Pour un télétravailleur ou un télétravailleur, ne pas avoir de connexion VPN au bureau peut être presque aussi grave que de ne pas avoir de connexion Internet du tout. Si vous rencontrez des difficultés pour configurer ou vous connecter au VPN de votre entreprise, voici quelques conseils que vous pouvez essayer vous-même avant de faire appel au service informatique de votre entreprise. (De plus, les problèmes de VPN ont tendance à être du côté du client plutôt que du réseau de l'entreprise, bien que cela ne soit pas inconnu non plus.) N'essayez que les paramètres / modifications avec lesquels vous êtes à l'aise et faites confiance au support informatique de votre entreprise pour tout autre dépannage. .
Vérifiez les paramètres VPN
Le service informatique de votre employeur vous aura fourni des instructions et des informations de connexion pour le VPN, et éventuellement un logiciel client à installer. Assurez-vous que les paramètres de configuration sont entrés exactement comme spécifié. Ressaisissez les informations de connexion au cas où.
Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne
Lancez votre navigateur et essayez de visiter plusieurs sites pour vous assurer que votre accès Internet fonctionne réellement. Si vous êtes sur un réseau sans fil et que vous avez une connexion Internet ou des problèmes de force du signal, vous devez d'abord résoudre les problèmes de connexion sans fil avant de pouvoir utiliser un VPN.
Si votre VPN est basé sur un navigateur, utilisez le navigateur correct et mis à jour
Les VPN SSL et certaines solutions d'accès à distance fonctionnent uniquement avec un navigateur (plutôt que de nécessiter un client logiciel), mais ils ne fonctionnent souvent qu'avec certains navigateurs (généralement Internet Explorer). Assurez-vous que vous utilisez un navigateur compatible avec votre type de VPN, vérifiez les mises à jour du navigateur et surveillez les notifications dans la fenêtre du navigateur qui pourraient requérir votre attention avant de vous autoriser à vous connecter (par exemple, contrôles Active X).
Tester si le problème concerne votre réseau domestique
Si vous utilisez un ordinateur portable, visitez un hotspot Wi-Fi gratuit et essayez le VPN à partir de là. Si vous pouvez utiliser un réseau privé virtuel sur le réseau du point d'accès, le problème réside quelque part dans votre réseau domestique. Les quelques conseils suivants peuvent vous aider à résoudre les éventuels problèmes de réseau domestique susceptibles de poser des problèmes de réseau privé virtuel.
Vérifiez si le sous-réseau IP de votre réseau domestique est identique à celui de l'entreprise
Le VPN ne fonctionnera pas si votre ordinateur à la maison semble être connecté localement au bureau distant, c’est-à-dire si votre adresse IP appartient à la même plage de regroupement de numéros d’adresses IP (sous-réseau IP) que le réseau de votre entreprise. Un exemple de ceci est si l'adresse IP de votre ordinateur est 192.168.1.1-255 et le réseau de la société utilise également le 192.168.1.1-255 schéma d'adressage.
Si vous ne connaissez pas le sous-réseau IP de votre entreprise, vous devrez contacter votre service informatique pour le savoir. Pour trouver l'adresse IP de votre ordinateur sous Windows, allez à Début > Courir… et tapez cmd pour lancer une fenêtre de commande. Dans cette fenêtre, tapez ipconfig / all et appuyez sur Entrée. Recherchez votre carte réseau et vérifiez le champ "Adresse IP".
Pour corriger une situation dans laquelle le sous-réseau IP de votre réseau domestique est identique à celui de la société, vous devez apporter quelques modifications aux paramètres de votre routeur domestique. Accédez à la page de configuration de votre routeur (consultez le manuel de l'URL d'administration) et modifiez l'adresse IP du routeur afin que les trois premiers blocs de chiffres de l'adresse IP soient différents du sous-réseau IP du réseau de l'entreprise, par exemple 192.168.2.1. Recherchez également les paramètres du serveur DHCP et modifiez-les de sorte que le routeur attribue des adresses IP aux clients du système 192.168.2.2 à 192.168.2Plage d'adresses .255.
Assurez-vous que votre routeur domestique prend en charge VPN
Certains routeurs ne prennent pas en charge le relais VPN (une fonctionnalité du routeur permettant au trafic de circuler librement sur Internet) et / ou les protocoles nécessaires au fonctionnement de certains types de VPN. Lorsque vous achetez un nouveau routeur, assurez-vous de vérifier s’il est étiqueté comme prenant en charge le VPN.
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter au réseau VPN avec votre routeur actuel, effectuez une recherche Web sur la marque et le modèle de votre routeur, ainsi que le mot "VPN" pour vérifier si des rapports indiquent que cela ne fonctionne pas avec le réseau VPN - et des corrections. Le fabricant de votre routeur peut proposer une mise à niveau du microprogramme permettant le support VPN. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être vous procurer un nouveau routeur domestique, mais contactez d'abord le support technique de votre entreprise pour plus de conseils.
Activer les ports et les protocoles de liaison VPN et VPN
Sur votre réseau domestique, vérifiez les paramètres de configuration de votre routeur et de votre pare-feu personnel pour connaître les options suivantes:
- Passerelle VPN: Il est possible qu'une option, généralement dans les paramètres de sécurité, soit activée pour IPSec ou PPTP (les deux types de VPN les plus courants). Votre service informatique peut vous dire quel type de VPN votre société utilise, mais sinon, vous pouvez activer les deux. Remarque: tous les routeurs ne disposent pas de ce paramètre et cela ne signifie pas nécessairement que le VPN ne fonctionnera pas pour vous s'il est manquant. Cependant, il est rassurant de savoir que votre routeur est compatible VPN.
- Redirection de port et protocoles: Votre pare-feu (dans le routeur et séparément dans tout programme de pare-feu installé) peut nécessiter le transfert de ports spécifiques et l’ouverture de protocoles. VPN IPSec besoin d'avoir Port UDP 500 (IKE) transféré et protocoles 50 (ESP) et 51 (AH) ouvert. Pour PPTP, Le protocole de tunneling VPN de Microsoft, vous aurez besoin Port TCP 1723 transmis et Protocole IP 47 (GRE) activée.
Ne vous inquiétez pas si cela semble très complexe.Tout d’abord, vérifiez dans le manuel de votre routeur ou dans la documentation de votre site Web que rien ne dit "VPN" et vous devriez trouver les informations (avec les illustrations) dont vous avez besoin pour votre appareil spécifique. En outre, le Guide de Tom sur la manière dont VPN fonctionne via des pare-feu NAT propose des captures d'écran de ces paramètres à l'aide d'un routeur Linksys.
Parlez à votre service informatique
Si tout échoue, vous pouvez au moins dire à vos informaticiens que vous avez essayé! Informez-les des solutions que vous avez essayées, du type d’installation (type de routeur, connexion Internet, système d’exploitation, etc.) et des éventuels messages d’erreur que vous avez reçus.
