Quand j'avais 17 ans, pour tenter d'économiser pour la magnifique robe de bal de mes rêves (mais absurdement inabordable), j'ai trouvé un travail après l'école dans un magasin de cartes et de cadeaux. Mon patron, le propriétaire du magasin, était un homme de grande taille et d'humeur brève qui passait la majeure partie de la journée à aboyer des ordres («Hey, couvre le registre!») Et à me demander de mentir aux clients («Hey, don ' Ne leur dites pas que l’article est en solde! ”). Et, oui, il s’est référé à moi comme «hé, vous» pour l’ensemble de mon emploi.
Inutile de dire que dès que j'ai économisé assez d'argent pour acheter quelque chose d'un peu décent du support de dédouanement chez Lord & Taylor, j'ai quitté le navire et je n'ai jamais regardé en arrière.
En bref, mon patron a rendu mon temps de travail insupportable - et c'est évidemment la raison pour laquelle je suis parti. En fin de compte, je ne suis pas le seul - la Florida State University a mené une étude approfondie pour analyser les raisons pour lesquelles des employés insatisfaits quittent leur emploi. Cette étude a révélé que la plupart du temps, les employés quittaient leurs dirigeants , et non leurs entreprises.
Si vous êtes un responsable, vous ne pouvez certainement pas plaire à tout le monde - mais vous pouvez vous assurer que votre comportement n'encourage pas activement vos travailleurs à partir. Poursuivez votre lecture pour trois raisons courantes qui poussent les employés à se séparer de leur patron, ainsi que ce que vous pouvez faire pour les renverser.
1. Ils ne communiquent pas leurs objectifs
Un de mes amis avait autrefois un travail qui l'obligeait à assister aux réunions régulières des départements, dans le but de communiquer, récapituler et évaluer les objectifs de l'équipe. Malheureusement, ces réunions se sont avérées terriblement stériles - elles étaient longues et désorganisées, et l'équipe quittait souvent la salle de conférence avec une plus grande confusion à propos de la suite à suivre que lorsqu'elle était entrée.
Et les réunions inefficaces ne sont qu'un début. De nombreux gestionnaires ne communiquent pas correctement les objectifs de l'entreprise, du service et des individus au quotidien, ce qui empêche leurs employés de répondre à ces attentes. Les gestionnaires supposent souvent que les employés comprennent parfaitement leurs descriptions de travail dès le départ et n'ont pas besoin de conseils supplémentaires sous la forme d'objectifs mesurables.
Mais c'est une approche dangereuse. Si les employés ne comprennent pas exactement ce que l'on attend d'eux, ils auront du mal à mener à bien leurs tâches. Et quand ils n'auront pas l'impression de réussir au travail, ils partiront.
Ce que tu peux faire
En tant que gestionnaire, il est important que vous communiquiez clairement votre mission globale et vos objectifs à vos employés. Vous pouvez le faire de plusieurs manières: Les réunions peuvent être utiles lorsqu'elles sont gérées efficacement (par exemple, assurez-vous de suivre un ordre du jour clair et concis, envoyez ensuite un compte rendu détaillé à votre équipe, sollicitez les commentaires et les questions du groupe, puis conservez-les. régulièrement).
Au-delà des réunions, gardez les lignes de communication ouvertes en offrant un retour constant à vos employés et en vous entretenant régulièrement avec eux. Il est important que votre équipe soit au courant des progrès réalisés, de ce qui reste à faire et des prochaines étapes. Ce type d'interaction continue peut grandement améliorer les performances: plus vous parlez de vos attentes et de vos objectifs, plus vos employés seront susceptibles de les atteindre.
2. Ils ne font pas une connexion personnelle
Même s'ils maîtrisent la communication globale de l'entreprise, les gestionnaires ne parviennent souvent pas à engager les employés au quotidien. Parce qu'ils sont souvent dépassés par leur propre travail et leurs propres responsabilités, les responsables n'ont pas toujours le temps d'entamer des conversations qui couvrent autre chose qu'une discipline superficielle ou un «bon travail» rapide.
Mais sans conversations individuelles significatives, les dirigeants ne peuvent pas se connecter avec leurs employés de manière professionnelle ou personnelle. Et ce lien est plus important que vous ne le pensiez: les employés se tournent souvent vers leurs superviseurs pour les aider à se sentir plus connectés à l'ensemble de l'entreprise. Une employée qui ne se sent pas liée à son manager ne se sentira pas comme une partie vitale de l'entreprise et sans ce lien, elle ne la retiendra pas beaucoup.
Ce que tu peux faire
Fixez-vous un objectif quotidien avec vos employés. Vous ne savez pas par où commencer? Pour poser les bases d’une bonne connexion, commencez par vous rendre disponible. Et je parle littéralement de cela: ouvrez la porte de votre bureau pour que vos employés ne vous interrompent pas s’ils ont besoin de vous demander conseil ou votre avis, et faites le tour du bureau de vos employés de temps en temps pour donner votre équipe de nombreuses occasions de poser des questions.
Mais au-delà de sujets strictement centrés sur le travail, les conversations informelles constituent un moyen parfaitement acceptable de nouer des liens avec vos employés. La clé ici est de vous assurer que vous les abordez toujours avec professionnalisme. (Bien que vous puissiez poser des questions sur leurs familles, leur éducation et leurs loisirs, ce n’est probablement pas une bonne idée de demander à vos employés quelles sont les barres qu’ils rencontrent au cours du week-end.)
3. Ils permettent une culture d'entreprise négative
Les employés veulent un patron qui les soutient pleinement et qui appuie leur travail. Ainsi, lorsque les responsables refusent d'assumer leurs responsabilités lorsque tout va mal ou critiquent les employés devant le reste de l'équipe, la productivité, le bonheur et la satisfaction au travail commencent à s'effondrer.
Et certains directeurs (comme mon patron au magasin de cartes et de cadeaux) vont encore plus loin en encourageant les commérages, les représailles et les comportements contraires à l'éthique. Et dans ce type d’environnement de travail, les employés ne cherchent pas à savoir si les choses vont aller mieux, ils seront trop occupés à courir pour la porte.
Ce que tu peux faire
En tant que gestionnaire, vous devez donner l'exemple à la manière dont vous souhaitez que vos employés agissent. Si vous bavardez, vous plaignez ou évitez le blâme, devinez quoi? Vos employés vont suivre vos traces. Donc, au lieu d'encourager ce comportement, encouragez la positivité en étant un leader digne de confiance, fiable et inspirant. Tenez les employés informés des problèmes d’organisation, motivez-les à se développer de manière professionnelle, efforcez-vous de comprendre leurs besoins et permettez-leur de démontrer leurs compétences. Lorsque le conflit survient (comme il le fera sans aucun doute), réglez-le immédiatement au lieu de le laisser passer inaperçu. Lorsqu'ils sont ignorés, même de petits problèmes peuvent devenir destructeurs et menacer la culture d'équipe que vous avez tant travaillé pour créer.
En fin de compte, être un excellent gestionnaire pour vos employés ne les rendra pas seulement heureux; ça facilitera votre travail. En fin de compte, vous voulez que vos employés vous fassent confiance, vous admirent et vous respectent - et pour que cela se produise, ils doivent rester dans les parages. Soyez un bon patron et vous attirerez d’excellents employés.
