Un de vos collègues vous apporte un projet achevé pour une fois. Vous lui jetez un rapide coup d'œil et votre estomac plonge immédiatement dans vos chaussures. C'est faux . Ce n’est pas une erreur, mais plutôt un "whoa, vous devez refaire cela".
Maintenant quoi? Vous savez que vous ne pouvez certainement pas laisser passer cette erreur. «Si vous l'ignorez, cela va probablement continuer», déclare Janel Anderson, experte en leadership et en communication, qui a obtenu son doctorat en communication organisationnelle de l'Université Purdue. «J'encourage toujours les gens à avoir ces conversations difficiles au service du travail fantastique accompli par leur organisation ou leur équipe.»
Alors coment faites-vous cela? Comment exactement pouvez-vous annoncer la nouvelle et dire à votre collègue: «Vous avez foiré!» D'une manière directe, mais pas condescendante?
Que vous interagissiez avec une nouvelle recrue, un pair, un rapport direct ou même votre supérieur hiérarchique, il est toujours difficile de dire à quelqu'un qu'ils ont foiré. Heureusement, vous pouvez vous appuyer sur quelques phrases pour les guider dans la bonne direction, sans être totalement brutal.
1. "Pourriez-vous jeter un autre coup d'oeil?"
Malgré le fait que vos entrailles sont en train de crier, Faux, faux, faux! , vous savez qu’une correction sévère ne sera probablement pas bien reçue.
C'est la bonne chose de commencer par une question. Cela met immédiatement vous et cette autre personne dans un état d'esprit plus collaboratif, tout en les guidant doucement vers la zone (ou les zones ) où ils ont commis des erreurs.
De plus, le fait de laisser cette personne porter son attention sur les endroits spécifiques où elle a été gâchée lui donne une chance de reconnaître (et de corriger) ses propres erreurs - sans que vous ne redéfinissiez complètement les choses. Cette opportunité d'être un peu plus pratique avec leurs correctifs signifie qu'ils sont plus susceptibles de conserver ces informations pour la prochaine fois.
Une chose importante à noter à propos de cette approche: Vous devez être précis sur exactement ce à quoi ils doivent répondre. «C’est évidemment quelque chose qu’ils ont raté la première fois», déclare Anderson. «Alors, dites quelque chose du genre« Pourriez-vous regarder de nouveau le paragraphe trois ou la diapositive sept? ». Ainsi, vous pourrez les diriger vers les endroits exacts qui nécessitent leur attention.
À quoi cela ressemble: «Pourriez-vous jeter un autre regard sur le calcul de la colonne de changement de pourcentage dans le tableur de trafic du site Web de ce mois-ci?
2. "Oups, j'ai déjà foiré avant!"
Quelle que soit la gentillesse de quelqu'un avec son travail, le fait de recevoir des commentaires négatifs ou des révisions requises peut quand même être perçu comme une attaque contre vous et votre travail. Vous avez été là, non?
Une façon d'atténuer le choc de vos critiques est de vous grouper avec cette personne. C'est exactement ce que fait une déclaration comme celle-ci (même s'il s'agit d' un mensonge blanc). Votre correction sera beaucoup plus positive et moins dominatrice, tout en attirant directement leur attention sur les points à améliorer.
«Cela aide à placer cette personne dans une position moins vulnérable, car vous vous rendez également un peu vulnérable», explique Anderson. "Vous dites: 'Laissez-moi vous aider à apprendre de mes erreurs."
Une façon de prendre cette réponse au prochain niveau? Proposez des astuces ou des ressources que vous avez utilisées pour corriger votre propre erreur lorsque vous les avez faites.
Cela ressemble à ceci: «Oups, j'ai déjà vissé la colonne de changement de pourcentage! Il semble que tous ces résultats doivent être corrigés, car vous avez exécuté le calcul avec les valeurs dans le mauvais ordre. Je vous enverrai cette calculatrice en ligne pratique que j'utilise pour vérifier mes propres calculs. Faites moi savoir si vous avez des questions."
3. «Doit être corrigé. Comment puis-je aider?"
A présent, vous savez que vous voulez faire plusieurs choses lorsque vous dites à quelqu'un qu'il a foiré: direct, positif et non accusatoire. Eh bien, cette réponse est toutes ces choses.
«Lorsque la situation devient suffisamment défensive, je recommande de retirer tous les pronoms personnels», a déclaré Anderson. En supprimant le langage «vous» qui vous indique du doigt, vous aidez à garder votre correction centrée sur le travail, par opposition aux défauts perçus d'une personne en particulier.
Suivez ensuite cette question avec une question sincère vous demandant comment vous pouvez les aider (vous pouvez maintenant ajouter des pronoms personnels!). Peut-être qu'ils vous accepteront votre volonté d'aider ou qu'ils se retireront à leur bureau pour mettre en œuvre vos commentaires seuls. Quoi qu'il en soit, le simple fait d'étendre l'offre vous permettra de montrer que vous êtes là pour les soutenir - et pas seulement pour les châtier.
À quoi cela ressemble: «La colonne de changement de pourcentage doit être corrigée. Il semble que les valeurs étaient dans le mauvais ordre pour les calculs. Comment puis-je vous aider à faire cette mise à jour? "
Vous remarquerez une chose dans chacune de ces trois réponses: elles sont toutes polies et amicales, mais elles sont toujours directes.
La sagesse traditionnelle pourrait vous dire de mettre en sandwich vos commentaires constructifs entre deux compliments. Mais, finalement, cela ne fait que créer de la confusion et envoie cette personne dans une montagne russe émotive - en pensant qu’elle a fait de l’excellent travail avant de découvrir plus tard qu’elle avait gâché le projet de façon majeure.
Appuyez-vous sur ces trois réponses différentes pour dire à quelqu'un qu'il a foiré et vous lui indiquerez la bonne direction, gentiment. Parce que vous pouvez être direct sans être complètement brutal.
