Si vous avez été élevé correctement (ou espérez être aimé des autres), vous savez que la politesse et la gentillesse vont très loin dans la vie. Disons, tenir la porte pour un étranger, ou proposer de transporter les courses de quelqu'un avec sa voiture, ou même aller aussi loin que d'acheter un billet d'avion à l'enfant de quelqu'un (d'accord, vous n'êtes pas obligé de le faire).
Mais c’est le genre de moments qui réchauffent nos cœurs, nous rappellent de sourire et qui nous incitent franchement à croire en l’humanité. Et de temps en temps, ils mènent à quelque chose d'étonnant.
Récemment, je suis tombée sur l'histoire de Jackie, une employée de Zinc Insurance, et de Jennifer, qui travaillait dans un service au volant chez Taco Bell, et c'est l'une de ces histoires qui m'a donné la conviction que le fait d'être bien porte ses fruits.
Selon le message que Jackie a publié sur LinkedIn, elle déjeunait parfois chez Taco Bell, où elle rencontrait Jennifer, toujours amicale et accommodante. Ainsi, lorsqu'un poste de service à la clientèle s'est ouvert dans son entreprise, Jackie a en fait recommandé à Jennifer le poste:
À chaque fois que je passais en voiture, Jennifer était occupée à effectuer plusieurs tâches à la fois: prendre des commandes, les organiser, prendre les paiements et plus encore. Elle était toujours souriante, patiente, sincère, empathique, travailleuse, professionnelle et ne me trompait jamais. Je penserais à moi-même que même si elle était excellente dans ce qu'elle faisait, ses compétences en matière de service à la clientèle étaient tellement importantes que quelqu'un devrait la prendre et lui donner une chance de faire autre chose. Quand la position de la RSE s'est ouverte, je ne pouvais pas la sortir de ma tête, alors je suis allée voir ma contrepartie pour lui faire savoir ce que je pensais. Il s'avère qu'elle connaissait Jennifer et ressentait la même chose. Nous avons parlé de la supériorité de Taco Bell à cause de la fille dans le service au volant et avons convenu que nous devrions l'approcher. Nous avons donc dépassé l'idée de Seth, le propriétaire de Zinc, et il nous a dit d'y aller. Nous y voilà.
Après avoir lu ceci, je ne pouvais pas m'empêcher de contacter Jennifer et Jackie pour avoir une histoire complète de cet incroyable changement de carrière. Et oui, cela fait plus chaud au cœur.
Pour commencer, Jennifer n'avait aucune raison d'être gentille. En fait, elle me dit qu’elle n’avait jamais pensé que son service clientèle stellaire mènerait à un autre emploi:
Bien que cela fasse partie de mon travail d'être amical et utile envers tous les clients (cela est très apprécié de Taco Bell), je pense que cela fait également partie de mon identité. Donc, je suppose que c'était un peu naturel pour moi d'être comme ça avec tout le monde. Cela fait du bien d'être reconnu pour votre travail acharné, mais je ne m'attendais pas vraiment à des éloges ou à une reconnaissance particulière pour avoir fait ce que j'estimais devoir faire. Pourtant, le fait de remarquer - et de penser que vous pouvez laisser ce genre d’impression - constitue une incitation supplémentaire à toujours faire de votre mieux, car vous ne savez jamais qui regarde et comment cela pourrait se passer. Le résultat est bon dans les deux cas, mais il peut parfois être meilleur que vous ne l’imaginiez. C'était pour moi!
Cela faisait un moment qu'elle envisageait de changer de carrière, mais le fait est qu'elle ne savait pas vraiment ce qu'elle voulait faire et que son manque d'expérience la rendait hésitante à faire le saut.
Ainsi, lorsque Jackie a parlé de l'opportunité d'emploi, «elle était si positive et encourageante: cela a vraiment attiré mon attention et m'a donné l'impulsion dont j'avais besoin et la confiance en moi nécessaire pour commencer», déclare Jennifer. «J'ai donc surmonté mon hésitation et l'ai appelée. En regardant en arrière, la façon dont cela a fonctionné est plutôt cool et je suis très reconnaissant.
Cette histoire se termine bien aussi, au cas où vous vous le demanderiez. Jennifer s'est entretenue, a obtenu le poste et a récemment passé son examen en assurance de dommages, avec le soutien de son bureau, qui lui a acheté un gâteau et un ballon au moment de son décès.
Mais ce n'est même pas ma partie préférée de cette histoire (même si j'aime les gâteaux). Ce sont les leçons qu'ils ont tous les deux partagés avec moi. Pour Jennifer, il s'agissait de surmonter la peur de changer de carrière:
Commencer un nouveau poste ou une nouvelle carrière peut être imprévisible et accablant, pour moi ça l’a certainement été. Cette expérience m'a appris qu'il faut croire suffisamment en soi pour faire ce premier pas, même si l'on a peur, car certains risques en valent la peine. Et ne laissez pas la peur de l’échec vous gêner, car même si vous échouez, c’est une chance de grandir - et que, j’apprends, c’est une part importante du succès.
Et pour Jackie, son histoire remonte à ce que j'ai dit plus tôt: «Traitez les gens comme vous voulez, car vous ne savez jamais qui prend note de vos qualités spéciales et de vos talents spectaculaires."
Bien entendu, chaque interaction agréable que vous entretenez avec un étranger ne se transformera pas en une offre d'emploi. La plupart des rencontres ne sont généralement que cela - des rencontres brèves qui vous font sourire. Mais nous connaissons probablement tous des histoires d'horreur concernant des personnes qui n'étaient pas amicales avec tel ou tel, et cela s'est transformé en une mauvaise recommandation pour un responsable du recrutement, puis en une lettre de rejet. Alors, sortez de votre chemin et faites l'effort d'être gentil, vous ne savez jamais quel geste peut changer votre vie.
