'est pas un problème sur les réseaux sans fil, mais sur la plupart des ordinateurs portables, la radio Wi-Fi peut être désactivée par inadvertance. Sur les réseaux domestiques, il est également possible que quelqu'un ait débranché le routeur.
action - Assurez-vous que votre matériel réseau câblé ou sans fil est allumé et branché.
Éliminer les fausses alarmes
Ce qui peut sembler être un problème de réseau pour se connecter à Internet est parfois simplement qu'un site Web (ou le serveur situé à l'autre extrémité de la connexion) est temporairement hors connexion.
action - Avant de supposer que votre connexion Internet est défectueuse, essayez de visiter plusieurs sites Web populaires au lieu d’un seul.
Eviter les conflits d'adresses IP
Si votre ordinateur et un autre sur le réseau ont la même adresse IP, le conflit entre eux empêchera soit de fonctionner correctement en ligne.
action - Pour résoudre un conflit IP, suivez ces instructions pour libérer et renouveler votre adresse IP. Si votre réseau utilise des adresses IP statiques, remplacez manuellement votre IP par un autre numéro.
Vérifier les dysfonctionnements du pare-feu de l'ordinateur
Les logiciels de pare-feu s'exécutant sur la plupart des ordinateurs visent à empêcher tout trafic réseau indésirable de perturber son fonctionnement. Malheureusement, ces pare-feu logiciels peuvent mal fonctionner et bloquer le trafic Internet valide. Lorsque deux pare-feu logiciels, tels que le Pare-feu Windows et un produit tiers, sont installés sur le même ordinateur, des conflits entre les deux peuvent également bloquer le trafic de manière incorrecte.
action - Si vous avez récemment installé ou mis à niveau des pare-feu logiciels sur votre ordinateur, désactivez-les temporairement pour déterminer si cela peut être à l'origine de problèmes de connexion Internet.
Êtes-vous en dehors de la portée du signal sans fil?
Les performances des connexions réseau Wi-Fi dépendent de la distance entre l'appareil et le point d'accès sans fil. Plus un périphérique Wi-Fi est éloigné, plus la connexion locale est lente à fonctionner, jusqu'à ce qu'elle se rompt complètement. Les interférences de signaux sans fil dans la zone peuvent également limiter la portée effective d’une connexion Wi-Fi. Lorsque vous ne parvenez pas à atteindre le point d'accès, vous ne pouvez évidemment pas vous connecter à Internet.
action - Utilisez l'une de ces options pour mesurer la puissance de votre signal sans fil et essayez ces idées pour élargir la portée de votre réseau Wi-Fi.
Votre configuration de réseau sans fil a-t-elle changé?
Les réseaux Wi-Fi dotés d'options de cryptage telles que WPA ou WEP nécessitent que les ordinateurs utilisent des clés de sécurité correspondantes lors de la connexion. Si quelqu'un modifie les clés de cryptage ou la phrase secrète du point d'accès, les périphériques qui fonctionnaient auparavant ne seront soudainement plus en mesure d'établir des sessions et des connexions Internet. De même (bien que moins probable), si les paramètres du point d'accès sont modifiés pour nécessiter l'utilisation d'un numéro de canal Wi-Fi spécifique, certains ordinateurs risquent de ne pas le découvrir.
action - Vérifiez que le numéro de canal Wi-Fi et les clés de cryptage de votre routeur n'ont pas été récemment modifiés (contactez l'administrateur du réseau si nécessaire). Lorsque vous utilisez un point d'accès, suivez les instructions des fournisseurs pour vous connecter avec soin.
Vérifier les dysfonctionnements du routeur à large bande ou du point d'accès
Les réseaux domestiques qui utilisent des routeurs large bande sont plus faciles à gérer que ceux qui n'en ont pas, mais des problèmes techniques avec le routeur peuvent également empêcher les ordinateurs de se connecter à Internet. Les pannes de routeur sont dues à une surchauffe, à un trafic excessif ou simplement au mauvais fonctionnement d'un ancien appareil. Les symptômes typiques d'un routeur flaky incluent des ordinateurs du réseau ne pouvant pas obtenir d'adresses IP ou la console du routeur ne répondant pas aux demandes.
action - Vérifiez les voyants du routeur et la console si possible pour vous assurer qu'il fonctionne et répond correctement. Dépannez et réinitialisez le routeur si nécessaire.
Êtes-vous bloqué par votre fournisseur de services?
Les fournisseurs de services Internet (FAI) peuvent choisir de bloquer l’accès à partir de votre compte si vous ne payez pas ou si vous enfreignez les conditions d’utilisation du fournisseur. Surtout lorsque vous utilisez des points d'accès payants qui facturent à l'heure ou à la journée, les gens oublient parfois de maintenir leur abonnement à jour. Les raisons pour lesquelles un fournisseur de services Internet peut bloquer votre compte sont souvent le dépassement des limites de bande passante, l'envoi de courrier indésirable et le téléchargement de contenu illégal ou inapproprié.
action - Contactez votre fournisseur de services Internet si vous pensez que votre compte a été bloqué.
Faire face aux problèmes informatiques
Les ordinateurs souffrent également de problèmes techniques. Bien que relativement rare de nos jours, le matériel de la carte réseau d'un ordinateur peut tomber en panne en raison d'une surchauffe ou de son vieillissement. En revanche, les logiciels du système d’exploitation contrôlant l’adaptateur peuvent être fréquents, en particulier sur les ordinateurs les plus utilisés. Les virus et les vers peuvent également désactiver ou bloquer le fonctionnement correct des interfaces réseau d’un ordinateur. Enfin, si vous utilisez un ordinateur portable ou un autre appareil mobile, son transport peut altérer l’état de son réseau.
action - Recherchez les logiciels malveillants sur l'ordinateur et supprimez ceux que vous avez trouvés. Sur les ordinateurs Windows, essayez de réinitialiser la connexion réseau. Redémarrez l'ordinateur si nécessaire.
Contactez votre fournisseur de services Internet
Ceux qui utilisent le service Internet par satellite peuvent remarquer qu’ils ne peuvent pas se connecter à Internet pendant les périodes de très mauvais temps. Les fournisseurs situés dans des zones urbaines denses (y compris les entreprises de téléphonie Internet cellulaire) sont parfois incapables de supporter des pics de trafic réseau qui entraînent des pannes sporadiques chez certains clients. Enfin, les abonnés à des formes de services Internet plus récentes ou plus complexes (telles que le haut débit sans fil fixe) peuvent connaître plus de temps morts que d’autres, les fournisseurs étant confrontés à davantage de problèmes avec des équipements relativement moins matures.
action - Si tout échoue, contactez votre fournisseur Internet pour vérifier s'il est en panne. Certains fournisseurs donnent également des conseils pour résoudre les problèmes de connexion à leur réseau (parfois moyennant des frais).
