Fait: Travailler avec d'autres personnes est difficile. Même quand tu les aimes.
Et au fil des années, j'ai essayé différentes stratégies pour améliorer les relations (ou, tout au moins, m'empêcher de paniquer chez les gens).
Mais ensuite, l'année dernière, j'ai commencé à suivre une thérapie pour faire face à une situation en dehors du bureau. Et j'ai été surpris de constater que bon nombre des conseils que je recevais pouvaient également être appliqués au lieu de travail.
En fait, en utilisant ces stratégies approuvées par les thérapeutes, je suis maintenant en mesure de gérer beaucoup mieux les situations de travail difficiles. Donc, avant de laisser les collègues vous conduire plus haut, voici trois nouvelles choses à essayer.
1. Validez les sentiments de la personne avant de faire autre chose
Vous savez ce collègue agressif passif qui vous rend fou? Faire face à leur comportement peut être super ennuyeux!
Maintenant, la plupart d'entre nous n'ont pas besoin de thérapie pour se rendre compte que nous n'avons aucun contrôle sur l'humeur ou le comportement des autres. Mais au lieu de m'énerver, mon thérapeute m'a appris un truc qui rend cette réalité plus facile à accepter. Tout ce que je dois faire, c'est imaginer pourquoi quelqu'un pourrait agir de la sorte, identifier ce que je ressentirais si j'étais dans leur position, puis valider ce sentiment.
Par exemple, si un client me demande de rendre un projet plus tôt que prévu et que cela nous énerve de le faire lorsque je dis non, je vais d'abord essayer de déterminer pourquoi il pourrait faire cette demande. Peut-être que leur patron fait pression sur eux. Si c'était moi, je me sentirais vraiment stressé. Et je serais déçu si ma demande d'un délai accéléré était refusée. Je vais donc dire à mon client: "J'imagine que c'est probablement décevant pour vous."
Je sais que ça sonne un peu hokey, mais cela fonctionne à merveille. En essayant de faire preuve d'empathie (même si je pense que la personne a tort) et en validant ensuite ce qu'elle ressent, je peux faire passer mon attitude de frustration à empathie.
Et le client se sent aussi entendu. Neuf fois sur 10, ils répondront calmement: «Oui, je suis déçu.» C'est comme si on identifiait ce sentiment pour dissiper la chaleur. Je suis alors en mesure de réitérer que je ne peux pas respecter une échéance antérieure sans escalade.
2. Dites ce que vous pensez réellement - et dites-le clairement
Quand je me trouvais dans une situation délicate, je me débrouillais généralement pour rendre les choses moins difficiles le plus rapidement possible. Cela impliquait généralement de se mettre en quatre pour rendre l'autre personne heureuse, sans égard pour mes besoins ou mes sentiments.
Maintenant, j’utilise une formule simple que j’ai apprise en thérapie pour expliquer clairement et de manière concise:
Par exemple, une de mes clientes a dit qu'elle détestait ma proposition. Les commentaires constructifs me conviennent parfaitement, mais me dire que vous détestez quelque chose ne m'aide pas du tout. Alors j'ai dit: «J'aimerais que nous communiquions les uns avec les autres avec plus de respect parce que me dire que tu détestes, quelque chose ne te semble pas constructif. Je préférerais que vous me donniez des informations spécifiques sur ce qui ne fonctionne pas pour vous, car cela m'aidera à fournir le produit que vous recherchez. »
Elle s'est immédiatement excusée et nous avons pu nous mettre sur la même page à partir de là.
Au fur et à mesure que je me sentais plus à l'aise pour dire aux gens ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas pour moi, être plus sûr de moi-même est devenu moins effrayant. Mieux encore, mes relations de travail ont été renforcées et plus honnêtes.
3. Définir les limites
Je suis une personne qui plaît aux personnes en convalescence et qui a la lourde contrainte de dire «Pas de problème!» Sans même y penser. Cela conduit généralement à un sentiment de stress et de ressentiment, ce qui n'est pas bon pour moi (ni juste pour mes collègues).
Se mettre à l'aise avec l'établissement de limites a fait une énorme différence. Lorsqu'un client me demande de participer à une réunion de dernière minute ou que mon patron souhaite que je travaille tard, je m'interromps maintenant pour déterminer si c'est quelque chose que je suis disposé et capable d'assumer. Si ce n'est pas le cas, je dis simplement: «Je suis désolé, mais cela ne fonctionne pas pour moi." Si cela a du sens, je proposerai une raison ou une solution alternative. Mais parfois, non veut simplement dire non.
J'ai appris que fixer des limites peut aussi être un exercice proactif. Je dirai souvent aux nouveaux clients dès le départ que je ne vérifie pas les courriels la fin de semaine ou qu'il me faut 24 heures complètes pour répondre aux nouvelles demandes. La gestion des attentes et la définition des limites dès le départ me permettent d’éviter des situations gênantes ou inconfortables à l’avenir.
En aucun cas, je ne suggère que vous commenciez à dire non à toutes les demandes de votre patron ou à fixer des limites ridicules avec vos collègues. Ces relations sont des rues à double sens, et vous aurez parfois besoin de vous plier pour accueillir les autres.
Je comprends également que tout le monde ne peut pas refuser sa responsable quand elle leur demande de travailler tard ou d’éviter les courriels toute la fin de semaine - les limites de chacun seront différentes. Mais en apprenant sur ces stratégies, il m’a été beaucoup plus facile de naviguer dans des situations difficiles et inconfortables. Je suis donc persuadé qu’elles fonctionneront pour vous également.
