Ce matin, vous vous êtes connecté au compte Twitter de votre société et vous avez constaté que vous aviez perdu six abonnés du jour au lendemain. Lorsque vous avez consulté la page Facebook de votre entreprise, vous aviez perdu 16 goûts pour hier. Et votre compte de suiveurs de Tumblr semble plusieurs timide de ce qu'il était la semaine dernière.
Vous avez trop peur de consulter vos comptes Google+ et vos comptes ou de publier quoi que ce soit.
Semble familier? Ne vous inquiétez pas, nous sommes tous passés par là. Mais avant de jeter l'éponge, voici une liste de contrôle de cinq habitudes à éviter sur vos plateformes de médias sociaux si vous souhaitez conserver vos followers. La bonne nouvelle est que s'il vous arrive d'être victime de l'une d'entre elles, il vous suffit de vous arrêter . Avec un petit post-élagage, votre Facebook Weekly Insights retrouvera rapidement son chemin vers le vert.
Ne pas submerger votre communauté
Vous êtes si heureux de partager les photos que vous avez prises chez l'entreprise hors site d'hier que les flux d'actualités Facebook de vos abonnés ne sont plus inondés que par des photos de vous et de vos collègues. Et, étrangement, vos goûts de page sont en baisse, en baisse, en baisse.
Bien que vous deviez certainement exploiter un contenu original formidable, vous ne devriez pas tout faire en même temps. Vous devrez tester ce qui fonctionne pour votre communauté et votre secteur d'activité, mais j'essaie de respecter chaque jour le nombre de messages suivant:
Ne pas avoir (trop!) Salesy
L'année dernière, vous avez lancé Instagram de votre société avec des photos des coulisses et des graphiques de citation inspirants. Mais comme vous avez passé les derniers mois à travailler sur votre dernier produit, votre flux est maintenant rempli de photos de votre produit.
Il est naturel de vouloir exploiter vos comptes de médias sociaux pour promouvoir vos dernières initiatives, mais si vous sortez votre communauté au point de vous faire perdre le fil, il est temps de changer de tactique. Publiez plutôt un contenu convaincant et pertinent, tel que des conseils de l'industrie, Vine inspiré par la salle réservée aux employés, ou des jeux à compléter en blanc, qui les incite à vouloir communiquer avec votre marque. Lorsque vous leur donnez des choses qu'ils aiment, ils seront plus enclins à rester pour les publications de produits, et tout cet engagement rehaussera de manière organique le profil de votre entreprise.
Ne pas en faire un flux à sens unique
Ces derniers mois ont été chargés et vous avez été une machine à écrire. Vous avez partagé des photos, publié des articles sur votre blog et rédigé des articles sur votre secteur. Vous avez même lancé un concours sur Facebook! Et pourtant, vos chiffres vont dans la mauvaise direction. Ce qui donne?
Comme le dit le vieil adage, il faut être deux pour danser. Vous travaillez peut-être deux fois plus pour capturer et créer du contenu que les gens veulent réellement partager - mais partagez-vous en retour? Un contenu de qualité est important, mais il est tout aussi important d’être ouvert, abordable et présent auprès de votre communauté sur toutes vos plateformes. En répondant aux questions qu'ils posent et en vous incluant dans les conversations qu'ils ont eues, vous développez la confiance de votre marque. Et les adeptes!
Ne les laisse pas
L'année dernière, vous avez fait un bond en avant dans les médias sociaux et avez engagé votre entreprise pour toutes les plateformes sur lesquelles vous pouviez mettre la main. Mais après plusieurs mois de publication diligente pour tous, vous en avez laissé tomber quelques-uns. Désormais, vos suiveurs laissent des commentaires vous demandant si vous avez l’intention de mettre à jour votre page à nouveau, et vos +1 vont de jour en jour.
Dans ce cas, vous avez deux options. La première consiste à supprimer la page. Il vaut mieux avoir moins de plates-formes de médias sociaux que vous mettez à jour régulièrement que plus que celles que vous n'aviez pas mises à jour depuis le début de 2012. Seule réserve: avant que vous ne deveniez noir, dites à vos abonnés restants où vous trouver.
La deuxième option consiste à rationaliser votre processus d’enregistrement. Peut-être que vous faites un point vers Google+ chaque fois que vous publiez sur Facebook ou Twitter - ou que vous créez une note dans votre agenda pour vous assurer de ne pas quitter le travail sans envoyer deux photos sur Instagram. Quelles que soient les règles que vous établissez vous-même, tenez ces plates-formes à jour régulièrement ou éliminez-les.
Ne soyez pas paresseux sur les balises
Cette semaine, Facebook a annoncé qu’il introduirait lui aussi le tagging sur sa plateforme. Pourquoi? Parce que ça marche. Nous sommes souvent tellement habitués à créer un contenu intéressant que le processus de publication lui-même n’est pas présenté comme il se doit. Mais si vous ne marquez pas vos articles de manière appropriée, vous manquez une énorme opportunité pour les nouvelles personnes de tomber sur votre marque et de tomber amoureuse de celle-ci.
Juste n'en faites pas trop. Règle de base? Si le contenu est perdu dans les #s, vous en avez probablement inclus trop.
Il n'y a pas moyen de s'en sortir: les médias sociaux évoluent à une vitesse vertigineuse, et ce qui les a attirés sur votre page il y a quelques mois à peine pourrait être ce qui les détourne. Pour que votre communauté soit heureuse et en croissance! Gardez un œil vigilant sur la réaction des internautes à votre contenu sur chaque plate-forme et soyez prêt à ajuster votre stratégie en fonction des besoins. Cela demande un peu plus de temps et d'énergie, mais cela vous évitera de vous connecter à votre compte Twitter un matin et de constater qu'un exode massif s'est produit alors que vous étiez occupé à autre chose.
