La plupart du temps, gérer une équipe - ou même une seule personne - peut être très enrichissant. En tant que gestionnaire, vous avez la possibilité d'être un mentor pour quelqu'un qui est désireux d'apprendre, et vous apprendrez probablement quelques choses vous-même. Mais que se passe-t-il lorsque vous dirigez quelqu'un qui n'est pas tout à fait votre préféré?
Vous avez la responsabilité de conseiller et de gérer chaque membre de votre équipe, que vous l'aimiez personnellement ou non. Mais cela ne facilite pas la tâche. J'ai eu à gérer plusieurs employés au cours des années que je serais certainement ravi de ne plus jamais revoir. Voici comment je l'ai fait, sans me dérober à mes fonctions de gestionnaire ni me rendre fou.
J'ai trouvé pourquoi
Parfois, nos employés les moins préférés sont dans cette position sans que ce soit leur faute. Je l'ai compris en commençant un nouvel emploi en tant que manager. Un de mes employés était sociable, ambitieux et travailleur, mais je ne pouvais pas la supporter. Pendant très longtemps, je ne savais pas pourquoi.
Alors, j'ai commencé à noter mentalement chaque fois qu'elle faisait quelque chose qui me faisait grincer des dents et qui cherchait des motifs. En fait, je la trouvais la plus agaçante chaque fois qu’elle me posait une question, en particulier une question à laquelle je ne pouvais pas répondre facilement. Je me suis rendu compte que, même si ses questions constantes ne figuraient certainement pas sur ma liste de choses à faire préférées, le vrai problème n'était pas vraiment avec elle, mais avec moi - je n'aimais pas me sentir mal préparée et mise sur la sellette.
Après cela, je me suis efforcé de parler des problèmes qu’elle soulevait habituellement et je lui ai demandé de l’aider à trouver des solutions aux problèmes courants auxquels tout le groupe était confronté. Non seulement j'ai amélioré mes compétences et mes connaissances en tant que gestionnaire, mais je lui ai donné le pouvoir d'assumer davantage de responsabilités - et je l'ai occupée tout au long du processus.
Si vous avez un employé que vous évitez, comme la peste, essayez de comprendre en quoi consiste exactement la personne qui vous conduit. La réponse pourrait vous surprendre et croyez-moi, une fois que vous réaliserez ce qui vous irrite, il sera beaucoup plus facile de régler le problème.
Attraper un stylo
Je suis un grand partisan des notes, et je n’irai que rarement au bureau sans mon fidèle carnet de notes et mon stylo. Bien que la raison pour laquelle cela soit bénéfique lors d'une réunion soit évidente, j'ai été surprise de constater que mon cahier avait également des pouvoirs méditatifs utiles.
Il y a quelques années, en tant que manager, j'étais relativement nouveau, je n'avais donc pas rencontré trop d'employés que je n'aimais pas vraiment, mais un gars était un non-favori. Parmi beaucoup d'autres choses, il était un bavard. Chaque fois qu'il passait à mon bureau pour me poser «une question», je me retrouvais à somnoler vingt minutes plus tard, sans savoir ce dont il avait vraiment besoin. Pas bon.
J'ai donc commencé à garder mon cahier à portée de la main sur mon bureau. Chaque fois qu'il passait, je l'arrêtais poliment, attrapais mon stylo et commençais à prendre des notes de notre conversation.
Mon objectif était double. D'abord, je voulais rester sur la bonne voie et me forcer à faire attention à ce qu'il disait - après tout, j'étais toujours son manager et j'étais là pour l'aider - et deuxièmement, j'espérais que ma prise de notes furieuse aiderait garde-le sur la bonne voie aussi. Après tout, il est difficile de continuer à parler quand on sait que quelqu'un transcrit chacun de vos mots.
L'une des tâches les plus difficiles lorsque vous traitez avec vos employés les moins aimés est de vous assurer de leur accorder l'attention qu'ils méritent. Gardez un stylo et un cahier à portée de la main, et vous ne vous contenterez pas de faire attention, vous aurez également une tactique de diversion sournoise qui vous évitera de vous perdre dans la conversation.
Appel à la sauvegarde
Je sais que cela semble probablement étrange, mais si cela est fait correctement, cela peut être une solution élégante pour traiter avec votre employé le moins préféré.
Je suis tombé sur cette tactique après avoir été directeur pendant un certain temps et j'ai eu la chance de pouvoir compter sur d'excellentes personnes, dont mon commandant en second. Elle était toujours désireuse d'apprendre et sautait sur l'occasion d'assumer des responsabilités supplémentaires. Alors, alors que je devenais frustrée par un employé particulièrement ennuyeux, elle m'a demandé si elle pourrait essayer de faire du coaching. Le problème auquel nous étions confrontés à l'époque était mineur et, a-t-elle suggéré, une occasion idéale pour elle de s'essayer à la gestion.
Il s’est avéré que c’était une excellente approche. Non seulement a-t-elle eu l'occasion de tester progressivement les eaux de gestion, j'ai également pu l'observer et la guider tout au long du processus. Et un avantage inattendu? J'ai appris énormément en la regardant traiter avec cet employé. Elle l'a abordé d'une manière complètement différente, à laquelle il a très bien répondu. J'ai fini par adopter certaines de ses techniques et, finalement, nous nous sommes très bien entendus.
La leçon à tirer est que, lorsque tout le reste échoue, n’ayez pas peur d’appeler quelqu'un d’autre pour le frapper. Rappelez-vous simplement que cela devrait être utilisé comme une opportunité d'apprentissage pour vous et votre remplaçant (temporaire), alors ne tombez pas dans le piège de simplement faire passer tous vos employés difficiles à d'autres personnes.
Lorsque vous vous en sortez, tous vos employés ne seront probablement pas des stars, et certains d'entre eux vous rendront fous de temps en temps. Gardez ces conseils à l’esprit lorsque vous êtes frustré par l’un (ou tous les) de vos employés, et ils ne sauront jamais qu’ils ne sont pas vos préférés.
