Il y a 20 ans, vous auriez probablement ri si quelqu'un disait que votre vie serait un jour irrévocablement modifiée par une société appelée Google. C'est quoi un google?
Mais, comme vous le savez, Google devient la plus grande entité de l'une des plus grandes entreprises de technologie du monde. Et cela vous donne un aperçu de sa solide recherche sur ce qui fait un excellent gestionnaire.
Ce n’est un secret pour personne qu’être un bon manager peut faire toute la différence en ce qui concerne le bonheur et la performance de votre équipe. Non seulement Google l'a prouvé il y a quelques années aux sceptiques, il a également identifié huit comportements (mis à jour ultérieurement à 10) de ses meilleurs gestionnaires. Alors, pourquoi ne pas apprendre de l’une des sociétés les plus performantes basées sur les données?
1. "est un bon entraîneur"
Les employés ont besoin et apprécient un gestionnaire qui prend le temps de les coacher et de les mettre au défi, et pas seulement quand ils sont en retard.
Comme Avery Augustine, contributeur de Muse, a déclaré: «En ce qui concerne les clients, la roue qui grince reçoit généralement la graisse». La même chose est vraie, dit-elle, des employés que vous dirigez.
Mais «je me suis rendue compte que chaque employé devait être géré - interprète vedette ou non», a-t-elle écrit. "Et laisser simplement certains employés faire leur travail sans aucun type de feedback ou d'orientation a été préjudiciable à leur développement de carrière."
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2. «Renforce l'équipe et ne fait pas de microgestion»
La microgestion est une erreur commune que les gestionnaires commettent sans même s'en rendre compte, une erreur qui décourage et frustre les employés.
Toutefois, les recherches de Google ont révélé que ses meilleurs gestionnaires n'offraient pas le meilleur équilibre possible entre liberté et conseil, montrant qu'ils avaient confiance en leurs subordonnés directs et plaidant pour l'équipe, selon un échantillon d'une présentation interne incluse dans un Harvard Business 2013 Article de revue .
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3. «Crée un environnement d'équipe inclusif, soucieux du succès et du bien-être»
Dans la première itération de la liste, cela a été décrit comme «exprime de l'intérêt et de la préoccupation pour le succès et le bien-être personnel des membres de l'équipe».
Quelques années plus tard, la société a mis à jour cette entrée pour refléter les recherches sur la sécurité psychologique qui permettent la prise de risque - ce qui a été identifié par Google comme une caractéristique importante des équipes efficaces - et la non-polarisation, ou le processus de prise de conscience et de lutte contre les préjugés inconscients.
Il ne suffit pas d'avoir une équipe diversifiée, mais de bons dirigeants et gestionnaires s'efforcent de créer chaque jour un environnement inclusif.
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4. «Est productif et axé sur les résultats»
Les employés ne veulent pas travailler pour un patron paresseux. Ils préfèrent faire partie d'une équipe productive et performante, ce qui est difficile à faire si le leader ne donne pas le ton.
Adrian Granzella Larssen, ancien rédacteur en chef de Muse, a expliqué que pour devenir patron, il faut être sur le comportement du modèle.
«En tant que gestionnaire, vous serez considéré comme un modèle», a-t-elle écrit. "Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens fassent de leur mieux au travail s'ils ne vous voient pas le faire, alors assurez-vous que vous êtes toujours sur votre jeu." Cela signifie qu'il faut déployer des efforts et obtenir des résultats.
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5. «Est un bon communicateur - écoute et partage des informations»
Communiquer efficacement est l’une des bases d’un bon gestionnaire (ou même d’un bon employé). Mais il est également important de rappeler que les grands gestionnaires accordent la priorité à l'écoute.
«Une écoute concentrée et curieuse traduit un investissement émotionnel et personnel chez ceux qui travaillent pour nous», a déclaré Kristi Hedges, collaboratrice de Muse. «Quand vous écoutez les gens, ils se sentent personnellement valorisés. Cela signifie un engagement. "
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6. «Soutient le développement de carrière et discute de la performance»
Google a récemment ajouté le composant «discussion sur les performances» à ce comportement. La société a souligné une étude de Gallup selon laquelle seulement la moitié des employés savent quelles sont les attentes qu’ils doivent satisfaire au travail.
«Pour permettre aux employés de prendre des initiatives et d’inspirer de hautes performances», a conclu M. Gallup, «les responsables doivent définir des attentes claires, responsabiliser les employés et leur permettre de réagir rapidement lorsque les employés ont besoin de soutien.»
En d’autres termes, les responsables ne doivent pas seulement aider leur équipe à développer des compétences et à progresser dans leur carrière, mais aussi à préciser leurs attentes et à donner un feedback honnête sur leurs performances.
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7. «A une vision / stratégie claire pour l'équipe»
Stephanie Davis, qui a remporté l'un des Great Manager Awards de Google, a déclaré à HBR que les rapports de retour d'information l'avaient aidée à prendre conscience de l'importance de communiquer la vision de l'équipe en plus de la vision de l'entreprise.
«Ils voulaient que j'interprète la vision de haut niveau pour eux», a-t-elle déclaré. «J'ai donc commencé à écouter les résultats de l'entreprise avec une oreille différente. Je ne suis pas simplement revenu dans mon équipe avec ce qui avait été dit. J'ai aussi partagé ce que cela signifiait pour eux.
Une vision claire et partagée peut également aider les membres de votre équipe à bien travailler ensemble.
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8. «Possède des compétences techniques clés pour aider à conseiller l'équipe»
Lorsque Google a publié sa liste de comportements pour la première fois, les résultats étaient quelque peu anti-climatiques. "Ma première réaction a été, c'est tout?", A déclaré Laszlo Bock, alors vice-président de People Operations, au New York Times en 2011.
Les entrées sur la liste étaient peut-être évidentes, mais leur importance relative ne l'était pas, comme l'équipe de Bock l'a découvert en classant les comportements.
"Dans le contexte de Google, nous avions toujours pensé que pour être un responsable, en particulier du côté de l'ingénierie, il fallait être un expert technique aussi profond que les personnes qui travaillent pour vous", a-t-il déclaré. «Il s’avère que c’est absolument la chose la moins importante. C'est important, mais c'est peu en comparaison.
Donc, tout espoir n'est pas perdu si vous vous retrouvez à gérer des personnes qui en savent plus que vous.
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9. "Collabore à travers Google"
Google a récemment étendu sa liste de deux lorsque son enquête auprès des employés a révélé qu'une collaboration efficace entre organisations et une prise de décision plus efficace étaient importantes pour Googlers.
Que vous soyez dans une grande entreprise, dans une start-up ou à but non lucratif, la gestion de votre équipe et sa réussite peuvent dépendre, au moins en partie, de votre capacité à travailler avec d'autres équipes.
Rebecca Andruszka, contributrice de Muse, a donné quelques conseils pour améliorer la communication avec les autres départements afin «d'améliorer la société de manière collective» (et, comme elle l'a écrit, d'éviter de se sentir obligé de travailler au Congrès).
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10. «est un décideur fort»
Le dernier ajout de Google rappelle qu'il est important pour un responsable d'écouter et de partager des informations, mais aussi que les employés apprécient ceux qui peuvent prendre des décisions.
Le fondateur et président de Muse, Alex Cavoulacos, a exhorté les dirigeants à aller plus loin et à informer leurs équipes non seulement de la décision prise, mais également des raisons de leur décision. Ce petit effort supplémentaire aide l’équipe à comprendre le contexte et les priorités, à améliorer sa propre prise de décision, à rester engagée et informée.
: Le seul mot qui transforme un patron en un leader inspirant
L'une des raisons pour lesquelles cette recherche a été si efficace est qu'elle a utilisé des données internes pour prouver ce qui rend les gestionnaires formidables chez Google (et le site Web re: Work de la société fournit quelques premières étapes à ceux qui souhaitent reproduire son approche).
Mais cela ne signifie pas que la liste ne soit pas utile pour les personnes qui ne travaillent pas là-bas. Après tout, Google est passé d'un mot inventé à un nom bien connu en quelques années seulement. Les gens et les entreprises y voient désormais un exemple, non seulement en matière d'innovation, mais également dans leur approche de la gestion.
