Les chances sont, vos employés ne vont pas venir à vous un jour et vous donner un morceau de leur esprit. Cela pourrait être dû à plusieurs raisons: peut-être ne se sentent-ils pas à l'aise, peut-être que vous n'avez pas de culture de la transparence, ou peut-être qu'ils valorisent leur travail, pour n'en nommer que quelques-uns. Ou peut-être qu'ils considèrent que vous êtes effrayant et intimidant (dans ce cas, vous devriez probablement sourire davantage).
Mais quelle que soit la raison, vos employés pensent probablement à beaucoup de choses, mais ils n'oseront jamais vous le dire. En voici quatre.
"Parfois, nous savons mieux."
Dans un récent sondage Fierce sur les meilleures pratiques de gestion et leur efficacité, 98% des travailleurs ont déclaré que le processus de prise de décision d'un dirigeant devrait inclure les contributions de toutes les personnes concernées par la décision. Cela semble bien, mais 40% des personnes interrogées ont également déclaré que les dirigeants échouaient constamment à poser des questions.
Lorsque vous devez prendre une décision importante, n'oubliez pas de consulter les personnes les plus proches du problème, vos employés. Ils connaissent le mieux leur travail et auront souvent des idées et des connaissances importantes avec lesquelles vous n'êtes pas familiers, car vous êtes davantage axés sur une «vue d'ensemble». Recherchez leurs points de vue divers tout en invitant les repoussements et les défis. Les idées de vos employés vous permettront non seulement de prendre les meilleures décisions pour votre équipe et votre entreprise, mais elles enrichiront également vos relations avec eux.
"Nous avons besoin de marge de manoeuvre."
Vos employés veulent être autonomes et avoir la liberté de prendre des décisions. Ils ne sont pas intéressés à être traités comme des rouages dans une machine. Ils veulent avoir les mains sur le volant et bien comprendre leur rôle dans l’ensemble. (Oui, essentiellement tout ce que vous vouliez plus tôt dans votre carrière.)
Vous pouvez dire que vous faites confiance à vos employés pour qu'ils prennent leurs propres décisions, mais ils ne seront véritablement responsabilisés que lorsqu'ils auront compris quelles décisions sont les leurs. Assurez-vous que vos propos et votre comportement sont cohérents. Par exemple, si vous indiquez à vos employés qu'ils peuvent diriger le projet, mais que vous apportez des informations en retour et apportez des modifications, les employés peuvent ne pas être certains de leur rôle dans le processus de décision. Définissez des directives de délégation claires, établissant quelles décisions doivent être prises conjointement, lesquelles doivent être transmises à vous ou à d'autres responsables, et quelles décisions vous confiez à vos employés. Ensuite, respectez-les.
"Nous voulons savoir ce qui se passe."
Trop souvent, les organisations manquent de confiance. Dans le sondage Fierce, 50% des travailleurs ont indiqué que le manque de transparence à l’échelle de l’entreprise et la trop faible implication des employés dans les décisions de l’entreprise étaient au centre de leurs préoccupations. Et 21% des employés n'aiment pas que l'information soit diffusée dans leur entreprise sur la base du "besoin de savoir", plutôt que librement et ouvertement.
En réalité, en l'absence de communication, les personnes comblent le vide avec des informations souvent incorrectes, ce qui est rarement positif. Par exemple, les employés vont supposer que vous ne communiquez pas parce que l'entreprise a des problèmes ou cache quelque chose. Maintenant, peut-être que oui, et peut-être pensez-vous protéger vos employés en ne partageant pas les informations. Cependant, de nombreux employés préfèrent faire confiance à leurs employés pour pouvoir en assumer la responsabilité et participer activement à la résolution des problèmes.
Développez la confiance de vos employés en communiquant aussi souvent et ouvertement que possible, en répondant aux questions et en permettant aux personnes de mieux comprendre le processus décisionnel. Il se peut qu'il y ait encore des informations que vous ne pouvez pas partager, mais partager ce que vous pouvez et encourager les gens à vous poser des questions (même si vous répondez parfois «Je ne sais pas» ou «Je ne peux pas aller plus loin») vous montrera votre équipe en qui vous leur faites confiance et leur donnez le sentiment d’être au courant.
"Nous voulons avoir une relation avec vous."
En tant que leader, il est parfois difficile de trouver un équilibre entre la connexion avec votre équipe, sa direction et la sensibilité de ceux qui souhaitent séparer leurs vies professionnelle et personnelle. Mais le fait est que la plupart du temps, vos employés veulent avoir une relation avec vous. Dans un autre sondage Fierce sur les relations des employés avec les superviseurs, 75% affirment que leurs relations avec leurs patrons ont un effet direct sur leur satisfaction au travail. En vous ouvrant et en vous connectant avec eux, vous développerez leur confiance, améliorerez le moral en milieu de travail et serez en mesure de mieux les comprendre en tant que personnes et en tant que collègues.
Consultez chaque jour votre équipe pour comprendre comment elle se porte, personnellement et professionnellement. Cela devrait être plus qu'un bref «Comment allez-vous?» - cela devrait être sincère et unique pour chaque personne. Soyez curieux et posez des questions pour mieux comprendre les personnes avec lesquelles vous travaillez.
La principale conclusion de ces quatre points est que les employés ont soif de communication. Ils veulent des conversations honnêtes et ouvertes les uns avec les autres et avec leurs dirigeants, et ils veulent se sentir entendus et appréciés. Donc, n’ayez pas peur de poser des questions, de valoriser des opinions différentes et d’être aussi transparent que possible. Vous finirez par créer une culture d'entreprise dans laquelle les employés se sentiront à l'aise de venir vous parler et de dire ce qu'ils pensent - ne souhaitant plus que vous sachiez quelque chose, mais vous le dis directement.
