Souriez et hochez la tête, souriez et hochez la tête - et ensuite, une fois que votre patron s’est éloigné, vous pouvez demander à vos collègues si quelqu'un d'autre a compris un mot qu'elle a dit.
Semble familier? Lorsque votre patron n'est pas un bon communicateur, votre travail a tendance à être beaucoup plus difficile qu'il ne devrait l'être. Que votre responsable soit trop vague ou trop verbeux pour que vous ne puissiez pas séparer les informations nécessaires des informations triviales, vous êtes souvent pris au dépourvu. Alors, comment faites-vous votre travail quand vous n'obtenez pas l'information dont vous avez besoin?
Ne perds pas espoir. Essayez ces trois stratégies qui vous aideront non seulement à obtenir ce dont vous avez besoin maintenant, mais qui peuvent en fait contribuer à améliorer la communication de votre responsable à long terme.
1. Affiner son style de communication et le contester
Si votre patron est coincé dans un style de communication particulier - un style qui ne fonctionne manifestement pas -, il est peut-être temps de reculer un peu. Maintenant, je ne recommande pas l'insubordination ni que votre patron ne se sente offensé de quelque manière que ce soit, mais si vous n'obtenez pas ce dont vous avez besoin pour réussir, opposez respectueusement à votre supérieur en utilisant un mode de communication différent.
Par exemple, si votre chef préfère communiquer par courrier électronique et que ces courriels sont remplis de points de balle courts et vagues, essayez de changer de rythme. Au lieu de répondre par voie électronique (ce qui ne peut que nourrir le feu des problèmes de communication), passez devant son bureau pour faire référence au message. Indiquez des phrases précises qui n’ont pas été communiquées efficacement et demandez des éclaircissements: «Vous avez indiqué que votre priorité était« d’augmenter les ventes », mais dans quelle mesure souhaitez-vous une augmentation et dans quel délai?
Ou, si votre chef a tendance à donner des informations complexes et détaillées quand elle s’arrête par hasard dans votre bureau pour discuter, suivez la conversation avec un courrier électronique. Mentionnez que vous voulez vous assurer que vous avez tous les détails dont vous avez besoin et demandez une version courte et douce de votre discours, résumée aux informations de haut niveau.
Encourager votre patron à adopter différents styles de communication lui montrera ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Quand elle réalisera que vous passez à son bureau chaque fois qu'elle envoie un courrier électronique, elle comprendra probablement que ces courriels ne sont pas aussi efficaces. comme elle le pense.
2. Répéter les instructions Retour
Une ancienne patronne m'a demandé une fois de résumer et de répéter ce qu'elle lui avait dit. Cela semble étrange, mais elle voulait s'assurer que je comprenais bien ce qu'elle avait dit, qu'elle transmette des instructions, des objectifs ou des informations sur l'entreprise.
Au début, c’était devenu une blague: quand elle a passé la tête dans mon bureau pour dire: «Hé, je pars pour la nuit», je répondais: «Alors, ce que vous dites, c’est que vous rentrez chez vous ? ”Quand elle me demandait si je voulais aller déjeuner, je disais:“ Alors, ce que vous dites, c'est que vous allez m'acheter de la nourriture? ”- et ainsi de suite.
Mais à part le sarcasme, cette technique peut être un outil utile si elle est exécutée correctement. Lorsque votre patron vous dit quelque chose de vague («Pouvez-vous me procurer ces chiffres bientôt?»), Contrecarrez cette affirmation en répétant ce que vous pensez qu'il veut dire («Bien sûr, je peux vous obtenir les statistiques de traitement des appels de cette semaine à la fin du mois. journée."). Cela peut sembler idiot, mais cela donnera à votre patron l'occasion de corriger et de clarifier sa déclaration, si nécessaire («Oh, en fait, je voulais dire les chiffres pour le budget publicitaire du mois prochain - et j'en ai juste besoin d'ici la fin de la semaine») . Avec une simple affirmation, bien que répétitive, vous venez de clarifier le sens des instructions confuses de votre patron.
Et à long terme, cela peut aider votre supérieur à réaliser qu'il n'est pas un aussi bon communicateur qu'il le pensait: s'il doit constamment clarifier ou répéter les instructions, il commencera tôt ou tard à les expliquer plus clairement. .
3. Obtenir son attention indivise
Vous pensez peut-être que le rôle du chef est de convoquer des réunions, mais si vous ne comprenez pas quelque chose que votre responsable a dit ou si vous souhaitez clarifier vos objectifs ou vos attentes, vous devriez vous sentir à l'aise de demander une rencontre en tête-à-tête avec elle. Dans le tourbillon quotidien du bureau, votre supérieur hiérarchique peut émettre des instructions ou des informations vagues. Si vous avez besoin de précisions, vous devrez vous séparer de tout ce qui se passe autour de vous.
Envoyez donc à votre responsable une invitation Outlook ou Google Agenda pour une courte réunion de 15 minutes. Dans le corps du message, assurez-vous d'inclure les questions que vous souhaitez aborder afin que votre responsable dispose d'un contexte et d'une capacité de préparation. Ensuite, venez à la réunion avec plusieurs points spécifiques que vous souhaitez aborder ou des questions auxquelles vous souhaitez des réponses.
Avec un laps de temps déterminé, la porte du bureau fermée et toute son attention, vous pourrez préciser vos besoins et vos préoccupations, et elle pourra se concentrer uniquement sur vous, sans vous laisser distraire.
En fonction de la taille de votre équipe, vous pouvez également demander que votre réunion se transforme en un événement récurrent. Par exemple, j’ai une réunion hebdomadaire en tête-à-tête avec mon patron, ce qui m’a donné l’occasion régulière de lui poser des questions, des préoccupations et des idées - et ce forum ouvert a été formidable pour nous assurer que nous restons toujours présents. sur la même page.
Cela demandera un petit effort supplémentaire de votre part, mais si vous vous engagez à aider votre patron à mieux communiquer, elle le fera. Et plus vous l'aidez souvent, plus il y a de chances qu'elle opère un changement durable.
