Persuasion - c'est une compétence utile à avoir, peu importe ce que votre travail implique. Que vous demandiez à un autre service de souscrire à un nouveau projet, que vous persuadiez votre supérieur de vous embaucher un autre stagiaire ou que votre compagnon de cube vous couvre quand vous êtes malade, vous convaincez les autres de vous donner ce que vous voulez. presque tous les jours.
Mais pas besoin de penser à vous-même comme vendeur de voitures d’occasion. Selon l'expert en communication Jean-Luc Doumont, il ne s'agit pas de manipuler les gens.
Nous influençons les gens, que cela nous plaise ou non (même ce que nous ne disons pas a un impact), de sorte que nous pourrions aussi bien utiliser cette influence à bon escient. Voici quelques conseils de Doumont sur la façon de le faire.
1. Faites attention à votre langage corporel
Vous pensez peut-être que la persuasion est une affaire de charisme mélangé à quelques mots magiques, mais elle a tout à voir avec la sincérité. Les gens sont beaucoup plus susceptibles d’être d’accord avec vous ou de vous aider s’ils pensent que vous êtes sincère (et non pour les obtenir).
Alors, comment les gens peuvent-ils savoir si vous êtes sincère ou non? Votre langage corporel, bien sûr. Comme Doumont l'a souligné avec perspicacité lors d'une récente conversation au MIT, tous les détecteurs de mensonges reposent en quelque sorte sur des mouvements ou des mouvements parasites.
Pensez-y de cette façon: si vous dites: «Je suis si heureux de vous voir», mais que votre visage se fronce légèrement et que vos bras sont croisés, personne ne va vous croire. Il est facile de mentir avec des mots; il est beaucoup plus difficile de mentir avec des indices non verbaux. Les gens lisent intuitivement le langage corporel et lui accordent plus de poids. C'est une mauvaise nouvelle si vous êtes naturellement agité.
Heureusement, ce n'est pas si difficile de contrôler votre langage corporel. En fait, votre corps fait le plus gros du travail pour vous. Des études ont montré que le fait de vous forcer à sourire vous rend vraiment heureux et que les poses de force vous donneront plus de confiance en vous. Juste avant l'heure du spectacle, assumez simplement la position. En supposant que vous pensiez vraiment ce que vous dites (après tout, il s'agit de sincérité, pas de connerie), une correspondance entre votre message verbal et non verbal vous rend beaucoup plus convaincant.
2. Amener les autres à être cohérents
Les gens veulent naturellement être cohérents; c'est juste l'obstination humaine innée. Cela est pratique lorsque vous devez vous fier aux autres pour faire votre propre travail. Pour utiliser cela de manière stratégique lorsque vous collaborez avec d'autres (ou même lorsque vous avez vraiment besoin de quelqu'un pour faire quelque chose pour vous), trouvez des moyens pour amener les gens à énoncer (ou reformuler) ce qu'ils vont faire au lieu de leur dire quoi faire. .
Doumont donne l'exemple de la fixation d'une échéance pour un projet. Au lieu d'imposer votre propre délai, demandez à votre collègue ce qu'il pense que ce délai devrait être. Il est beaucoup plus probable que votre collègue respecte le délai de cette façon. Il en va de même pour rappeler aux gens les délais. Ne pas envoyer de rappel. Demandez à votre collègue de vous rappeler quelle est la date limite. Et, bien que cela puisse sembler être un sale tour (et qu’il en soit un), c’est aussi un exemple de bonnes compétences en communication. De cette façon, vous êtes assuré d'être sur la même page.
3. Penser comme un vendeur
Il y a beaucoup à apprendre sur la persuasion des vendeurs, même si vous ne vous sentez pas à l'aise d'utiliser des astuces de vente à votre avantage. C’est quand même une bonne idée d’en être conscient au cas où vous verriez quelqu'un essayer de les utiliser sur vous. Doumont souligne trois pratiques particulièrement courantes: utiliser la validation, mettre en évidence la rareté et s’aligner sur des valeurs.
La validation, aussi appelée pression des pairs, n’est même pas un argument. C'est un appel au désir des gens de s'intégrer et implique généralement de mentionner d'autres personnes qui ont accepté une demande particulière. La pénurie se présente généralement sous la forme d'offres limitées dans le temps et crée un sentiment d'urgence. Enfin, un appel aux valeurs est un argument qui explique pourquoi c'est la bonne chose à faire pour le bien des autres, de l'environnement, de la société, etc.
Et ne pensez pas que vous ne pouvez utiliser (ou être victime de) ces astuces un à la fois. Nan. Vous pouvez les utiliser tous (et plus!) En même temps. Supposons que vous souhaitiez convaincre votre responsable d’acheter de nouveaux ordinateurs pour votre équipe. Vous pouvez facilement remarquer qu'une autre équipe a récemment acheté de nouveaux ordinateurs, une vente de deux jours est en cours, ce qui sera bénéfique pour le moral et la rétention de l'équipe. Cela signifie faire un peu de travail avant la grande demande, mais cela augmentera certainement vos chances de réussite.
Ces trucs et astuces sont bons, mais l'un des plus importants facteurs de votre persuasion réside dans le fait que la personne que vous essayez de convaincre vous aime ou non. La flatterie fonctionne parfois, mais le plus souvent, il suffit d’être gentil pour augmenter vos chances de réussite. Alors, allez-y et soyez confiant, demandez ce que vous voulez et n'oubliez pas ces trucs de vente. Mais surtout, soyez gentil.
