Que vous essayiez de gérer les relations publiques de votre propre entreprise ou que vous recherchiez votre premier emploi en relations publiques, vous avez probablement déjà entendu une histoire ou 10 sur le monde des relations publiques et à quoi ressemble une journée dans la vie d'un professionnel des relations publiques .
Et tandis que, comme dans toute industrie de premier plan, les relations publiques ont leur part de folie, il existe quelques grands mythes qui ne mourront pas - et qui plus est, ils ne sont pas tout à fait vrais.
Avant de vous plonger dans le monde des relations publiques, il est utile de savoir ce qui est vrai ou pas du tout, à commencer par ces trois pires délinquants:
1. Les relations publiques sont une affaire de "spin"
Il y a peut-être eu un moment et un endroit où les entreprises ont diffusé des messages qui donnaient une image fausse de ce qui se passait réellement dans l'entreprise - qu'il s'agisse de leurs dirigeants, de leurs produits ou de la santé globale de l'entreprise -, mais ce n'est définitivement plus l'approche choisie. Face à l'effondrement financier, à la montée en puissance des médias sociaux et à la diminution considérable de la patience des investisseurs et des clients vis-à-vis de la société BS, la plupart des responsables des relations publiques se concentrent sur le contraire: aider les entreprises à être aussi transparentes que possible.
Cela vaut aussi pour les situations de crise. Oui, quand les choses bougent vraiment, les équipes de relations publiques doivent trouver des moyens stratégiques de défendre leurs marques. Les stratégies de communication de crise les plus efficaces que j'ai vues (et aidées à exécuter), ont toutefois toujours consisté à aller au fond des choses, à veiller à ce que toutes les parties internes concernées soient informées, puis à partager ce qui s'est passé - et comment l'entreprise va résoudre le problème - avec tout le monde impliqué.
2. Il y a une chose telle que la «garantie garantie»
Un journaliste peut accepter une interview, mener l'entretien, éditer l'entretien, faire approuver l'entretien par son rédacteur en chef et programmer l'entretien pour la publication de la semaine en cours. Il est toujours possible qu'il ne voit jamais le jour.
J'ai vu tant d'entrepreneurs, de cadres et de débutants en relations publiques s'émerveiller de voir un «oui» de la part d'un journaliste, mais être dévastés quand la pièce ne sera jamais diffusée. N'oubliez pas: il y a tellement de choses qui peuvent avoir une incidence sur la diffusion de votre article, telles que les dernières nouvelles, la planification éditoriale et les responsables de publication plus importants qui mettent le kibosh dessus.
Ainsi, même si vous avez obtenu votre première interview, n'appelez pas vos investisseurs tant que vous ne la verrez pas réellement en ligne. Et si vous envisagez de faire appel à une agence de relations publiques et que cela vous garantit un article dans le New York Times , méfiez-vous.
La meilleure façon d'augmenter vos chances d'obtenir cette interview publiée? Construire des relations humaines fortes avec les journalistes couvrant votre entreprise.
3. Toute nouvelle est une bonne nouvelle
Beaucoup de gens pensent que faire les nouvelles - peu importe la raison - est formidable, car cela attire l'attention sur votre entreprise, mais ce n'est même pas près d'être vrai. Je peux vous dire que, à l’intérieur de certaines grandes sociétés traversées par des crises majeures, ces dirigeants auraient heureusement troqué leur statut en première page contre un tas de choses si cela était possible.
Les marques vivent et meurent de par leur réputation, et une très mauvaise crise peut avoir des répercussions sur la société pendant des années (Lehman Brothers, ça vous tente?). Bien sûr, il existe absolument des moyens de faire preuve d'un excellent leadership, d'un service client et de la transparence en cas de crise - mais comme une entreprise peut faire la une des journaux sans la crise, je suggérerais d'opter pour l'option la moins dramatique.
Si vous souhaitez vous lancer en relations publiques - ou dans n'importe quel secteur d'activité -, mon meilleur conseil est de passer du temps avec quelqu'un qui le vit et le respire. Non seulement il sera capable de dissiper les mythes de l'industrie, mais vous obtiendrez une compréhension authentique de ce qu'il faut exploiter, de ce qu'il faut surveiller et de ce qui est purement et simplement de la BS.
