La démission récente de Somaly Mam en tant que fondateur de la Somaly Mam Foundation a soulevé de nombreuses questions et suscité de vives critiques sur la manière dont les organisations de défense des droits sociaux se représentent. Une activiste anti-traite qui a fabriqué son histoire, ainsi que celles des jeunes femmes de son refuge, pour sensibiliser davantage la population et faire des dons à sa cause, révèle une situation qui inquiète beaucoup: de puissantes histoires influencent clairement les dons - ce qui signifie plus l'histoire racontée par une organisation est déchirante, plus elle devient rentable.
Et l'histoire de Mam ne serait pas la première à être embellie. De l'arche de Zoé aux trois tasses de thé , il existe un certain nombre d'autres exemples dans l'industrie du bien social qui révèlent que parfois, ces histoires inspirantes ne sont que cela - exagérées et embellies pour plaire aux cœurs et aux portefeuilles du public. Sans compter que ces scandales ont souvent mis en lumière d'autres problèmes internes, tels que la mauvaise gestion des programmes ou le manque de suivi et d'évaluation.
Pour ceux d’entre nous qui veulent faire de la carrière une bonne partie de notre carrière, cela peut être très décourageant. Nous voulons avoir l’impression que notre travail compte et a un impact. C'est pourquoi tant d'étudiants et de professionnels sont à l'étranger cet été et travaillent avec des organisations du monde entier. Ils veulent vraiment conduire à un changement durable - et pas seulement chasser les histoires que l'industrie nous vend.
Ainsi, au milieu de ces événements actuels, comment pouvez-vous vraiment connaître les opérations et l'impact de votre organisation? Et que faites-vous si votre instinct vous dit que quelque chose ne va pas?
Beaucoup de volontaires refusent de s’exprimer parce qu’ils se sentent mal à l’aise de remettre en question le leadership ou s’impliquent dans le culte de la personnalité (c’est-à-dire que les leaders inspirants ne peuvent faire aucun mal). Dans le cas de Mam, par exemple, le personnel, la presse et la communauté locale ont soupçonné la fabrication depuis au moins 2012, mais les médias internationaux n’en ont pas parlé depuis le mois de mai. Que ce soit à cause de la renommée de Mam ou de l’incrédulité du public quant au fait qu’ils pourraient être trompés, il a fallu des années pour que l’histoire soit exposée.
Et c'est pourquoi je vous exhorte à commencer à penser de manière critique aux organisations avec lesquelles vous êtes partenaire et bénévole. En posant les bonnes questions, vous pouvez rester bien informé, responsabiliser les organisations et leur permettre de fonctionner plus efficacement.
Que vous débutiez l'été ou que vous vous engagiez dans une organisation à long terme, voici les questions difficiles à poser dans le secteur des biens sociaux - et certains signaux d'alerte à ne pas manquer.
1. Quels sont les états financiers? L’organisation est-elle une petite entreprise de base avec peu d’argent ou une grande œuvre de bienfaisance avec une réputation et beaucoup d’argent?
Il est important que vous vous familiarisiez avec les donateurs, les subventions et les récompenses que l'organisation avait peut-être reçues. Vous pourrez ainsi détecter les signaux d'alarme, comme si une petite organisation dépensait plus que son budget ou si une grande organisation venait à manquer d'argent trop rapidement.
2. Pouvez-vous accéder au rapport annuel et au budget et voir comment l'argent est dépensé?
Si vous observez des dépenses quotidiennes différentes de celles du budget, vous devriez aller plus loin pour savoir pourquoi.
3. Comment l'organisation est-elle gouvernée? Existe-t-il un conseil d'administration et une équipe de direction ou s'agit-il uniquement du fondateur de l'organisation? Quelles sont les pratiques de gouvernance?
Il est important que, qu’il y ait un seul dirigeant ou un grand conseil d’administration, des politiques soient en place pour responsabiliser les dirigeants.
4. Comment l'organisation identifie-t-elle les communautés ou les individus avec lesquels travailler? Comment ont-ils travaillé pour renforcer la confiance et les relations sur le terrain?
Méfiez-vous des organisations qui choisissent des sites au hasard (en ignorant les défis critiques comme les barrières linguistiques et culturelles) de faire un «Dump de bienfaisance». Des relations stratégiques doivent être établies sur le terrain avant de commencer tout travail.
5. Quels services sont offerts à ces communautés ou individus? Est-ce qu'ils répondent vraiment aux besoins de la communauté?
Par exemple, si une communauté demande un puits mais reçoit des centaines de lunettes, il se peut que quelque chose ne tourne pas rond ou que l'organisation n'écoute tout simplement pas.
6. L’organisation est-elle disposée à admettre ses erreurs et ses échecs? Comment tire-t-il les leçons de ces échecs?
Si l'organisation continue à faire les mêmes erreurs encore et encore, vous avez trouvé un drapeau rouge.
7. L’organisation a-t-elle une stratégie pour identifier les domaines d’amélioration et effectuer ces changements?
Dans l’idéal, l’organisation devrait s’efforcer de suivre son discours et s’efforcer de créer des programmes pour s’améliorer continuellement.
8. Existe-t-il des moyens de documenter les réussites en plus des «histoires de réussite déclarées»? Existe-t-il des mesures ou des données pouvant prouver que l'organisation obtient réellement des résultats?
Les histoires peuvent être puissantes et les témoignages importants, mais il devrait également exister certaines données et statistiques.
9. Comment l'impact de l'organisation est-il mesuré? Qui est responsable de déterminer l'impact et d'évaluer les résultats?
Si aucune norme n'est en place, l'impact ne peut pas être mesuré de manière fiable.
10. Des programmes et des plans de suivi sont-ils en place pour garantir la durabilité du travail? Ou des transitions intégrées pour des projets à court terme?
Sinon, les programmes risquent de s'effondrer (par exemple, des terrains de jeux en ruine ou de nouvelles bibliothèques devenues des poulaillers) à la minute de votre départ.
11. L'histoire du fondateur éclaire-t-elle le travail réel de l'organisation?
Si le visage public de l'organisation n'est pas équilibré avec le travail sur le terrain, il peut s'agir d'une organisation «coquille vide», une préoccupation qui ne concerne que la qualité des relations publiques et non son impact.
12. Comment le travail de l'organisation est-il communiqué au public? Aux donateurs?
Le travail et les résultats doivent être transparents et honnêtes, quels qu’ils soient.
13. Quelle est la stratégie à long terme de l'organisation? Existe-t-il un plan quinquennal ou décennal?
Même si l'organisation opère d'un mois à l'autre ou d'une année à l'autre, elle devrait avoir une vision forte pour l'avenir.
14. Existe-t-il une collaboration et un consensus lorsque l'organisation prend des décisions concernant ses priorités et sa mission? Qui est consulté lorsque des décisions sont prises?
Si toutes les décisions sont prises par un fondateur ou un dirigeant unique, vous avez trouvé un autre drapeau rouge.
15. Les récits personnels d'autrui sont-ils utilisés avec permission, précision et respect? Y a-t-il un moyen de prouver que les histoires sont vraies?
Si les histoires rendues publiques sont différentes des originaux, réfléchissez bien si elles sont simplifiées à des fins de marketing ou sont mal présentées pour des raisons moins qu'honnêtes.
16. L’organisation grandit-elle rapidement? La structure organisationnelle actuelle peut-elle gérer la croissance?
Méfiez-vous des organisations qui semblent se développer trop rapidement ou qui commercialisent des changements instantanés.
17. Quelles sont les zones grises et les complexités liées à l'achèvement des travaux de l'organisation?
Sachez que tout n'est pas transparent dans les organisations. L'équipe doit donc être en mesure de reconnaître et de relever les défis auxquels elle est confrontée dans son travail.
18. L'organisation fonctionne-t-elle de manière éthique? Comment la culture, la collecte de fonds et les gains organisationnels pourraient-ils influer sur son éthique?
Parfois, les organisations tentent de fonctionner dans des endroits qui ne sont pas gouvernés strictement, voire pas du tout. J'ai vu des organisations négocier des actes contraires à l'éthique (par exemple, verser des pots-de-vin ou fournir une assistance aux familles des dirigeants) pour continuer à faire leur travail. Cela peut être difficile à naviguer. Renseignez-vous sur le contexte de la situation et déterminez vous-même quand les circonstances l'exigent et lorsqu'il s'agit d'un manquement à l'éthique.
19. Existe-t-il un forum où le personnel, les membres de la communauté ou les volontaires peuvent faire entendre des griefs ou des préoccupations concernant l'organisation?
Les meilleures organisations ont une personne qui joue le rôle de médiateur ou qui a mis en place des systèmes permettant de recueillir les commentaires et les préoccupations, puis de les discuter avec les dirigeants.
20. Le visage du public de l'organisation est-il à la mesure de ce qui se passe dans les coulisses?
C’est quelque chose que vous devrez déterminer sur le terrain, après avoir commencé à travailler avec le programme. Si vous voyez une organisation très différente dans les coulisses de ce qui est présenté, vous pouvez l'appeler.
Ces questions peuvent sembler un peu lourdes, mais elles sont la clé d'un impact puissant sur le terrain. Parce que, comme je l’ai mentionné dans des colonnes précédentes, l’impact social n’est jamais instantané, et il est rarement facile (même si de nombreuses organisations tentent de donner l’impression que c’est avec des campagnes du type «Faites un don pour sauver une vie»). La réalité est que l’impact est complexe et que même avec les meilleures intentions du monde, les organisations doivent faire face à des défis de taille. La chose la plus importante est qu’ils surmontent ces défis de manière honnête et éthique.
Nous devons reconnaître et dénoncer quand quelque chose ne va pas. En ayant le courage de poser et de suivre les questions difficiles, nous pouvons aider les organisations à être responsables, transparentes et à faire leur travail de manière plus efficace - pour que des scandales comme celui de Mam's n'occultent pas toutes les organisations qui font un travail honnête et font un travail formidable. impact.
