Dès que nous commençons à dire des mots, on nous apprend à dire s'il vous plaît et merci - suivi de près par je suis désolé . Dès le plus jeune âge, nous apprenons que si nous faisons quelque chose de mal, nous devrions nous en excuser.
Et cela reste vrai: si vous ne respectez pas les règles de l'étiquette, si vous vous présentez tard à une fonction importante ou si vous offusquez un ami, dire que vous êtes désolé est souvent une étape importante pour réparer le tord. Mais il y a un problème, surtout sur le lieu de travail, quand le fait de s'excuser trop ou de présenter des excuses pour les mauvaises choses n'aide pas du tout. Et, en fait, cela peut se retourner.
Vous voulez que votre chef et vos clients soient heureux, alors il peut être tentant de dire que vous êtes désolé pour tout ce qui ne va pas, y compris les choses qui sont complètement hors de votre contrôle. Mais il est important de reconnaître que tout n’est pas votre fardeau à porter. S'excuser inutilement peut nuire à votre professionnalisme en introduisant des doutes et en diminuant la confiance des autres en vous.
Alors, arrêtez de demander pardon pour la chaise rebelle de la salle de conférence (à moins que ce ne soit vraiment votre travail de la réparer) ou pour le gars d’UPS qui est en retard. Suivez ces choses à faire et à ne pas faire, et vous vous assurerez de garder le «je suis désolé» à leur place.
À faire: choisissez vos excuses soigneusement
Choisir et choisir quels faux pas méritent des excuses montre votre compréhension (ou votre manque) de jugement professionnel. Si vous offrez les mêmes excuses effusives pour ne pas apporter un bloc-notes à une réunion que pour avoir manqué un délai important, vous mettez essentiellement les deux gaffes au même niveau, bien qu'elles ne soient même pas proches.
Parfois, les choses pour lesquelles nous nous excusons ne sont même pas du tout des gaffes. Si un courrier électronique non urgent arrive avant le déjeuner et que vous ne répondez pas avant l'après-midi, ne vous excusez pas pour une réponse tardive. Le destinataire n'aurait probablement même pas pensé à cela aussi tard si vous ne l'aviez pas mentionné. Dans le même ordre d'idées, ne lancez pas un courrier électronique ou un appel téléphonique avec la mention «Je suis désolé de vous déranger, mais…», à moins qu'il y ait une très bonne raison pour laquelle vous en êtes désolé.
Don't: ouvrez le doute
Lorsque vous prononcez les mots «je suis désolé» ou «mes excuses», vous assumez essentiellement la responsabilité d'un résultat, que ce soit réellement votre faute ou non. Donc, si ce n’est pas le cas, pourquoi laisser les autres penser que vous vous trompez?
Si l'intervenant de votre événement est en retard parce qu'il a trop dormi et qu'il a manqué son vol, vous pouvez essayer de résoudre le problème, mais ne vous excusez pas pour son mauvais comportement. Ce n'est pas votre faute, et vous ne voulez certainement pas que votre patron réfléchisse. il est. Faites-vous une faveur et ne semez pas le doute inutile.
Faire: changer ce que vous pouvez
La plupart des choses pour lesquelles nous sommes tentés de nous excuser sont des choses pour lesquelles nous ne sommes pas sûrs (un ancien collègue à moi a présenté des excuses à maintes reprises pour le son que ses chaussures ont fait sur le trottoir), ou un simple manque d'esprit.
Si vous constatez dans votre comportement des comportements qui vous gênent au point de vous en excuser, réfléchissez à ce que vous pourriez faire pour éviter ces situations. Si vous avez tendance à oublier des choses, notez les éléments que vous devez apporter à une réunion directement dans votre calendrier afin de pouvoir les récupérer facilement lorsque vous sortez. (Et, ancien collègue, vous devriez peut-être investir dans de nouvelles chaussures ou des semelles en caoutchouc.)
Ne pas: laisser tomber la responsabilité
Évidemment, éviter les excuses ne signifie pas que l’on se contente de la responsabilité. Lorsque vous êtes en faute pour quelque chose, qu'il s'agisse d'une violation de l'étiquette ou d'une erreur professionnelle, vous devriez être franc. Présentez vos excuses sincères une fois - une fois seulement - et établissez un plan pour vous remettre de votre erreur. La seule chose pire que des excuses inutiles est des excuses inutiles suivies d'une explication inutile.
La prochaine fois que vous serez tenté de vous excuser, prenez une profonde respiration et réfléchissez-y. Était-ce votre faute? Avez-vous réellement fait quelque chose de mal? Ou est-ce que ces excuses vont semer le doute sur vos capacités? Pensez à l'impact que vous souhaitez avoir avec vos excuses et sauvegardez le «Je suis désolé» pour les moments où vous en avez vraiment besoin.
